Halaman ini sedang dimuat

Sekilas Mengenai Omnichannel Qontak

Article author
Learning
  • Diperbarui

Omnichannel Qontak merupakan aplikasi komunikasi yang dapat menyatukan seluruh pesan dari tiap channel komunikasi populer dunia. Aplikasi ini terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, Telegram, Email, livechat, dan lainnya. The following menus can be accessed on the Qontak Omnichannel:

A. Main Menu

6.png

1. Inbox

Pada fitur Inbox, Anda dapat mengakses setiap pesan masuk yang terintegrasi dari berbagai channel pilihan Anda. Pesan yang masuk pada Omnichannel Qontak dapat di-assign kepada agent secara otomatis. 

2. Broadcast

Fitur broadcast dapat anda gunakan untuk mengirimkan pesan secara massal. Anda dapat menyesuaikan pesan yang hendak dikirim dan list contact yang dituju. 

3. Contact

Pada fitur Contact, Anda dapat melihat seluruh daftar kontak yang tersimpan, serta Anda juga dapat menambahkan Contact baru atau bahkan mengedit Contact secara satuan. 

4. Chatbot
Fitur Chatbot merupakan perangkat lunak atau program yang berfungsi untuk mensimulasikan percakapan manusia melalui teks atau interaksi suara. Anda dapat menggunakan fitur ini pada Omnichannel Qontak, dengan cara menghubungi tim support Qontak di support-qontak@mekari.com terlebih dahulu untuk mengaktifkannya.

5. Finance

Fitur Finance memberikan laporan pengeluaran pesan outbound Anda yang ditampilkan melalui tampilan grafik garis.

6. Reports

Pada fitur reports Anda dapat mengukur produktivitas setiap agent serta performa bisnis melalui beragam Matrix yang disajikan pada dashboard dengan lengkap.

7. Integration

Menu ini berguna untuk melakukan integrasi dengan saluran komunikasi atau media sosial lain.

8. Settings

Menu Settings berguna untuk mengatur autoresponders, jam kerja, template dan teks pada akun Omnichannel.

 

B. Top Menu

top_menu.png

1. Help

Gunakan fitur Help untuk mengakses FAQ dari Omnichannel Qontak serta untuk menghubungi tim support Qontak.

2. Notification

Fitur Notification dapat memberikan Anda pemberitahuan mengenai terbuatnya room chat baru, customer balas chat, assigned chat, serta resolved chat.

3. Switch App

Gunakan fitur Switch App untuk mengakses akun produk Mekari lainnya, seperti Mekari Jurnal, Mekari Talenta, dll.

4. Profile

Pada Profile, Anda dapat melihat informasi nama akun, email, role (Admin/ SPV/ Agent), mengakses menu Setting, serta tombol Sign out.

Bagikan artikel ini