Mulai 9 April 2025, META telah memberlakukan reklasifikasi kategori template dari Utilitas menjadi Marketing secara otomatis jika konten template berisi pesan yang bersifat promosional. 

Perubahan ini dapat Anda ajukan banding (appeal) ke META dalam kurun waktu maksimal 60 hari melalui halaman Business Support Home META, dengan maksimal 1 (satu) kali appeal per template.

Selanjutnya, mulai 07 April 2026, informasi perubahan kategori dan proses konfirmasi perubahan kategori template dapat Anda lakukan melalui Mekari Qontak. Dengan tersedianya informasi ini, Anda wajib melakukan konfirmasi perubahan template sebelum dapat mengirimkan “Campaign” dan “Follow up Message” melalui Qontak.

Untuk memastikan template yang Anda buat tetap sesuai dengan kategori yang Anda pilih, Anda dapat mengikuti panduan yang telah disediakan META berikut ini.

• Format Template Marketing
• Format Template Utilitas

A. Melihat Daftar Template dengan Kategori yang Membutuhkan Konfirmasi

1. Masuk ke akun Qontak Anda, lalu pilih menu Campaign.
   
2. Kemudian klik tab “Templates”.
   
3. Lalu klik tab “WhatsApp”.
   

4. Jika Anda memiliki template yang membutuhkan konfirmasi atas perubahan kategori, Anda akan melihat banner kuning di bawah ini.
   

5. Anda dapat klik “Show updated template category” pada banner untuk menampilkan semua daftar template yang membutuhkan konfirmasi.
    

6. Atau, Anda dapat filter melalui tab All Categories, lalu pilih opsi “Updated Categories” untuk menampilkan template yang membutuhkan konfirmasi. 
   

7. Template yang kategorinya mengalami perubahan dan membutuhkan konfirmasi akan memiliki ikon peringatan di samping nama kategori template.
   

8. Klik nama template, atau Action lalu klik View detail untuk masuk ke halaman detail template.
   
9. Pada halaman detail template yang perlu dikonfirmasi, Anda dapat melakukan hal berikut.
   • Confirm update. Konfirmasi perubahan template.
   • Appeal to META. Masuk ke halaman Business Support Home META untuk melakukan pengajuan banding (appeal).
   • See category history. Melihat histori perubahan kategori template.  
     

B. Melakukan Konfirmasi Perubahan Kategori Template (Confirm Update)

Konfirmasi perubahan kategori template (confirm update) dapat Anda lakukan jika Anda setuju dengan perubahan kategori yang telah ditetapkan META. 

Penting
- Anda tidak dapat menggunakan template yang belum dikonfirmasi perubahan kategorinya untuk dikirimkan sebagai Campaign dan Follow-up Message.
- Setelah Anda melakukan konfirmasi perubahan kategori dari Mekari Qontak, Anda masih dapat melakukan pengajuan banding (appeal) ke META dengan batas maksimal 60 hari dari tanggal pembuatan template, dengan maksimal 1 (satu) kali per template.

Dalam hal ini, Anda dapat melakukan konfirmasi perubahan kategori template melalui:

1. Halaman template detail.
2. Halaman pembuatan campaign.

B.1. Konfirmasi Perubahan Kategori Template melalui Halaman Detail Template

Berikut langkah-langkah melakukan konfirmasi perubahan kategori template.

1. Pada halaman detail template yang membutuhkan konfirmasi, Anda dapat melihat kategori template terkini dan informasi perubahan kategori terakhir di bawah nama kategori.

2. Klik “Confirm update” apabila Anda menyetujui kategori template yang ditetapkan META. 
   

3. Maka sistem akan melakukan pengecekan untuk memastikan status kategori template terkini sudah sesuai dengan data yang ada di META.
4. Jika belum sesuai, maka Anda akan melihat tampilan di bawah ini. 
   

5. Anda dapat klik “Confirm update” untuk mengkonfirmasi kembali kategori terkini.

   Kondisi ini mungkin terjadi jika META gagal mengirimkan informasi perubahan kategori template ketika proses appeal di setujui oleh META.

6. Maka akan muncul pop up notifikasi berikut yang menandakan bahwa perubahan template sudah berhasil dikonfirmasi.
   

B.2. Konfirmasi Perubahan Kategori Template melalui Halaman Pembuatan Campaign

Apabila Anda memilih template yang membutuhkan konfirmasi akibat perubahan kategori oleh META pada halaman pembuatan campaign, maka Anda wajib melakukan konfirmasi (confirm update) terlebih dahulu sebelum dapat mengirimkan campaign. Berikut langkahnya.

