Halaman ini sedang dimuat

Overview Menu Settings

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Settings merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak di mana user dapat mengontrol atau melakukan pengaturan pada Omnichannel. Anda dapat mengatur Accounts, Agents, Chat, Contact, Score, hingga Ticket di Settings.

Berikut adalah sekilas tentang menu Settings Qontak Omnichannel.

  1. Buka http://chat.qontak.com/ pada browser Anda (Safari, Chrome, atau Firefox) di komputer Anda. Kemudian, masukkan Username dan Password Anda. Klik tombol “Login” untuk memulai.
    1.png
  2. Pilih menu Settings, maka Anda dapat mengakses pengaturan pada keenam fitur Settings yaitu; Accounts Management, Agents Management, Chat, Contact, Score, dan Ticket.
    2.png
    Berikut adalah keterangan dari masing - masing pilihan pengaturan pada Settings:
    1. Accounts Management: 
      3.png
      Accounts Management adalah manajemen pengaturan User pada Omnichannel Qontak. Di sini, Anda dapat membuat User baru dan mengubah rincian informasi (Nama, Email, Alamat, Nomor Telepon, Divisi, Organisasi, dan Role) pada User. Selain itu, Anda juga dapat menghapus user.
    2. Agents Management:
      4.png
      Agents Management adalah fitur pengaturan Division, Agent Allocation, Broadcast, dan Workload pada Omnichannel Qontak.
      • Division: Merupakan Pengaturan divisi untuk satu atau banyak Agent yang dipimpin oleh satu Supervisor. Di sini Anda dapat memberi nama Divisi, menunjuk Supervisor, Agents, dan Channelnya. 
      • Agent Allocation: Merupakan fitur pengaturan yang dapat mengaktifkan atau menonaktifkan dapat tidaknya agent untuk takeover chat dan assign room ke agent lain. Terdapat juga fitur on/off auto agent allocation, dan custom agent allocation. 
      • Broadcast: Di sini, Anda dapat mengaktifkan dan menonaktifkan akses pada agent untuk dapat broadcast.
      • Workload: Anda dapat membatasi ruangan di antara agen dan bantu mereka fokus pada pekerjaan yang ada. Anda dapat menetapkan batasan berapa banyak agen yang dapat bekerja sekaligus pada per saluran atau semua saluran dengan Workload Settings.
    3. Chat:
      5.png

      Chat adalah fitur dalam menu Settings untuk mengatur Auto Responder, Office Hours, Templates, dan Tags.

      • Auto Responder: Merupakan pengaturan template untuk menjawab chat otomatis di saat dan di luar jam kerja. Anda dapat menuliskan template pada kolom berikut. Pastikan fitur dinyalakan dengan tombol ON atau OFF pada tombol ini.
      • Office Hours: Anda dapat mengatur waktu kerja dan waktu libur per harinya pada menu ini. Sesuaikan zona waktu dengan lokasi Anda.
      • Templates: Menu ini memberikan Anda kemudahan untuk membalas chat dengan menuliskan command dan mengeluarkan balasan chat template sesuai dengan isi chat dari customer. Anda dapat menambahkan template baru di sini. Tuliskan command  dari template dan isi chat template. 
      • Tags: Merupakan tagar yang digunakan untuk kemudahan kategori dalam setiap chat yang masuk.
    4. Contact:
      6.png
      Dengan fitur Contact Settings, Anda dapat menambahkan bidang baru pada kontak. Setelah menambahkan bidang baru, informasi tambahan akan muncul di Informasi Profil di sisi kanan halaman kotak masuk Anda. Perlu Anda ketahui bahwa penambahan field contact tidak dapat dihapus kembali.
    5. Score:
      7.png
      Score pada menu Settings berfungsi untuk mengatur CSAT, CES, dan NPS pada Omnichannel Qontak Anda.
      • CSAT: Adalah Survei Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) yang idealnya dikirim saat Anda ingin melihat seberapa senang klien dengan tindakan yang diambil bisnis Anda, atau aspek tertentu dari produk/layanan Anda. Di sini, Anda bisa mengatur skala kepuasan, pertanyaan follow up, dan pesan terima kasih. Pada halaman sebelah kanan terdapat preview judul dan isi pesan. Klik di sini untuk mengetahui cara mengatur CSAT pada Settings.
      • CES: Adalah Skor Upaya Pelanggan (CES) adalah metrik layanan yang mengukur seberapa banyak upaya yang dilakukan pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis Anda. Di sini, Anda dapat mengetikkan pertanyaan, mengatur skala berdasarkan metrik, dan menggunakan fitur pertanyaan follow up. Selain itu, Anda juga dapat mengcustom judul dan isi pesan pada halaman preview.
      • NPS: Adalah Net Promoter Score (NPS) digunakan sebagai proxy untuk mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan produk atau layanan perusahaan dan loyalitas pelanggan terhadap merek. Di sini, Anda dapat mengcustom pertanyaan, skala jawaban, pertanyaan follow up, pertanyaan follow up khusus untuk detractors, passives, dan promoters. Selain itu, Anda juga dapat mengatur judul dan isi pesan pada halaman preview.
    6. Ticket:
      8.png


      Dengan Ticket, Anda dapat mengubah percakapan menjadi tiket, mengirimkan tiket dari percakapan apa pun. Di dalam Ticket Settings, Anda dapat mengatur aktif tidaknya fitur submit ticket, mengganti Judul Ticket, Button, dan Webhook URL.

Demikian sekilas tentang menu Settings pada Omnichannel Qontak.

Bagikan artikel ini