Pada Mekari Qontak Chat Mobile, template tipe Follow-up dapat digunakan untuk mengirim pesan outbound (business-initiated message), yaitu pesan yang dikirim secara proaktif kepada pelanggan ketika tidak terdapat respons selama lebih dari 24 jam hingga sesi percakapan berakhir (expired) atau kedaluwarsa.
Pelajari lebih lanjut tentang harga per kategori pesan template di sini.
Selain melalui Qontak Web, template yang telah Anda buat dan disetujui oleh META dapat Anda kirimkan ke pelanggan Anda melalui menu Inbox pada Qontak Chat Mobile.
Template Follow-up dapat Anda buat melalui Qontak Web. Pelajari cara membuat template di sini.
Penting
Penggunaan Variabel dan Lampiran Media pada Follow-up
Kini Anda dapat menggunakan variabel serta melampirkan media (gambar, video, atau dokumen) saat mengirimkan pesan Follow-up melalui Qontak Chat Mobile.
Pastikan aplikasi Qontak Chat Mobile Anda telah diperbarui ke versi minimal 1.30.0 (Android) atau 1.30.0 (iOS) untuk menggunakan fitur ini.
Konfirmasi Perubahan Kategori Template
Anda wajib melakukan konfirmasi apabila terdapat perubahan kategori template sebelum template tersebut dapat dikirim melalui Qontak Chat Mobile.
Pastikan aplikasi Anda telah diperbarui ke versi minimal 1.30.0 (Android) atau 1.30.0 (iOS) untuk melihat informasi template yang memerlukan konfirmasi.
(Coming Soon) Ketentuan Pengiriman Template Kategori Marketing
Mengacu pada kebijakan Meta yang berlaku sejak November 2024, seluruh template dengan kategori Marketing hanya dapat dikirimkan kepada penerima yang telah memberikan persetujuan (consent/opt-in) kepada nomor bisnis Anda. Aturan ini berlaku untuk pesan Campaign dan Follow-up dengan kategori Marketing. Pelajari lebih lanjut tentang kebijakan META.
Ikuti langkah berikut untuk mengirimkan pesan dengan template Follow-up WhatsApp pada Mekari Qontak Mobile.
Masuk ke akun Mekari Qontak Mobile Anda.
Kemudian pilih tab “Messages” dan klik tab “All”.
Filter percakapan dengan klik ikon filter.
Kemudian pada bagian Session, pilih opsi “Expired”. Lalu klik “Apply”.
Pilih salah satu chat yang ingin Anda kirimkan pesan lanjutan.
Lalu Anda akan melihat informasi “Conversation is expired” pada header room percakapan dan tombol Follow up. Selanjutnya, klik tombol “Follow up”.
Pilih nama template pada kolom dropdown Follow-up template.
-
Daftar template yang dapat Anda pakai adalah template yang sudah disetujui (approved) oleh META.
- Jika aplikasi Anda telah di-update ke versi terbaru, yaitu1.30.0 untuk Android, dan1.30.0 untuk iOS, maka Anda dapat melihat daftar template dengan variabel dan media pada opsi dropdown.
- Jika belum, maka Anda hanya dapat menggunakan approved template yang tidak mengandung variabel dan media.
A. Mengirimkan Pesan Follow-up dengan Variabel
Jika template yang Anda pilih mengandung variabel, maka Anda akan melihat field variabel seperti dibawah ini, dengan maksimal 3 variabel sesuai dengan template yang sudah dibuat.
Anda wajib mengisi value dari variabel sebelum dapat mengirimkan template.
Lihat preview pesan setelah variabel diisi.
Jika sudah sesuai, klik “Send” untuk mengirimkan follow-up template ke pelanggan Anda.
Kemudian pesan follow-up yang telah dikirim akan terlihat seperti berikut pada halaman room chat Inbox. Anda dapat melihat pengguna yang mengirimkan pesan follow-up pada halaman percakapan di bawah ini.
B. Mengirimkan Pesan Follow-up dengan Media
Jika template yang Anda pilih mengandung media (gambar, video, atau dokumen), Anda wajib meng-upload media sesuai ketentuan yang tertera.
| Media Template | Keterangan |
| Image | Format file jpg, jpeg, png dengan ukuran maksimal 5 MB. |
| Video | Format file mp4 dengan ukuran maksimal 16 MB. |
| Dokumen |
Format file doc, xls, ppt, pdf dengan ukuran maksimal 100 MB. |
Lihat preview pesan setelah media di-upload.
Jika sudah sesuai, klik “Send” untuk mengirimkan follow-up template ke pelanggan Anda.
Kemudian pesan follow-up yang telah dikirim akan terlihat seperti berikut pada halaman room chat Inbox. Anda dapat melihat pengguna yang mengirimkan pesan follow-up pada halaman percakapan di bawah ini.