1. Anda akan melihat banner kuning seperti dibawah ini ketika template yang Anda pilih membutuhkan konfirmasi.
   
2. Kemudian, klik “Confirm update”.
3. Maka sistem akan melakukan pengecekan untuk memastikan status kategori template terkini sudah sesuai dengan data yang ada di META.
4. Jika belum sesuai, maka Anda akan melihat tampilan di bawah ini. 
   

5. Anda dapat klik “Confirm update” untuk mengkonfirmasi kembali kategori terkini.

   Kondisi ini mungkin terjadi jika META gagal mengirimkan informasi perubahan kategori template ketika proses appeal di setujui oleh META.

6. Maka akan muncul pop up notifikasi berikut yang menandakan bahwa perubahan template sudah berhasil dikonfirmasi.

C. Melakukan Pengajuan Banding (Appeal) ke META

Jika Anda meyakini bahwa kategori template yang dipilih sudah sesuai dengan konten pesan yang Anda buat, dan tidak menyetujui perubahan yang dilakukan oleh META, Anda dapat memilih salah satu dari opsi di bawah ini.

1. Hapus template dan buat template baru mengikuti panduan template yang disediakan oleh META. Lihat contoh format template Utilitas.

2. Ajukan banding (appeal) ke META melalui Business Support Home META.

Penting
- Anda hanya dapat melakukan appeal sebanyak satu kali untuk satu template.
- META tidak mengirimkan informasi proses status appeal, baik sedang diproses, ditolak, maupun disetujui. Untuk mengetahui status terkini, Anda dapat memeriksa secara langsung melalui halaman Business Support Home META.
- Atau, Anda dapat klik “Confirm Update” dan sistem Qontak akan melakukan pengecekan langsung ke META untuk mendapatkan kategori terkini template Anda. Jika proses appeal disetujui, sehingga adanya perubahan lagi pada kategori template, Anda akan diarahkan untuk kembali ke langkah awal dan Anda perlu melakukan konfirmasi kembali terhadap perubahan kategori template.

Berikut langkahnya.

1. Pada halaman detail template yang membutuhkan konfirmasi, Anda dapat melihat kategori template terkini dan informasi perubahan kategori terakhir di bawah nama kategori.

2. Klik “Appeal to META” dan Anda akan diarahkan ke halaman Business Support Home META Anda.

   Pastikan Anda telah log-in ke akun Facebook Anda sebelum klik tombol “Appeal to META” agar sistem dapat redirect Anda ke halaman Business Support Home sesuai dengan Business ID dan WABA ID Anda.

3. Maka, Anda akan diarahkan ke halaman berikut. 
   
4. Anda dapat melihat daftar template sesuai status appeal nya sebagai berikut:

   • Tab ‘Available for review’. Berisi daftar template yang diubah kategorinya oleh META dan dapat Anda ajukan banding (appeal). Anda dapat ceklis template yang ingin di-appeal dan klik “Request review” untuk mengajukan banding ke META.
     

   • Tab ‘In review’. Berisi daftar template yang sudah di-appeal dan sedang ditinjau oleh META.
     

   • Tab ‘Reversed’. Berisi daftar template yang proses appeal disetujui META dan dikembalikan kategorinya ke kategori awal.
     

     Abaikan status ‘Updated to marketing’. Pastikan status akhir template Anda melalui halaman WhatsApp Manager > Manage Templates untuk memastikan kategori akhir template Anda. Pada contoh di bawah ini, kategori berhasil dikembalikan ke Utility. 
     

   • Tab ‘Unchanged’. Berisi daftar template yang proses appeal-nya ditolak META.
     
     

5. Jika appeal telah dilakukan dan META telah memberikan hasil review, baik itu disetujui (reversed) maupun ditolak (unchanged), maka Anda wajib masuk ke halaman Qontak untuk melakukan ‘Confirm update’ agar dapat menggunakan template untuk mengirimkan campaign dan pesan follow-up.

D. Melihat Riwayat Perubahan Kategori Template

Anda dapat melihat riwayat perubahan kategori dengan klik “See category history”, untuk template yang pernah mengalami perubahan kategori. 

Template yang tidak mengalami perubahan kategori hanya menampilkan informasi tanggal pembuatan (creation date) dan tanggal template disetujui META (approved by META).

Pada halaman template detail, untuk template yang pernah mengalami perubahan kategori, Anda dapat melihat riwayat aktivitas sebagai berikut:

Keterangan: