Halaman ini sedang dimuat

Bagaimana Cara Melihat dan Mengunduh NPS pada Reports

Article author
Mekari Help Center
  • Diperbarui

Menu Reports pada Omnichannel Qontak dapat Anda gunakan untuk melihat laporan dari percakapan yang telah dilakukan. Terdapat beberapa pilihan Reports yang tersedia, GeneralAgent Performance, Broadcast (Campaign dan Contacts), CSAT, CESdan NPS.

Pada panduan ini, akan dijelaskan bagaimana cara melihat dan mengunduh laporan NPS pada Reports. Net promoter score (NPS) merupakan nilai yang didapatkan dari cerminan loyalitas konsumen. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang laporan NPS pada Omnichannel Qontak, berikut adalah penjelasannya:

  1. Buka http://chat.qontak.com/ pada browser Anda (Safari, Chrome, atau Firefox) di komputer Anda. Kemudian, masukkan Username dan Password anda. Klik tombol “Login” untuk memulai.
    1__2_.png
  2. Pilih menu Reports, kemudian klik "NPS".
    14.png
  3. Anda dapat menyesuaikan zona (Timezone), Channels, dan jangka waktu (Date Filter) laporan yang Anda ingin lihat dengan memanfaatkan fitur Filter.
    3.png
  4. Pada tampilan NPS, Anda dapat melihat Overall NPS yang menunjukkan keseluruhan skor dari respondents. Di samping kanannya, terdapat NPS Breakdown, yang merupakan tampilan rincian dari data Overallnya. NPS Breakdown menunjukkan cerminan loyalitas customer dalam tiga kriteria behavioral yaitu, Promoter, Passives, dan Detractor. 
    4.png
  5. Selain itu, Anda dapat melihat data NPS Responses yang menampilkan nama, tanggal, channel, agents yang diassign, comments, dan score yang diberikan respondents.
    5.png
  6. Anda dapat mengunduh setiap laporan NPS dengan cara klik ikon "Unduh", kemudian pilih "Download CSV" untuk mulai mengunduh.
    Note: CSV (Comma Separated Values) 
    yang kompatibel untuk dibuka melalui Microsoft Excel.
    6.png

Demikian adalah cara melihat dan mengunduh NPS pada Reports.

Bagikan artikel ini