Ticket Creation & Tracking

• Overview Menu Tickets
• Bagaimana Cara Membuat Ticket Baru
• Bagaimana Cara Melakukan Pengaturan Tickets
• Bagaimana Cara Mengelola Menu Properties - Tickets
• Bagaimana Cara Membuat Ticket Template
• Bagaimana Cara Membuat Pipeline Baru pada Ticket Module CRM

SLA Management & Countdown

• Bagaimana Cara Menerapkan Kebijakan SLA
• Bagaimana Cara Mengelola Kebijakan SLA di CRM Qontak

Inquiry Assignment, Escalation, & Agent Management

• Skema Pembagian Pesan Masuk ke Agen
• Bagaimana Cara Agent Handover Chat Versi Web
• Bagaimana Cara Agent Handover Chat Versi Mobile
• Bagaimana Cara Mengatur Broadcast pada Agent Management
• Bagaimana Cara Mengatur Division pada Agents Management
• Bagaimana Cara Mengatur Agent Allocation pada Agents Management

Agent Performance and Quality Assurance

• Bagaimana Cara Melakukan Agent Scoring pada Qontak Chat
• Penjelasan Tipe Report Agent Performance

Customer Feedback & Report

• Bagaimana Cara Melihat dan Mengunduh CSAT pada Reports
• Bagaimana Cara Melihat dan Mengunduh CES pada Reports
• Bagaimana Cara Melihat dan Mengunduh NPS pada Reports
• Bagaimana Cara Mengatur Customer Survey per Channel