Pada Qontak, Anda bisa melihat bot performance melalui menu Report. Fitur ini memungkinkan Anda melihat bagaimana kinerja bot dalam menangani pelanggan seperti melihat berapa banyak chat room yang sudah di-resolve oleh chatbot. Berikut langkah-langkahnya.

1. Masuk ke menu Report.
2. Lalu pilih Bot Performance.
   
3. Maka akan ditampilkan laporan bot performance sebagai berikut.
   
   

   No.	Nama Laporan/ Tombol	Keterangan
   1	Date filter	Untuk memfilter laporan berdasarkan rentang waktu tertentu.
   2	Conversation Handled by Bot	Menunjukkan total chat yang sudah di-handle oleh bot.
   3	Conversation Resolved by bots	Menunjukkan total chat yang sudah di-resolved oleh bot.
   4	Conversation Assigned to Agent	Menunjukkan total jumlah percakapan yang di-assign ke Agent.
   5	Avg. Resolution Time	Rata-rata waktu yang dibutuhkan bot untuk menyelesaikan percakapan tanpa melibatkan Agent.

4. Selain itu, Anda juga dapat melihat grafik Performance trend, yang berisi perbandingan antara percakapan yang di-resolved oleh bot dengan percakapan yang telah di-assign ke Agent oleh bot.
   
5. Selanjutnya, Anda dapat melihat laporan dari Top Bot performance yang menampilkan bot response mana yang paling banyak ditampilkan kepada pelanggan. Di sini, Anda dapat melihat nama respon bot dan perhitungan jumlah total respon bot yang ditampilkan.
   
6. Terdapat Fallback rate details, di sini akan menampilkan berapa banyak pesan Fallback yang di-trigger dan menunjukkan Confusion Rate dari Bot Response tersebut.
   
   

   Keterangan setiap kolom:
   1. Bot Response Name: nama respon bot yang telah dibuat.
   2. Total Fallback: jumlah fallback yang ditampilkan kepada pelanggan per respon bot.
   3. Total Answered: jumlah pelanggan yang dapat dijawab oleh bot.
   4. Confusion Rate: persentase respon fallback dari semua pesan yang dijawab. Hal ini menunjukkan seberapa sering bot gagal memahami pelanggan.

7. Terakhir terdapat Customer and Bot Interactions. Grafik ini akan menampilkan bagaimana setiap interaksi pelanggan berhubungan dengan respons bot tertentu.
   
   

   Keterangan setiap kolom:
   1. Customer name: nama pelanggan yang berinteraksi dengan bot.
   2. First bot response: menunjukkan respons bot pertama yang berinteraksi dengan pelanggan.
   3. Last Bot Response: menunjukkan respons bot terakhir yang berinteraksi dengan pelanggan sebelum di-resolve atau di-assign ke Agent.
   4. Channel: tempat percakapan terjadi.
   5. Created at: saat room/conversation dibuat.

8. Selanjutnya, Anda dapat mengunduh laporan Bot response performance, Performance Trend, Top Bot Performance, Fallback rate details, dan Customer and Bot Interactions dengan klik ‘ikon titik tiga’ di pojok kanan dari setiap tabel lalu klik “Download results”.