Menu Reports pada Omnichannel Qontak dapat Anda gunakan untuk melihat laporan dari percakapan yang telah dilakukan. Terdapat beberapa pilihan Reports yang tersedia, General, Agent Performance, Broadcast, Contacts, CSAT, CES, dan NPS.

Pada panduan ini, akan dijelaskan bagaimana cara melihat dan mengunduh laporan NPS pada Reports. Net promoter score (NPS) merupakan nilai yang didapatkan dari cerminan loyalitas konsumen. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang laporan NPS pada Omnichannel Qontak, berikut adalah penjelasannya:

1. Masuk ke akun Omnichannel Anda.

2. Pilih menu Reports, kemudian klik "NPS".
   
3. Anda dapat menyesuaikan zona (Timezone), Channels, dan jangka waktu laporan yang Anda ingin lihat dengan memanfaatkan fitur Filter.
   
   
4. Pada tampilan NPS, Anda dapat melihat Overall NPS yang menunjukkan keseluruhan skor dari respondents. Di samping kanannya, terdapat NPS Breakdown, yang merupakan tampilan rincian dari data Overallnya. NPS Breakdown menunjukkan cerminan loyalitas customer dalam tiga kriteria behavioral yaitu, Promoter, Passives, dan Detractor. 
   
5. Selain itu, Anda dapat melihat data NPS Responses yang menampilkan nama, tanggal, channel, agents yang diassign, comments, dan score yang diberikan respondents.
   
6. Anda dapat mengunduh setiap laporan NPS dengan cara klik ikon "Unduh" untuk mengunduh data dalam format CSV.
   
   

   CSV (Comma Separated Values) yang kompatibel untuk dibuka melalui Microsoft Excel.

Demikian adalah cara melihat dan mengunduh NPS pada Reports.