META memberlakukan kebijakan Standard Messaging Window. Selama percakapan masih aktif dalam rentang waktu 24-jam (terhitung dari pesan masuk terakhir dari pelanggan), Anda dapat mengirimkan pesan bebas (kategori service). Namun, setelah window percakapan ditutup, bisnis tidak dapat lagi mengirim pesan bebas dan wajib menggunakan message template yang telah disetujui oleh Meta.
Message template yang dapat digunakan adalah melalui Follow-up Message Qontak. Fitur ini memungkinan Anda mengirim pesan lanjutan untuk memastikan kebutuhan dan pertanyaan pelanggan Anda pada room percakapan yang sudah kedaluwarsa telah terpenuhi sebelum percakapan ditandai selesai atau resolved.
Sebelum mengirimkan pesan Follow-up, pastikan Anda telah membuat Follow-up template yang telah disetujui (approved) oleh META. Pelajari cara membuat template di sini.
Penting
Penggunaan Variabel dan Lampiran Media pada Follow-up
Kini Anda dapat menggunakan variabel serta melampirkan media (gambar, video, atau dokumen) saat mengirimkan pesan Follow-up melalui Qontak Web. Fitur ini tersedia bertahap mulai tanggal 11 Mei 2026.
Konfirmasi Perubahan Kategori Template
Anda wajib melakukan konfirmasi apabila terdapat perubahan kategori template sebelum template tersebut dapat dikirim melalui Qontak Web. Fitur ini tersedia bertahap mulai tanggal 7 April 2026. Pelajari lebih lanjut.
(Coming Soon) Ketentuan Pengiriman Template Kategori Marketing
Mengacu pada kebijakan Meta yang berlaku sejak November 2024, seluruh template dengan kategori Marketing hanya dapat dikirimkan kepada penerima yang telah memberikan persetujuan (consent/opt-in) kepada nomor bisnis Anda. Aturan ini berlaku untuk pesan Campaign dan Follow-up dengan kategori Marketing. Pelajari lebih lanjut tentang kebijakan META.
Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk mengirimkan pesan Follow-up dari Inbox.
Masuk ke akun Qontak Anda. Lalu pilih menu “Inbox”.
Kemudian klik tab menu “All chats”.
Filter percakapan dengan klik ikon filter, kemudian pada bagian Session, pilih opsi “Expired”.
-
Pilih salah satu chat yang ingin Anda kirimkan pesan lanjutan. Lalu Anda akan melihat informasi “Conversation expired” pada header room percakapan dan tombol Follow up. Selanjutnya, klik tombol “Follow up”.
Opsi Follow up hanya muncul pada percakapan yang telah expired dan belum di-resolve.
-
Lalu, Anda dapat memilih follow-up template yang ingin Anda pakai untuk dikirimkan ke pelanggan Anda. Anda hanya dapat memilih template tipe Follow-Up dengan status disetujui (Approved).
Penting:
Jika Anda ingin mengirimkan pesan Follow-up melalui Mobile Chat, pastikan Anda telah melakukan update versi terbaru aplikasi Qontak Mobile Chat Anda. Pelajari lebih lanjut di sini. Jika template yang Anda pilih mengandung media (gambar, video, atau dokumen), Anda wajib meng-upload media sesuai ketentuan yang tertera. Berikut adalah kondisi yang berlaku saat Anda memilih follow-up template dengan media:
a. Image: format file jpg, jpeg, png dengan ukuran maksimal 5 MB.
b. Video: format file mp4 dengan ukuran maksimal 16 MB.
c. Dokumen: format file doc, xls, ppt, pdf dengan ukuran maksimal 100 MB.Jika template mengandung variabel, Anda perlu mengisi konten variabel yang ingin dipakai. Pelajari lebih lanjut tentang variabel di sini.
Jika informasi sudah sesuai, selanjutnya klik “Send” untuk mengirimkan pesan lanjutan ke pelanggan Anda.
Kemudian pesan follow-up yang telah dikirim akan terlihat seperti berikut pada halaman room chat Inbox. Anda dapat melihat pengguna yang mengirimkan pesan follow-up pada halaman percakapan di bawah.