Menu Reports pada Omnichannel Qontak dapat Anda gunakan untuk melihat laporan dari percakapan yang telah dilakukan. Terdapat beberapa pilihan Reports yang tersedia, General, Agent Performance, Broadcast, Contacts, CSAT, CES, dan NPS.
Pada panduan ini, akan dijelaskan bagaimana cara melihat dan mengunduh laporan CES pada Reports. Customer Effort Score (CES) merupakan metrik yang mengukur seberapa banyak upaya yang harus dilakukan pelanggan untuk menyelesaikan sebuah masalah, memenuhi permintaan, membeli dan mengembalikan produk, atau sekedar menjawab pertanyaan. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang laporan CES pada Omnichannel Qontak, berikut adalah penjelasannya:
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda. Kemudian, masukkan Username dan Password anda. Klik tombol “Login” untuk memulai.
- Pilih menu Reports, kemudian klik "CES".
- Anda dapat menyesuaikan zona (Timezone), Channels, dan jangka waktu laporan yang Anda ingin lihat dengan memanfaatkan fitur Filter.
- Pada tampilan CES, Anda dapat melihat CES Breakdown yang menunjukkan data dari respondents. Dengan metrik CES Breakdown, Anda dapat melihat grafik tingkat kemudahan customers (Easy, Neutral, Difficult) yang ditunjukkan dalam presentase tingkat kemudahan dan presentase rata - rata (Average).
- Selain itu, Anda dapat melihat data CES Responses yang menampilkan nama, tanggal, channel, agents yang di assign, comments, dan score yang diberikan) respondents.
- Anda dapat mengunduh setiap laporan CES dengan cara klik ikon "Unduh" data dalam format CSV.
CSV (Comma Separated Values) yang kompatibel untuk dibuka melalui Microsoft Excel.
Demikian adalah cara melihat dan mengunduh laporan CES pada Reports.
