Qontak dibuat untuk membantu Anda bekerja dengan lebih efisien, cepat, dan konsisten setiap hari. Bukan hanya perubahan tampilan, tetapi juga cara yang lebih cerdas untuk mengakses berbagai fitur dan mengelola pekerjaan Anda dalam satu tempat.
Qontak One berperan sebagai lapisan platform utama yang menghubungkan dan menyatukan berbagai solusi Qontak, sehingga setiap proses bisnis dapat berjalan lebih lancar dan terintegrasi. Melalui Qontak One, Anda dapat mengelola:
- Omnichannel
- CRM
- Ticketing
- AI Ecosystem
- Workflow Automation
- Reporting
- Integrations
- CDP (Customer Data Platform-like model)
Dengan integrasi yang kuat ini, Qontak One memastikan seluruh aktivitas operasional, layanan pelanggan, hingga pengelolaan data dapat dilakukan dalam satu tempat, tanpa hambatan dan tanpa proses yang berulang. Berikut panduan setiap menu yang terdapat pada Qontak One
Home
Halaman Home berfungsi sebagai titik awal utama bagi setiap pengguna di Qontak. Di halaman ini, Anda dapat melihat tampilan yang menyatukan berbagai informasi penting, tindakan cepat, dan pembaruan yang relevan dengan peran masing-masing.
Dengan menampilkan pintasan utama, highlight penting, serta akses mudah untuk menjadwalkan pelatihan, halaman Home membantu Anda menjalankan aktivitas harian dengan lebih efisien dan tetap mengikuti informasi yang paling penting.
Fitur Utama
-
Pintasan cepat berdasarkan peran, seperti Start Broadcast, Create Deal, dan lainnya, agar Anda bisa langsung menjalankan aktivitas utama dengan mudah.
Bagian highlight yang dinamis untuk menampilkan pengumuman, pembaruan fitur, dan rilis terbaru dari Qontak.
Tampilan jadwal pelatihan langsung di halaman utama, mencakup sesi Qontak Training untuk area Marketing, Sales, dan Support.
Resource Center
Anda dapat mengakses Resource Center dari pojok kanan bawah halaman Qontak, dan fitur ini tersedia di semua menu. Fungsinya untuk membantu Anda dengan cepat menemukan bantuan, materi pembelajaran, serta pembaruan produk tanpa perlu meninggalkan halaman kerja Anda.
Berikut hal-hal yang bisa Anda temukan di dalamnya:
- Video Pengenalan
Tonton video Introduction to Qontak Package untuk mempelajari dasar-dasar penggunaan Qontak dalam beberapa menit.
- Hubungi Tim Support
Dapatkan bantuan langsung dari tim support melalui WhatsApp jika Anda mengalami kendala teknis atau membutuhkan pendampingan.
- Artikel Panduan
Akses artikel bantuan dan FAQ untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur-fitur Qontak serta cara menggunakannya dengan efektif.
- Sesi Ask Qontak Anything
Ikuti sesi konsultasi langsung bersama tim ahli Qontak — cocok untuk Anda yang ingin menjelajahi fitur baru atau mengoptimalkan penggunaan sistem.
- Mekari Buddy
Bergabunglah dalam program Mekari Buddy untuk berbagi wawasan, menjadi bagian dari komunitas, dan dapatkan berbagai hadiah menarik.
- What’s New
Tetap ikuti pembaruan fitur dan rilisan terbaru dari Qontak.
Inbox
Inbox adalah pusat utama untuk semua komunikasi dengan pelanggan. Di sini, Anda dapat mengelola pesan yang masuk dari berbagai kanal seperti WhatsApp, live chat, maupun email, semuanya dalam satu tempat terpusat.
Di dalam Inbox, terdapat beberapa tampilan (view) yang membantu Anda mengelola percakapan dengan lebih mudah:
All Chats: menampilkan semua percakapan dari berbagai kanal.
My Chats: menampilkan percakapan yang ditugaskan khusus untuk Anda.
Unassigned: berisi pesan yang belum memiliki agen penangan.
Assigned: digunakan untuk memantau percakapan yang sedang ditangani oleh tim.
Resolved: menampilkan percakapan yang sudah selesai atau ditutup.
Custom View: memungkinkan Anda mengatur tampilan percakapan berdasarkan filter pilihan sendiri.
Bagian Inbox menjadi area utama bagi Agent support dan tim layanan pelanggan, tempat mereka berinteraksi dengan pelanggan, membagi tugas percakapan, dan memastikan antrean pesan tetap tertata rapi.
Baca lebih lanjut mengenai artikel Inbox:
https://help-center.qontak.com/hc/id/articles/49378189367193--NEW-Sekilas-Menu-Inbox-Omnichannel-Qontak-versi-Web
Campaigns
Bagi tim Marketing, menu ini adalah pusat aktivitas utama. Di sinilah Anda dapat membuat dan mengirim pesan keluar, seperti blast WhatsApp, newsletter email, atau pengumuman produk, untuk menjangkau pelanggan secara lebih luas dan terarah.
