Menu Reports pada Omnichannel Qontak dapat Anda gunakan untuk melihat laporan dari percakapan yang telah dilakukan. Terdapat beberapa pilihan Reports yang tersedia, General, Agent Performance, Broadcast, Contacts, CSAT, CES, dan NPS.
Pada panduan ini, akan dijelaskan bagaimana cara melihat dan mengunduh laporan Contact. Berikut adalah penjelasannya:
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda dan masukkan Username dan Password Anda, lalu klik “Login” untuk memulai.
- Pilih menu Reports, kemudian klik "Contact".
- Gunakan filter yang tersedia untuk menyesuaikan zona, channel, serta jangka waktu laporan yang Anda ingin lihat.
- Kemudian, klik "Contact" untuk melihat laporan (reports) Total Contacts, Daily, Weekly, Monthly, dan Quarterly.
Keterangan:
No. Nama Laporan Keterangan 1. Total Contacts Jumlah total kontak pada akun Anda. 2. Daily Menunjukkan angka trend pada kontak baru berdasarkan harian. 3. Weekly
Menunjukkan angka trend pada kontak baru berdasarkan mingguan. 4. Monthly Menunjukkan angka trend pada kontak baru dalam jangka satu bulan. 5. Quarterly Menunjukkan angka trend pada kontak baru dalam jangka satu quarter. - Selain itu, pada laporan Contact, Anda juga dapat melihat grafik New Contacts Overtime yang menampilkan jumlah kontak baru sesuai jangka waktu yang telah dipilih pada filter.
- Anda juga dapat melihat grafik atau metrics aktif customers sesuai jangka waktu yang telah dipilih pada filter.
- Anda dapat mengunduh setiap laporan pada Contacts dengan cara klik ikon "Unduh", kemudian pilih "Download CSV" untuk mulai mengunduh.
CSV (Comma Separated Values) yang kompatibel untuk dibuka melalui Microsoft Excel.
Demikian adalah cara melihat dan mengunduh (download) laporan Contact.
