Penting
Fitur Customer Segmentation akan tersedia pada akun Mekari Qontak Anda mulai 7 September 2026. Fitur ini hanya tersedia pada dashboard baru Qontak yang telah tersentralisasi antara Omnichannel dan CRM.
Pada Mekari Qontak, Anda dapat mengelola pengiriman campaign ke target audiens Anda, dari mulai pembuatan template, mempersiapkan daftar recipient (penerima WhatsApp), hingga pengiriman campaign.
Anda dapat mempersiapkan Recipient lists atau target penerima pesan WhatsApp Campaign dengan 2 (dua) metode berikut:
Import file CSV / XLS manual
Metode ini dapat Anda gunakan jika Anda tidak menyimpan dan mengelola data penerima campaign, beserta informasi yang ingin dijadikan variabel campaign (jika ada), pada menu Customers di Qontak.Direct select customer
Metode ini dapat Anda gunakan jika Anda mengelola data penerima campaign, beserta informasi yang ingin dijadikan variabel campaign (jika ada), pada menu Customers di Qontak.
Selain kedua metode tersebut, Anda juga dapat menggunakan Customer Segment sebagai target penerima campaign. Berbeda dengan Recipient List, Anda tidak perlu secara eksplisit membuat atau mempersiapkan daftar penerima.
Anda cukup membuat Customer Segment berdasarkan kriteria yang Anda inginkan untuk mengelompokkan data pelanggan, seperti domisili, preferensi, status member, ulang tahun, atau kriteria spesifik lainnya. Segment tersebut kemudian dapat digunakan langsung ketika membuat WhatsApp Campaign.
A. Perbedaan Penggunaan Recipient List dan Customer Segment sebagai Audience
Ketika mengirimkan WhatsApp Campaign melalui Mekari Qontak, Anda akan melihat 2 (dua opsi pada kolom Audience (target penerima pesan), yaitu Recipient lists dan Customer segments. Berikut perbedaan utamanya.
| Kriteria | Recipient List | Customer Segment |
| Tipe audience | Static audience | Dynamic audience |
| Penggunaan | Gunakan ketika Anda memiliki daftar audience tetap dan sudah ditentukan sebelumnya yang ingin digunakan kembali. | Gunakan ketika Anda ingin menargetkan customer berdasarkan kriteria tertentu dan audience dibuat secara otomatis saat campaign dibuat. |
| Cara menentukan penerima | Penerima ditentukan saat Recipient List dibuat. | Penerima ditentukan berdasarkan kriteria Customer Segment saat campaign dibuat. |
| Pembaruan penerima | Tidak berubah, sesuai data yang telah diupload di sistem. |
Data customer dalam segment diperbarui setiap hari pukul 08.00 WIB. Penting
|
B. Estimated Segment Size (Perkiraan Ukuran Segment)
Saat Customer Segment dipilih sebagai Audience untuk pengiriman WhatsApp Campaign, sistem akan menampilkan Estimated Segment Size untuk menunjukkan estimasi jumlah customer pada segment yang memenuhi syarat untuk dikirimkan pesan melalui WhatsApp. Perhatikan ketentuannya pada tabel berikut.
| Kondisi | Informasi yang ditampilkan |
| Tidak ada data customer yang memenuhi syarat |
Jika data customer pada Customer Segment yang Anda pilih tidak memiliki nomor telepon dan/atau Username, maka sistem akan menampilkan pesan “No customers in this segment have provided a phone number.” Anda tidak dapat melanjutkan pengiriman campaign jika melihat pesan berikut. |
| Data eligible customer pada Segment di bawah 20.000. |
Jika data customer pada Customer Segment memiliki nomor telepon dan/atau Username, sistem akan menampilkan jumlah customer yang memenuhi syarat dari total customer yang terdaftar dalam segment. |
| Data eligible customer pada segment melebihi dari 20.000 |
Jika terdapat lebih dari 20.000 customer pada Customer Segment memiliki nomor telepon dan/atau Username, sistem akan menampilkan pesan berikut untuk menginformasikan bahwa hanya maksimal 20.000 data customer pertama yang akan diproses untuk pengiriman campaign. Data customer yang dipilih sesuai dengan nama customer berdasarkan urutan alfabetis. |
C. Ketentuan Penjadwalan WhatsApp Campaign
Ketentuan waktu pengiriman berbeda berdasarkan jenis Audience yang dipilih. Perhatikan ketentuan penjadwalannya pada tabel berikut.
| Sending options | Recipient List | Customer Segment |
| Send now |
Campaign yang telah dibuat akan langsung diproses ke Meta. Untuk template baru dengan Status Quality “Neutral” akan berlaku ketentuan Template pacing. |
Tidak ada perubahan.
|
| Send later |
Campaign dapat dijadwalkan minimal 30 menit dari waktu saat ini. |
Campaign dapat dijadwalkan minimal 1 jam dari waktu saat ini. |
|
Send as recurring campaign |
Campaign dapat dijadwalkan minimal 30 menit dari waktu saat ini, dengan maksimal 30 jadwal. |
Tidak dapat digunakan jika Customer Segment dipilih sebagai Audience. |
D. Membedakan Jenis Audience pada Campaign Detail
Anda dapat membedakan apakah Campaign dibuat menggunakan Recipient lists atau Customer Segment dengan cara berikut.
| Kriteria | Recipient List | Customer Segment |
| Nama audience | Nama recipient list yang dipakai ketika campaign dibuat. | Nama customer segment ketika campaign dibuat. |
|
Customer attribute sebagai data variabel mapping pada template |
Anda dapat memilih data customer attribute untuk variabel pada template sesuai kolom yang terdapat pada data recipient lists.
|
Anda dapat memilih data customer attribute untuk variabel pada template sesuai field customer yang Anda tetapkan melalui menu Layout. Sesuai dengan data field customer yang Anda pilih ketika membuat campaign, sistem hanya akan menyimpan value dari data field yang Anda pilih sebagai customer attributes, sesuai urutan layout yang ditetapkan. Penting |
| Daftar customer dan informasi lainnya |
Anda dapat melihat daftar data customer beserta attribute customer yang terdaftar dalam recipient lists melalui menu Campaign > Recipient lists, lalu klik nama recipient list yang ingin dilihat rinciannya. |
Anda dapat melihat customer segment yang digunakan sebagai audience pada halaman Campaign Details dengan klik nama customer segment pada bagian Audience. |