Pada Mekari Qontak, Anda dapat mengirimkan campaign melalui 2 (dua) jenis media, yaitu:
1. WhatsApp (WABA)

2. Email (No-reply address)

Sebelum menggunakan fitur campaign, pastikan integrasi channel telah dilakukan.
Pelajari cara melakukan integrasi ke WhatsApp API
Pelajari cara melakukan integrasi ke Email 

Mekari Qontak menyediakan fitur Variabel untuk membuat konten template lebih interaktif dan personal. Variabel memungkinkan Anda menampilkan data yang berbeda untuk setiap penerima, seperti:

• Nama pelanggan
• Nomor invoice
• Tanggal jatuh tempo
• Nominal tagihan
• Rekomendasi nama produk atau jasa
• Jadwal booking
• Kode voucher
• Informasi spesifik lainnya

Contoh penggunaan pada template WhatsApp atau Email:

Halo {{1}},  

Kami menginformasikan bahwa pesanan dengan nomor {{2}} sedang dalam proses pengiriman dan akan tiba sebelum {{3}} di alamat yang telah Anda daftarkan.  

Silakan lakukan konfirmasi pembayaran sebesar {{4}} melalui metode yang tersedia agar pesanan dapat segera diproses oleh tim kami.

Keterangan:

• {{1}} = Nama pelanggan
• {{2}} = Nomor pesanan
• {{3}} = Estimasi tanggal pengiriman
• {{4}} = Nominal pembayaran

Contoh tampilan pada WhatsApp:

Contoh tampilan pada Email

A. Mengirimkan WhatsApp Campaign dengan Variabel

1. Membuat Template WhatsApp dengan Variabel

Berikut hal yang Anda perlukan pada saat membuat template WhatsApp campaign:

1. Tambahkan placeholder variabel menggunakan format numerik berurutan (contoh: {{1}}, {{2}}, {{3}}, dan seterusnya), dan tidak boleh ditempatkan di akhir body messages. Contoh yang tidak diperbolehkan: {{1}}, {{2}}, {{4}}.

2. Gunakan urutan yang konsisten sesuai dengan data yang akan dipetakan.

3. Pastikan setiap variabel memiliki definisi data yang jelas sebelum campaign dikirim. 

4. Isi variabel disarankan tidak mengandung kata yang panjang untuk menghindari gagal pengiriman pesan karena total keseluruhan karakter pesan campaign melebihi limit.

Penting
Qontak tidak membatasi jumlah variabel dalam satu template. Namun, untuk media WhatsApp (WABA), Anda disarankan agar jumlah variabel tidak berlebihan dan isi variabel tidak terlalu panjang untuk mengurangi risiko pesan gagal dikirim akibat text terlalu panjang. Hal ini dapat Anda lihat melalui pesan error: “Translation text too long” pada halaman Campaign Logs.

Selain itu, pesan yang ringkas dan jelas memiliki peluang lebih tinggi untuk dibaca, meningkatkan Click-Through Rate (CTR), serta mengurangi risiko pesan diabaikan. Informasi yang terlalu kompleks dalam satu pesan dapat menurunkan respons pengguna.

Gunakan variabel seperlunya dan utamakan kejelasan informasi untuk performa campaign yang lebih optimal.

2. Memetakan Kolom Header Data Recipient ke Variable Template

Anda dapat memetakan variabel pada proses pembuatan campaign. Opsi variabel mapping akan muncul jika Anda memilih template yang memiliki variabel. Lalu, Anda dapat memilih kolom header pada recipient lists yang telah Anda pilih untuk dipetakan ke masing-masing variabel.

Saat campaign dikirim, sistem akan secara otomatis menggantikan setiap variabel dengan data yang tersedia pada recipient list, berdasarkan kolom yang telah Anda petakan untuk masing-masing variabel.

Pelajari cara membuat recipient lists WhatsApp dengan metode upload
Pelajari cara membuat recipient lists WhatsApp dengan metode 'Select from Contacts' 

Pastikan:

• Setiap variabel telah dipetakan ke kolom data header yang sesuai.
• Tidak terdapat kolom kosong untuk variabel yang wajib diisi.
• Format data pada recipient list telah sesuai (misalnya format tanggal, nominal, dan nomor telepon).

Jika data pada kolom tidak tersedia atau tidak sesuai format, maka pesan akan gagal dikirimkan ke penerima.

B. Mengirimkan Email Campaign dengan Variabel

Berbeda dengan WhatsApp, Anda wajib memasukkan mappingan variabel ketika membuat template email.

Opsi variabel yang dapat Anda pilih berupa:

1. Kolom Default: 
   full_name dan recipient_email_address

2. Kolom Custom:
   Hanya tersedia ketika Anda membuat template baru atau mengedit template ketika proses pembuatan campaign, maka opsi variabel yang tersedia akan mengikuti data recipient lists yang Anda telah pilih pada step sebelumnya. Pelajari cara membuat recipient lists Email

Lalu, Anda wajib menyertakan fallback value atau value yang akan sistem pakai jika tidak menemukan informasi yang dibutuhkan untuk di-mapping sebagai variabel.

Demikian penjelasan terkait variabel template Campaign.