Bagaimana Cara Mengelola Package Usage Conversation

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Package Usage pada Qontak Omnichannel berfungsi untuk menggambarkan aktivitas penggunaan dan pengelolaan quota pesan inbound dan outbound yang ditampilkan dalam bentuk grafik dan report

Sebelumnya Anda dapat mempelajari tentang:
[Fitur] Aplikasi Omnichannel Chat (Omnichat Panel) untuk Kelola Bisnis

Untuk melihat tampilan Package Usage pada Web, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Login ke akun Qontak Omnichannel Anda.
  2. Pilih menu Package Usage dan klik Conversation.

  3. Maka, Anda akan diarahkan ke halaman berikut.
    Package_usage__1_33.jpg
  4. Pada bagian atas kanan, terdapat tombol:
    - Learn More yang apabila Anda klik akan diarahkan ke halaman guidebook Overview Package Usage.
    - See purchase history yang berfungsi untuk melihat riwayat top up Anda
    - dan Top up balance untuk melakukan self top up Monthly Unique Visitor dan WhatsApp Balance.
    Package_usage1.jpg
  5. Pada bagian Balance usage, Anda dapat melihat sisa saldo kuota yang diberikan kepada klien setiap bulannya. Jumlah yang muncul disini sesuai dengan paket yang diambil, atau sesuai dengan kesepakatan dengan konsultan.
    Package_usage__1_332.jpg

    Kuota WhatsApp conversation dan kuota monthly unique visitor (initial dan top up) akan ter-reset setiap awal bulan.
    Keterangan:
    a. Available Users: Jumlah user yang tersedia, untuk dapat didaftarkan pada Chat Panel (user dengan peran agent/supervisor yang dapat di create, admin tidak termasuk).
    b. WhatsApp Conversations: Jumlah percakapan yang didapatkan setiap bulan dengan jumlah yang sesuai dengan package yang disubscribe. User dapat menggunakannya untuk melakukan conversation dengan category service (UI).
    Percakapan tidak dikenakan biaya apabila User menerima pesan dari tombol Call to Actions pada iklan yang mengarah ke WhatsApp atau tombol Call to Actions pada halaman Facebook. Per 1 Maret 2023, jendela percakapan dari tombol CTA iklan facebook akan diperpanjang dari 24 jam menjadi 72 jam.

    Contoh:
    - Customer A mengirimkan pesan hari ini pada 10:00 WIB, kemudian dibalas oleh klien (atau auto responder / chatbot) pada 10:05 WIB. Maka 1 percakapan akan dihitung dari pukul 10:05 WIB hari ini, sampai besok pukul 10:05 WIB. Ketika customer A mengirimkan chat kembali besok pukul 10:30 WIB, maka sudah menggunakan Dua (2) kuota WhatsApp Conversation.
    - Customer A mengirimkan pesan hari ini pada 10:00 WIB, kemudian tidak dibalas sama sekali oleh SPV/Agent/auto responder/chatbot, maka percakapan tersebut tidak akan mengurangi kuota WhatsApp Conversation.
    - Klien mengirimkan pesan broadcast ke 100 orang (unique phone number), maka ini akan menggunakan kuota 100 WhatsApp Balance. Kuota WhatsApp Balance akan berkurang dengan harga sesuai dengan kategor

    c. Unique Visitor: berisi akumulatif saldo pertama/subsidi kuota yang diberikan kepada klien dan saldo dari Top Up monthly unique visitor yang dilakukan klien.

    Contoh:
    - Customer A mengirimkan pesan dengan nomor WhatsApp 628912345678 selama berkali-kali dalam 1 bulan. Ini akan menghabiskan Satu (1) kuota unique visitor.
    - Customer A mengirimkan pesan namun menggunakan channel berbeda yaitu Instagram. Maka ini akan menghabiskan Satu (1) kuota unique visitor, yang berbeda dengan chat dari WhatsApp.