Di dalam menu Campaigns, Anda akan menemukan beberapa opsi seperti WhatsApp, Email (Basic atau Advanced), Templates, dan Recipient Lists. Masing-masing memiliki fungsi untuk membantu Anda berinteraksi dengan audiens dengan cara yang berbeda.
- Templates membantu menghemat waktu dengan menyimpan format pesan yang sering digunakan.
- Recipient Lists memastikan pesan terkirim ke orang yang tepat sesuai target yang Anda tentukan.
Baca lebih lanjut mengenai artikel Campaign:
https://help-center.qontak.com/hc/id/articles/5922540799641-Overview-Menu-Campaign-Broadcast
Bot & Automation
Bagian Bot & Automation adalah tempat di mana kecerdasan bertemu efisiensi. Di sini, admin dan developer dapat membuat aturan otomatisasi, melatih AI Agent, serta merancang alur Chatbot untuk mengurangi pekerjaan berulang.
Anda akan menemukan beberapa menu seperti Conversation, Custom Instructions, AI Agent (segera hadir), Automation (segera hadir), dan Settings. Seluruh fitur ini dirancang untuk membantu tim memberikan respons yang lebih cepat dan konsisten, tanpa perlu penanganan manual.
Baca lebih lanjut mengenai artikel Bot dan Automation:
https://help-
center.qontak.com/hc/id/articles/8176315671449-Bagaimana-Cara-Mengaktifkan-Chatbot-Mekari-Qontak
Customers
Di bagian Customers, Anda dapat melihat dan mengelola seluruh database pelanggan. Di sini, Anda bisa menampilkan semua pelanggan, hanya yang ditugaskan kepada Anda, atau yang menjadi tanggung jawab pribadi Anda. Anda juga dapat mengakses informasi Company untuk melihat hubungan bisnis di tingkat perusahaan. Bagian ini banyak digunakan oleh tim Sales dan tim Service untuk memantau riwayat interaksi setiap pelanggan, sehingga tidak ada peluang atau permintaan yang terlewat.
Baca lebih lanjut mengenai artikel Customer Data Platform.
Reports
Bagi Supervisor, Manager, dan Analis, bagian Reports berfungsi sebagai dasbor kinerja utama. Di sini, Anda dapat melihat berbagai insight dari seluruh platform, mulai dari komunikasi, keterlibatan pelanggan, efisiensi tim, hingga hasil bisnis secara keseluruhan.
Di dalam menu Reports, Anda akan menemukan berbagai jenis laporan dan alat analisis, seperti:
- General Reports dan Business Operations Reports untuk memantau kinerja bisnis secara keseluruhan.
- Customer Insights dan Agent Performance untuk melihat performa tim dan interaksi pelanggan.
- Ticketing dan Broadcast Reports dengan ringkasan detail serta pelacakan aktivitas.
- Bot Performance, Mekari Insights, dan Custom Goals untuk analisis yang lebih mendalam.
- Surveys seperti CSAT, CES, dan NPS untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan.
- Export tools untuk mengunduh data dan membagikannya dengan tim Anda.
Bagian ini menjadi pusat kendali bagi pengambil keputusan yang ingin memantau perkembangan, mengukur hasil, dan mengoptimalkan kinerja tim maupun bisnis.
Baca lebih lanjut mengenai artikel Report:
https://help-center.qontak.com/hc/id/articles/5496883938969-Bagaimana-Cara-Menambahkan-Report-Ke-Dashboard
Deals
Bagian Deals adalah tempat semua peluang penjualan dikelola. Tim Sales dapat memantau setiap calon pelanggan atau proyek, mulai dari kontak awal hingga proses penutupan. Anda juga bisa menambahkan catatan, memperbarui status perkembangan, dan menetapkan penanggung jawab agar setiap peluang bisa ditindaklanjuti tanpa terlewat. Halaman ini ideal untuk memantau sales pipeline Anda dan memastikan seluruh tim tetap selaras dalam setiap tahap proses penjualan.
Baca lebih lanjut mengenai artikel Deal:
https://help-center.qontak.com/hc/id/articles/6081264912025-Overview-Menu-Deals
Tickets
Di bagian Tickets, tim Support menangani berbagai masalah atau permintaan layanan dari pelanggan. Setiap tiket mewakili satu kasus yang dapat dipantau, ditugaskan, dan diselesaikan dengan efisien. Fitur ini membantu menjaga akuntabilitas dan memastikan setiap masalah pelanggan memiliki penanggung jawab serta jalur penyelesaian yang jelas.
