Mulai 1 Juli 2025, Meta mengubah alur pemotongan dan harga. Dalam hal ini, Mekari Qontak akan menyesuaikan dengan aturan yang telah Meta tetapkan.

Sebelum

1. Biaya dikenakan per percakapan, bukan per pesan yang dikirim atau diterima.
2. Percakapan adalah rangkaian pesan 24 jam antara Anda dan pelanggan. Percakapan dibuka dan dikenai biaya saat pesan yang Anda kirim ke pelanggan terkirim.
3. Kategori yang tersedia:
   Marketing — Memungkinkan Anda mencapai berbagai sasaran, mulai dari menciptakan kesadaran hingga mendorong penjualan dan menargetkan ulang pelanggan. Contohnya termasuk pengumuman produk, layanan, atau fitur baru, promosi/penawaran bertarget, dan pengingat pengabaian keranjang belanja.
   Utility — Memungkinkan Anda menindaklanjuti tindakan atau permintaan pengguna. Contohnya termasuk konfirmasi keikutsertaan, manajemen pesanan/pengiriman (misalnya, pembaruan pengiriman); pembaruan atau peringatan akun (misalnya, pengingat pembayaran); atau survei umpan balik.
   Authentication — Memungkinkan Anda mengautentikasi pengguna dengan kode sandi satu kali, berpotensi pada beberapa langkah dalam proses login (misalnya, verifikasi akun, pemulihan akun, tantangan integritas).
   Service— Memungkinkan Anda menyelesaikan pertanyaan pelanggan. 
   Berikut simulasinya:
   

Sesudah

1. Service akan gratis
   Mulai 1 November 2025, kategori Service akan gratis. Tidak ada lagi Monthly Conversation Credit (MCC).
   
   
2. Potongan berdasarkan pesan yang terkirim
   Harga per pesan akan berlaku untuk semua bisnis mulai 1 Juli 2025 pukul 00:01 WIB, menurut zona waktu akun WhatsApp Business. Dengan harga per pesan, bisnis di platform kami akan dikenai biaya:
   1. Per pesan template Marketing yang terkirim.
   2. Per pesan template Authentication yang terkirim.
   3. Per pesan template Utility yang terkirim, jika terkirim di luar layanan pelanggan.

3. Template Utility gratis pada Customer Service Window (CSW)
   Mulai 1 Juli 2025, template Utility yang dikirim dalam jendela layanan pelanggan ("CSW") gratis untuk semua bisnis. Template Utility yang dikirim di luar CSW akan terus dikenai biaya Utility. Setiap kali pengguna WhatsApp mengirimi Anda pesan, penghitung waktu 24 jam yang disebut CSW dimulai (atau diperbarui jika sudah dimulai).
   

   Perhatikan bahwa Anda juga dapat menanggapi secara gratis dalam CSW menggunakan pesan non-templat apa pun, seperti pesan teks yang juga tidak akan dikenakan biaya (hal ini tidak berubah).
   
   

4. Free Entry Point Conversations akan tetap gratis dan dipotong berdasarkan pesan
   Dengan peluncuran harga per pesan, Free Entry Point Conversations akan berlaku sama, akan tetapi lebih mencerminkan pesan dan bukan percakapan. Jika pengguna WhatsApp mengirimkan Anda pesan melalui Free Entry Point, Anda dapat membalas dengan jenis pesan apapun secara gratis selama 24 jam.
   Jika Anda membalas, maka jendela Free Entry Point selama 72 jam akan terbuka. Anda dapat terus mengirim pesan kepada pengguna dengan jenis pesan apapun saat jendela ini terbuka, tanpa biaya. Perhatikan bahwa 24 jam setelah pelanggan pertama kali mengirimi Anda pesan, Anda hanya dapat mengirim template (gratis) kecuali pelanggan mengirimi Anda pesan lagi.
   
   
5. Kolom ID New Message pada Halaman Package Usage
   Kolom “Message ID” baru pada tabel laporan WhatsApp conversation membedakan potongan Anda untuk satu percakapan. Silakan buka menu Package usage, lalu klik tab “Conversation”.
   Berikut simulasinya:
   

a. Harga di atas sudah termasuk biaya Manajemen Qontak. 
b. Harga tertera hanya simulasi perubahan harga untuk tarif percakapan sesama pengguna di Indonesia dalam rupiah. Detail harga di sini.
c. Harga dan skema di atas dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan dari META. 
d. Per 1 Juli 2025, klien akan dikenakan harga per pesan untuk seluruh kategori.
e. Harga di atas adalah harga per 12 Juni 2025.