Pencarian

[NEW] Bagaimana Cara Membuat Follow-up Template WhatsApp

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Pada Mekari Qontak, Anda dapat membuat template tipe Follow-up untuk mengirim pesan outbound (business-initiated message), yaitu pesan proaktif dari bisnis kepada pelanggan yang tidak merespons lebih dari 24 jam sehingga sesi chat berakhir (expired) atau kedaluarsa.

Tampilan baru pada form pembuatan Follow-up template akan tersedia secara bertahap mulai 11 Mei 2026.

Melalui tampilan baru ini, Anda kini dapat menambahkan media seperti gambar, video, dan dokumen, serta menggunakan hingga 3 variabel pada template follow-up untuk membuat pesan yang lebih personal dan relevan saat melakukan follow-up ke pelanggan.

Anda dapat membuat template Follow-up dengan 2 (dua) opsi kategori:

  1. Marketing. Mengirimkan pesan lanjutan yang mengandung konten promosional, misal follow-up pertanyaan terkait promosi dan penjualan.

  2. Utilitas (Utility). Mengirimkan pesan lanjutan yang bersifat umum, misal untuk konfirmasi eskalasi kendala dan konteks lain yang bersifat non-promosional.

Pelajari lebih lanjut tentang harga per kategori pesan template di sini.

Template yang telah Anda buat dan disetujui oleh META dapat Anda kirimkan ke pelanggan Anda melalui menu Inbox pada Mekari Qontak. 

  1. Pelajari cara mengirim follow-up template melalui Qontak Web.

  2. Pelajari cara mengirim follow-up template melalui Qontak Chat Mobile.

Informasi Tambahan: 
Mulai tanggal 9 April 2025, META memberlakukan reklasifikasi kategori template dari Utilitas menjadi Marketing secara otomatis jika konten template berisi pesan yang bersifat promosional. 

Perubahan ini dapat Anda ajukan banding (appeal) ke META dalam kurun waktu maksimal 60 hari melalui halaman Business Support Home META.

Untuk memastikan Anda membayar tagihan per pesan sesuai kategori yang seharusnya, sistem akan menjaga agar pesan follow-up hanya dapat dikirim jika Anda telah melakukan konfirmasi terhadap template yang telah diubah otomatis kategorinya oleh META. Informasi dan proses konfirmasi perubahan kategori template  telah tersedia di Mekari Qontak pada tanggal 7 April 2026. Pelajari lebih lanjut di sini.

Selain itu, sebelum membuat template Follow-up, Anda dapat melihat panduan yang telah disediakan META untuk membantu Anda dalam membuat konten template sesuai dengan kategori dan tujuannya.

Ikuti langkah berikut untuk membuat template Follow-up WhatsApp pada Mekari Qontak. 

  1. Masuk ke Akun Mekari Qontak Anda.

  2. Pilih menu Campaign.

  3. Lalu klik "Templates".

  4. Selanjutnya, pada tab “WhatsApp” dan klik "Create template".
     

  5. Anda akan masuk ke halaman pertama, yaitu Template setup.
    rev 11.png

No. Nama Fitur Penjelasan
1 Account
(Wajib)

Menampilkan daftar akun WABA (WhatsApp Business Account) yang telah terintegrasi beserta nomor teleponnya. 

Pelajari cara melakukan integrasi akun WABA di sini

2 Template name
(Wajib)

Isi nama template dengan maksimum 495 karakter.

Sistem akan otomatis menambahkan “_hsm_chat_expired” (total 17 karakter) sebagai suffix (akhiran) pada nama template untuk tipe Follow-up.

Berikut ketentuan pengisian Template name:

  1. Hanya menerima huruf kecil, angka, dan garis bawah (underscore) sebagai pemisah kata.

  2. Karakter lain atau spasi tidak diperbolehkan dan akan otomatis dibatasi saat mengetik.

  3. Nama template harus unik untuk setiap bahasa.

    Contoh: 
    Jika template_name_1 sudah digunakan untuk template marketing dengan bahasa English (US), maka nama tersebut tidak dapat digunakan untuk template dengan bahasa English (US), baik untuk utilitas maupun otentikasi. Namun, Anda masih dapat menggunakan nama tersebut untuk template dengan bahasa selain English (US).

