Settings merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak di mana user dapat mengontrol atau melakukan pengaturan pada Omnichannel. Anda dapat mengatur User Management, Agent Management, Inbox, Contact Info, Score, Ticket, dan Subscription.

Berikut adalah sekilas tentang menu Settings Qontak Omnichannel.

1. Masuk ke akun Omnichannel Anda.

2. Pilih menu Settings, maka Anda dapat mengakses pengaturan pada ketujuh fitur Settings yaitu; User Management, Agent Management, Inbox, Contact Info, Score, Ticket, dan Subscription.
   
3. Berikut adalah keterangan dari masing - masing pilihan pengaturan pada Settings:
   
   1. User Management: 
      
      User Management adalah manajemen pengaturan User pada Omnichannel Qontak. Di sini, Anda dapat membuat User baru dan mengubah rincian informasi (Nama, Email, Alamat, Nomor Telepon, Divisi, Organisasi, dan Role) pada User. Selain itu, Anda juga dapat menghapus user.
      
      
   2. Agents Management:
      
      Agents Management adalah fitur pengaturan Division, Agent Allocation, Broadcast, Workload, dan Contact masking pada Omnichannel Qontak.
      • Division: Merupakan Pengaturan divisi untuk satu atau banyak Agent yang dipimpin oleh satu Supervisor. Di sini Anda dapat memberi nama Divisi, menunjuk Supervisor, Agents, dan Channelnya. 
      • Agent Allocation: Merupakan fitur pengaturan yang dapat mengaktifkan atau menonaktifkan dapat tidaknya agent untuk takeover chat dan assign room ke agent lain. Terdapat juga fitur on/off auto agent allocation, dan custom agent allocation. 
      • Broadcast: Di sini, Anda dapat mengaktifkan dan menonaktifkan akses pada agent untuk dapat broadcast.
      • Workload: Anda dapat membatasi ruangan di antara agen dan bantu mereka fokus pada pekerjaan yang ada. Anda dapat menetapkan batasan berapa banyak agen yang dapat bekerja sekaligus pada per saluran atau semua saluran dengan Workload Settings.
      • Contact masking: Anda dapat mengaktifkan Contact masking, yaitu fitur pendukung privasi di mana Anda dapat memperoleh nomor telepon sementara yang sebenarnya bukan milik Anda untuk menelepon atau mengirim SMS ke orang lain.
   3. Inbox:
      
      

      Chat adalah fitur dalam menu Settings untuk mengatur Auto Responder, Office Hours, Templates, dan Tags.

      • Auto Responder: Merupakan pengaturan template untuk menjawab chat otomatis di saat dan di luar jam kerja. Anda dapat menuliskan template pada kolom berikut. Pastikan fitur dinyalakan dengan tombol ON atau OFF pada tombol ini.
      • Office Hours: Anda dapat mengatur waktu kerja dan waktu libur per harinya pada menu ini. Sesuaikan zona waktu dengan lokasi Anda.
      • Templates: Menu ini memberikan Anda kemudahan untuk membalas chat dengan menuliskan command dan mengeluarkan balasan chat template sesuai dengan isi chat dari customer. Anda dapat menambahkan template baru di sini. Tuliskan command  dari template dan isi chat template. 
      • Tags: Merupakan tagar yang digunakan untuk kemudahan kategori dalam setiap chat yang masuk.
        
      • Auto Resolve: Merupakan pengaturan fitur yang membuat chat secara otomatis menjadi resolve dalam jangka waktu tertentu.
        
   4. Contact Info:
      
      Dengan fitur Contact Settings, Anda dapat menambahkan bidang baru pada kontak. Setelah menambahkan bidang baru, informasi tambahan akan muncul di Informasi Profil di sisi kanan halaman kotak masuk Anda. Perlu Anda ketahui bahwa penambahan field contact tidak dapat dihapus kembali.
      
      
   5. Score:
      
      Score pada menu Settings berfungsi untuk mengatur CSAT, CES, dan NPS pada Omnichannel Qontak Anda.
      
      • CSAT: Adalah Survei Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) yang idealnya dikirim saat Anda ingin melihat seberapa senang klien dengan tindakan yang diambil bisnis Anda, atau aspek tertentu dari produk/layanan Anda. Di sini, Anda bisa mengatur skala kepuasan, pertanyaan follow up, dan pesan terima kasih. Pada halaman sebelah kanan terdapat preview judul dan isi pesan. Klik di sini untuk mengetahui cara mengatur CSAT pada Settings.
      • CES: Adalah Skor Upaya Pelanggan (CES) adalah metrik layanan yang mengukur seberapa banyak upaya yang dilakukan pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis Anda. Di sini, Anda dapat mengetikkan pertanyaan, mengatur skala berdasarkan metrik, dan menggunakan fitur pertanyaan follow up. Selain itu, Anda juga dapat mengcustom judul dan isi pesan pada halaman preview.
      • NPS: Adalah Net Promoter Score (NPS) digunakan sebagai proxy untuk mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan produk atau layanan perusahaan dan loyalitas pelanggan terhadap merek. Di sini, Anda dapat mengcustom pertanyaan, skala jawaban, pertanyaan follow up, pertanyaan follow up khusus untuk detractors, passives, dan promoters. Selain itu, Anda juga dapat mengatur judul dan isi pesan pada halaman preview.
        
        
   6. Ticket:
      
      Dengan Ticket, Anda dapat mengubah percakapan menjadi tiket, mengirimkan tiket dari percakapan apa pun. Di dalam Ticket Settings, Anda dapat mengatur aktif tidaknya fitur submit ticket, mengganti Judul Ticket, Button, dan Webhook URL.
      
      
   7. Subscription:
      
      Pada Subscription, Anda dapat melihat informasi purchase history terkait transaksi pengisian saldo unique visitor dan whatsapp conversation balance.
      
      Demikian sekilas tentang menu Settings pada Omnichannel Qontak.