Baca lebih lanjut mengenai artikel Ticket:
https://help-center.qontak.com/hc/id/articles/22325123122201-Overview-Menu-Tickets
Tasks
Menu Tasks membantu Anda dan tim tetap teratur dalam menjalankan pekerjaan.Baik itu panggilan tindak lanjut, pengingat, maupun tugas internal, semuanya bisa dibuat dan ditugaskan langsung dari sini. Manager juga dapat memantau perkembangan tugas tim dengan mudah melalui tampilan ringkas yang tersedia.
Baca lebih lanjut mengenai artikel Task:
https://help-center.qontak.com/hc/id/articles/6095345072025-Overview-Menu-Task
Resources
Bagian Resources menyediakan berbagai materi pendukung yang membantu Anda bekerja lebih efektif. Di sini, Anda dapat menemukan AI Resources untuk mendukung proses otomatisasi dan kecerdasan buatan, serta Knowledge Base yang berisi panduan, tutorial, dan FAQ seputar penggunaan Qontak One.
Baca lebih lanjut mengenai artikel AI resources:
https://help-center.qontak.com/hc/id/articles/41100802729369-Bagaimana-Cara-Melatih-Chatbot-AI-Berdasarkan-Pertanyaan-yang-Tidak-Dapat-Dijawab
Documents
Di bagian Documents, Anda dapat mengelola semua file dan template dalam satu tempat terpusat. Anda bisa mengakses Document List, menyesuaikan Templates, atau menggunakan Shortcodes untuk mempercepat pembuatan pesan. Bagian ini berfungsi sebagai pusat penyimpanan untuk seluruh file yang dibagikan di tim Anda.
Baca lebih lanjut mengenai artikel Documents:
https://help-center.qontak.com/hc/id/articles/5960229109657-Bagaimana-Cara-Membuat-Template
Products
Bagian Products berfungsi sebagai katalog bersama yang menampilkan semua produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan Anda. Di sini, Anda dapat melihat detail seperti harga, deskripsi, dan ketersediaan produk. Tim sales dan marketing biasanya menggunakan bagian ini saat membuat deal atau merencanakan campaign.
Baca lebih lanjut mengenai artikel Product:
https://help-center.qontak.com/hc/id/articles/5497398153753-Bagaimana-Cara-Menambahkan-Produk-Satuan-pada-Qontak-versi-Web
Expenses
Bagian Expenses membantu menjaga transparansi aktivitas keuangan. Tim dapat mencatat, mengelompokkan, dan meninjau pengeluaran yang terkait dengan campaign, operasional, atau proyek. Cara ini memudahkan Anda untuk memantau anggaran dan pengeluaran secara efisien.
Baca lebih lanjut mengenai artikel Expense:
https://help-center.qontak.com/hc/id/articles/26986963484441--Bagaimana-Cara-Membuat-Expense
Custom Solutions
Bagian Custom Solutions adalah tempat untuk alat khusus yang dibuat sesuai kebutuhan organisasi Anda. Jika perusahaan Anda memiliki alur kerja atau aplikasi internal yang dirancang sendiri, semuanya akan muncul di sini. Anda mungkin akan melihat menu seperti Applications, Workflows, atau Report Builder, yang merupakan jenis kustomisasi utama yang bisa dibuat.
Subscription
Baca lebih lanjut mengenai artikel Package usage:
https://help-center.qontak.com/hc/id/articles/10265853268121-Bagaimana-Cara-Mengelola-Package-Usage-Conversation
Settings
Bagian Settings berfungsi sebagai pusat pengaturan sistem Anda. Di sini, admin dapat mengelola izin akses, integrasi, tampilan, serta logika otomatisasi. Menu ini dibagi ke dalam beberapa kategori utama, yaitu:
- Account: mengelola pengguna, peran (role), tim, dan keamanan akun.
- Bot & Automation: mengatur chatbot, aksi otomatis, konversi chat, dan Airene AI.
- Assignment: menentukan cara chat dan panggilan dialokasikan ke agen.
- SLA Management: menetapkan target waktu respon dan penyelesaian untuk Inbox dan Tickets.
- Feature Configuration: mengaktifkan atau menonaktifkan modul seperti Inbox atau Agent Management.
- Customization: menyesuaikan tata letak, field khusus, serta mengubah nama label modul.
- Data Management: mengekspor atau mengelola data operasional.
- Integration: menghubungkan Qontak dengan saluran atau alat lain seperti integrasi berbagai platform dengan chat panel, Outlook (untuk email basic) atau Facebook Leads (untuk membuat kontak secara otomatis).
- Performance Management: membuat target performa tim dan mengelola hasil survei.
Admin biasanya paling sering menggunakan bagian ini untuk menyesuaikan cara kerja Qontak One agar sesuai dengan kebutuhan tim mereka.
Baca lebih lanjut mengenai artikel Settings:
https://help-center.qontak.com/hc/id/articles/5990089473817-Overview-Menu-Settings
Demikian sekilas tentang Qontak One. Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut mengenai fitur-fitur yang terdapat di Qontak One .