  6. Pada bagian WhatsApp balance akan ditampilkan saldo dari Top Up yang dilakukan klien. Saldo WhatsApp Balance dapat dipakai untuk Business Initiated dengan tiga kategori (utility, authentication, marketing) dan service kategori setelah saldo WhatsApp Conversation habis.
    Package_443.jpg

    Saldo WhatsApp Balance dapat ditransfer pada bulan berikutnya apabila masih ada kuota tersisa pada bulan sebelumnya.

  7. Kemudian, terdapat juga Usage trend yang berfungsi untuk melihat pemakaian jumlah unique visitor, service kategori (user initiated) dan seluruh kategori business initiated: marketing, utility, dan authentication.
    Package_usage__1_33233.jpg

    - Anda dapat klik “WhatApp Conversation” atau “Unique Visitor” untuk memfilter tampilan dari grafik. Garis Biru, menunjukkan saldo dari WhatsApp yang terpakai dan Garis Hijau menunjukkan jumlah unique visitor yang terpakai.
    - User dapat melakukan filter tanggal untuk melihat grafik pada periode tertentu dengan maksimal filter 3 bulan
    - Anda dapat klik Service Conversation, BI Conversation atau Unique Visitor untuk memfilter tampilan dari grafik. Garis Ungu, menunjukan saldo dari BI Conversation yang sudah terpakai. Garis Hijau menunjukkan jumlah unique visitor yang terpakai. dan Garis Biru, menunjukkan saldo dari UI Conversation yang terpakai.

  8. Terdapat juga detail laporan pemakaian saldo dari penggunaan broadcast yang terpakai. Anda dapat klik “Download” untuk mengunduh informasi detail laporan dalam bentuk csv.
    Package_33.jpg

    User dapat melakukan filter tanggal untuk melihat atau mengunduh report broadcast, WhatsApp usage, dan unique visitor usage.

    Pada bagian ini, terdapat Template Category yang terbagi menjadi 3 bagian, yaitu:
    - Marketing adalah kategori template pada menu Broadcast yang diperuntukkan guna mengirim tawaran promo, pengumuman produk, peningkatan kesadaran dan ketertarikan pelanggan akan produk atau brand.
    - Utility adalah kategori template pada menu Broadcast untuk mengirimkan rincian informasi penting, seperti kabar terbaru pengiriman, pemesanan, akun, dan peringatan tertentu.
    - Authentication adalah template pada Broadcast yang Anda pilih saat hendak mengirimkan kode verifikasi kepada pelanggan Anda untuk akses akun atau akses tertentu lainnya yang membutuhkan verifikasi.

    Anda dapat memilih kategori yang paling tepat sesuai dengan kebutuhan broadcast Anda. Harga yang berbeda pada setiap kategori akan berlaku pada tanggal 1 Juni 2023, tabel dibawah merupakan simulasi perubahan harga untuk sesama pengguna Indonesia:
    unnamed.png
    Keterangan:
    - Harga di atas hanyalah simulasi perubahan harga untuk tarif percakapan sesama pengguna di Indonesia dalam Rupiah. Detail harga di sini.
    - Harga dan skema di atas dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan dari Meta
    - Harga di atas belum termasuk biaya manajemen Qontak

    Dikarenakan adanya perubahan pada ketentuan harga, maka perlu diketahui bahwa pada tanggal 1 Juni 2023, MCC hanya berlaku untuk kategori user initiated conversation (services), tidak lagi berlaku untuk kategori business initiated conversation (marketing, utility, authentication). 

  9. Anda dapat melihat seluruh penggunaan saldo WhatsApp Conversation dan WhatsApp Balance sesuai dengan pemakaiannya pada bagian ini dan dapat klik "Download" untuk mengunduh detail laporan dalam bentuk CSV.
    Package_333.jpg
  10. Anda dapat melihat detail laporan dari jumlah unique visitor yang terpakai. Anda dapat klik “Download” untuk mengunduh informasi detail laporan dalam bentuk CSV.
    MUC.jpg