Pada bot response yang telah Anda buat di Chatbot Qontak, Anda bisa melakukan pengaturan tambahan yaitu Resolve conversation untuk menyelesaikan percakapan secara otomatis dan assign agent untuk menetapkan agent pada percakapan tertentu.
A. Resolve Conversation
Anda juga dapat mengatur response bot untuk menyelesaikan percakapan secara otomatis. Pengaturan ini berfungsi apabila Anda ingin bot menyelesaikan percakapan yang sudah tidak mendapatkan respon dari penanya. Berikut langkah-langkahnya: .
- Apabila Anda ingin mengatur response bot untuk menyelesaikan percakapan, Anda dapat klik salah satu Bot Response yang ingin Anda atur.
- Kemudian, Anda akan muncul pop-up Bot response settings. Pada bagian Additional settings, pilih Resolve Conversation.
- Lalu isikan Closing Message untuk menutup percakapan.
- Centang Set user idle time untuk menetapkan waktu idle sebelum bot menutup percakapan (opsional).
- Klik “Save” untuk menyimpan pengaturan.
B. Assign Agent
Pada Chatbot Qontak, Anda juga juga dapat mengatur percakapan secara khusus dengan menetapkan dengan siapa agen yang akan terhubung dengan penanya (Assign Conversation). Dengan tindakan ini, apabila Bot sudah merespons user input yang masuk, sistem akan secara otomatis menetapkan agen yang akan melanjutkan percakapan.
- Apabila Anda ingin mengatur response bot untuk menetapkan agent, Anda dapat klik salah satu Bot Response yang ingin Anda atur.
- Kemudian, Anda akan muncul pop-up Bot response settings. Pada bagian Additional settings, pilih Assign conversation.
- Selanjutnya atur bagaimana sistem akan menetapkan siapa agen yang bertugas merespon percakapan dari penanya.
- Auto: Sistem akan secara otomatis memilih agen yang aktif atau sedang online untuk merespon percakapan, sistemnya round robin atau terpilih secara acak.
- Division: Sistem akan menugaskan agen berdasarkan divisi yang Anda pilih disini (pilih dari chat panel).
- Agent: Pilih agen mana yang akan ditugaskan (pilih dari chat panel). - Centang Set user idle time untuk menetapkan waktu idle sebelum bot menutup percakapan (opsional).
- Klik “Save” untuk menyimpan pengaturan.
C. API Integration
Fitur ini memungkinkan Anda menghubungkan sistem dengan chatbot via API sehingga memungkinkan bot dapat mengirimkan/mengambil/menyimpan/menanyakan data dari end user ke sistem klien.
- Klik salah satu bot response yang ingin Anda atur.
- Masuk ke tab API integration.
- Centang Use API integration.
- Pilih Connection yang telah Anda buat sebelumnya di bagian Chatbot Settings.
- Pilih API method dan masukkan API path.
- Serta masukkan informasi lainnya (opsional), seperti API header, API body, API response body success, API response body value, dan API fallback bot response.
- Lalu klik “Save” untuk menyimpan.
