Halaman ini sedang dimuat

Bagaimana Cara Melihat dan Mengunduh CES pada Reports

Article author
Mekari Help Center
  • Diperbarui

Menu Reports pada Omnichannel Qontak dapat Anda gunakan untuk melihat laporan dari percakapan yang telah dilakukan. Terdapat beberapa pilihan Reports yang tersedia, GeneralAgent Performance, Broadcast (Campaign dan Contacts), CSAT, CES, dan NPS.

Pada panduan ini, akan dijelaskan bagaimana cara melihat dan mengunduh laporan CES pada Reports. Customer Effort Score (CES) merupakan metrik yang mengukur seberapa banyak upaya yang harus dilakukan pelanggan untuk menyelesaikan sebuah masalah, memenuhi permintaan, membeli dan mengembalikan produk, atau sekedar menjawab pertanyaan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang laporan CES pada Omnichannel Qontak, berikut adalah penjelasannya:

  1. Buka http://chat.qontak.com/ pada browser Anda (Safari, Chrome, atau Firefox) di komputer Anda. Kemudian, masukkan Username dan Password anda. Klik tombol “Login” untuk memulai.
    1__2_.png
  2. Pilih menu Reports, kemudian klik "CES".
    13.png
  3. Anda dapat menyesuaikan zona (Timezone), Channels, dan jangka waktu (Date Filter) laporan yang Anda ingin lihat dengan memanfaatkan fitur Filter.
    3.png
  4. Pada tampilan CES, Anda dapat melihat CES Breakdown yang menunjukkan data dari respondents. Dengan metrik CES Breakdown, Anda dapat melihat grafik tingkat kemudahan customers (Easy, Neutral, Difficult) yang ditunjukkan dalam presentase tingkat kemudahan dan presentase rata - rata (Average).
    4.png
  5. Selain itu, Anda dapat melihat data CES Responses yang menampilkan nama, tanggal, channel, agents yang diassign, comments, dan score yang diberikan) respondents.
    5.png
  6. Anda dapat mengunduh setiap laporan CES dengan cara klik ikon "Unduh", kemudian pilih "Download CSV" untuk mulai mengunduh.
    Note: CSV (Comma Separated Values) 
    yang kompatibel untuk dibuka melalui Microsoft Excel.
    6.png

Demikian adalah cara melihat dan mengunduh laporan CES pada Reports.

Bagikan artikel ini