Halaman ini sedang dimuat

Bagaimana Cara Melihat dan Mengunduh CSAT pada Reports

Article author
Mekari Help Center
  • Diperbarui

Menu Reports pada Omnichannel Qontak dapat Anda gunakan untuk melihat laporan dari percakapan yang telah dilakukan. Terdapat beberapa pilihan Reports yang tersedia, GeneralAgent Performance, Broadcast (Campaign dan Contacts), CSAT, CES, dan NPS.

Pada panduan ini, akan dijelaskan bagaimana cara melihat dan mengunduh laporan CSAT pada Reports. Customer Satisfaction Score (CSAT) merupakan metrik yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang laporan CSAT pada Omnichannel Qontak, berikut adalah penjelasannya:

  1. Buka http://chat.qontak.com/ pada browser Anda (Safari, Chrome, atau Firefox) di komputer Anda. Kemudian, masukkan Username dan Password anda. Klik tombol “Login” untuk memulai.
    1__2_.png
  2. Pilih menu Reports, kemudian klik "CSAT".
    12.png
  3. Anda dapat menyesuaikan zona (Timezone), Channels, dan jangka waktu (Date Filter) laporan yang Anda ingin lihat dengan memanfaatkan fitur Filter.
    3.png
  4. Pada tampilan CSAT, Anda dapat melihat CSAT Breakdown yang menunjukkan data dari respondents. Dengan metrik CSAT Breakdown, Anda dapat melihat grafik yang merangkup rincian tingkat kepuasan, presentase kepuasan, hingga Score keseluruhan kepuasan pelanggan.
    4.png
  5. Selain itu, Anda dapat melihat CSAT Responses pada CSAT Reports yang menampilkan data (nama, tanggal, channel, agents yang diassign, comments, dan score yang diberikan) respondents.
    5.png
  6. Anda dapat mengunduh setiap laporan CSAT dengan cara klik ikon "Unduh", kemudian pilih "Download CSV" untuk mulai mengunduh.
    Note: CSV (Comma Separated Values) 
    yang kompatibel untuk dibuka melalui Microsoft Excel.
    6.png

Demikian adalah cara melihat dan mengunduh CSAT pada Reports.

Bagikan artikel ini