Menu Reports pada Omnichannel Qontak dapat Anda gunakan untuk melihat laporan dari percakapan yang telah dilakukan. Terdapat beberapa pilihan Reports yang tersedia, General, Agent Performance, Broadcast, Contacts, CSAT, CES, dan NPS.
Pada panduan ini, akan dijelaskan bagaimana cara melihat dan mengunduh laporan CSAT pada Reports. Customer Satisfaction Score (CSAT) merupakan metrik yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang laporan CSAT pada Omnichannel Qontak, berikut adalah penjelasannya:
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda.
- Pilih menu Reports, kemudian klik "CSAT".
- Anda dapat menyesuaikan zona (Timezone), Channels, dan jangka waktu laporan yang Anda ingin lihat dengan memanfaatkan fitur Filter.
- Pada bagian Customer Satisfaction Score, Anda dapat melihat CSAT Breakdown yang menunjukkan data dari respondents. Dengan metrik CSAT Breakdown, Anda dapat melihat grafik yang merangkup rincian tingkat kepuasan, presentase kepuasan, hingga Score keseluruhan kepuasan pelanggan.
- Selain itu, Anda dapat melihat CSAT Responses pada CSAT Reports yang menampilkan data seperti (nama, tanggal, channel, agents yang di assign, comments, dan score yang diberikan respondents).
- Anda dapat mengunduh setiap laporan CSAT dengan cara klik ikon "Unduh" untuk mengunduh data dalam format CSV.
CSV (Comma Separated Values) yang kompatibel untuk dibuka melalui Microsoft Excel.
Demikian adalah cara melihat dan mengunduh CSAT pada Reports.