Chatbot dapat digunakan untuk merespon percakapan sederhana layaknya manusia. Anda dapat menggunakan fitur Chatbot ini pada Qontak, dengan cara menghubungi tim support Qontak di support-qontak@mekari.com terlebih dahulu untuk mengaktifkannya. Setelah aktif, Anda dapat mengaksesnya pada menu Chatbot.
Sebelumnya Anda dapat mempelajari tentang:
[Blog] Mengenal Apa itu Chatbot, Fungsi, dan Cara Kerjanya
[Fitur] AI Chatbot Indonesia: Efisien Kelola Omnichannel dan Layanan Pelanggan
Berikut langkah-langkahnya:
Login ke akun Qontak Anda.
Masuk ke menu Chatbot dan klik “Conversation”.
Kemudian, Anda akan diarahkan pada tampilan seperti berikut ini. Untuk membuat percakapan Chatbot, klik “Create conversation”.
- Masukkan informasi yang dibutuhkan.
Keterangan:
| No | Kolom | Penjelasan |
| 1 | Conversation name | Isikan nama percakapan Chatbot Anda. |
| 2 | Multiple channels |
Masukkan channel-channel (channel yang telah didaftarkan pada menu Channel Integration) yang ingin digunakan pada percakapan Chatbot ini. Anda dapat memasukkan lebih dari 1 channel. |
| 3 | Bot response accuracy | Bot response accuracy adalah pengaturan yang menentukan ambang batas minimum kesesuaian (dalam persentase) antara input pengguna dengan data yang telah dilatih. Persentase yang lebih tinggi memastikan respons lebih akurat, sedangkan persentase yang lebih rendah memberikan fleksibilitas lebih besar namun berpotensi mengurangi relevansi respons. |
| 4 | Trigger text (Optional) |
Centang Trigger text untuk memasukkan kata kunci tertentu yang berfungsi sebagai trigger Chatbot untuk memulai percakapan. - Gunakan koma (,) atau masukkan (↲) untuk memisahkan beberapa kata kunci. |
| 5 | Conversation operational hours |
Pilih Conversation operational hours (tanggal atau waktu Chatbot untuk merespons percakapan pengguna pada channel yang telah ditetapkan), berdasarkan waktu berikut:
|
Klik “Save” di bagian kanan bawah untuk menyimpan percakapan.
Kemudian, Anda akan diarahkan pada halaman Alur Percakapan Chatbot. Untuk mempelajari mengenai cara mengelola User Input dan Bot Response, pelajari di sini.
Apabila, Anda ingin kembali ke halaman daftar Conversation, Anda dapat klik “Conversation”.
-
Maka Anda akan diarahkan pada tampilan berikut.
Pada halaman dashboard ini, Anda dapat mengelola percakapan Chatbot Anda, dimana Anda dapat melihat informasi seperti:
- Nama percakapan Chatbot (Conversation Name)
- Quota Bot Response yang digunakan pada conversation tersebut (Bot response used)
- Channel yang digunakan pada Chatbot (Channel)
- Informasi percakapan terakhir dimodifikasi/diubah (Last Edit)
- Status Publish percakapan Chatbot (Status)
- Pengaturan percakapan (Manage), yang berisi pilihan:
1. Conversation Settings: untuk mengubah informasi percakapan Chatbot
2. Unpublish/Publish: untuk mengubah status dari percakapan Chatbot (Publish or Unpublish)
3. Delete: untuk menghapus percakapan Chatbot
Demikian cara mengaktifkan percakapan Chatbot melalui Mekari Qontak.