    Jika Anda melakukan copy-paste nama template yang tidak sesuai dengan ketentuan di atas, maka input tidak akan diterima. 
3 Type

Pilih tipe template yang ingin Anda buat dengan opsi:

  1. Campaign

  2. Follow-up

Pada kondisi ini, pilih tipe Follow-up. Berbeda dengan tipe Campaign, template dengan tipe Follow-up digunakan untuk menghubungi kembali customer melalui halaman inbox untuk sesi percakapan yang telah berakhir (expired) atau kedaluwarsa.
4 Category 
(Wajib)

Pilih kategori template yang ingin Anda buat, dengan opsi:

  1. Marketing

  2. Utilitas (Utility) 

Penting: 
Pastikan konten yang Anda buat sesuai dengan pemilihan kategori dan bahasa. Jika terdapat ketidaksesuaian, maka template dan pesan berpotensi tidak diproses META.
5 Language
(Wajib) 		Pilih bahasa yang Anda gunakan untuk membuat konten template.

  1. Jika informasi di atas sudah diisi, klik "Continue" untuk lanjut ke tahap “Content editing”untuk membuat konten template.

No. Nama Fitur Penjelasan
1 Media content: Type
(Opsional)

Tipe media yang ingin dijadikan header pesan. Anda hanya dapat memilih 1 tipe media per template.

Berikut tipe media yang dapat dipilih sebagai header pesan:
a. Image
Anda dapat mengunggah gambar (image) dengan tipe file JPG, JPEG dan PNG dengan maksimal ukuran file 5MB.

b. Video
Anda dapat mengunggah video dengan tipe file MP4 dengan maksimal ukuran file 16MB.

c. Dokumen
Anda dapat mengunggah dokumen dengan tipe file DOC, XLS, PPT dan PDF dengan maksimal ukuran file 100MB.
2 Body: message
(Wajib)

Anda dapat merangkai konten pesan Anda pada kolom ini, dengan menggunakan emoji, format text (text formatting) dan variabel agar pesan Anda lebih menarik dan personalized, dengan maksimal 1024 karakter.

Opsi format teks yang tersedia sebagai berikut:

  • Italic
  • Bold
  • Strikethrough
  • Monospace
  • Bulleted list
  • Numbered list
  • Quote
  • Inline code

Anda dapat menggunakan variabel untuk memasukkan informasi dinamis (misal untuk informasi spesifik per customer, seperti nama customer) pada konten pesan Anda.

Untuk follow-up template, Anda perlu memasukkan isi variabel secara manual ketika mengirimkan pesan follow-up melalui halaman Inbox.

Anda wajib mengisi contoh isi variabel untuk membuat template.

rev 12.png

- Variabel bersifat opsional. 
- Untuk Follow up template, Anda hanya bisa memasukkan maksimal 3 (tiga) variabel.
- Variabel harus berupa angka (misal {{1}}, {{2}}, dst), harus berurutan, dan tidak boleh ditempatkan di akhir kalimat body message. 
Contoh yang tidak diperbolehkan: {{1}}, {{2}}, {{4}}.
- Isi variabel disarankan tidak mengandung kata yang panjang untuk menghindari gagal pengiriman pesan karena total keseluruhan karakter pesan campaign melebihi limit.

Pelajari lebih lanjut tentang variabel pada pesan follow-up.

7. Lalu, Anda dapat melihat preview template di sisi kanan untuk memastikan tampilannya sudah sesuai sebelum mengkonfirmasi pembuatan template.

8. Klik "Submit" jika data yang Anda masukkan sudah lengkap dan sesuai.

 

Maka template berhasil dibuat dengan status In Review dan akan dikirim ke META untuk di review sebelum dapat digunakan untuk mengirimkan follow-up message ke customer. Pelajari tentang template status di sini.

9. Pop up notifikasi akan muncul jika data yang Anda submit sudah benar.

Apabila Anda mengaktifkan fitur Penerapan OTP,  maka Anda wajib memasukkan kode OTP yang dikirimkan ke email Anda sebelum dapat mengonfirmasi pembuatan template dengan kategori Marketing dan Utilitas.

Diskusikan fitur ini