Melalui CRM Qontak, Anda dapat melakukan manajemen tiket melalui beberapa tahapan (stages). Anda juga dapat mengatur skala prioritas tiket tersebut untuk urgensi kendala tertentu. Fitur ini membantu tracking proses pada alur customer service. Berikut adalah sekilas tentang menu Tickets.
- Pada Qontak CRM Anda, masuk ke menu Tickets.
- Maka, akan ditampilkan halaman seperti berikut.
Keterangan:
No. Nama Tombol/Kolom Deskripsi 1 Create Ticket Klik tombol ini untuk membuat tiket baru. Anda dapat mempelajari cara membuat tiket baru di sini. 2 Filter Anda dapat memfilter tiket - tiket berdasarkan:
- Stage
- Priority
- Reporter
- Assignee
- Created date
- Last activity date
- Test Ticket Field
- Test
- Category
Dan Associated with:
- Contact
- Company
- Product
- Task
3 Ticket pipeline Kolom ini mendeskripsikan tiket apa yang ditampilkan 4 Board view/Table view Klik tombol - tombol ini untuk mengubah tampilan daftar tiket seperti kotak - kotak kolom (board) atau list (table). 5 Search bar Manfaatkan kolom ini untuk mencari tiket tertentu. 6 New Berisi daftar tiket baru yang belum diassign. 7 Assigned Berisi daftar tiket yang sudah diassign. 8 In progress Berisi daftar tiket yang sudah diassign dan dalam proses. 9 Done Berisi daftar tiket yang sudah selesai diproses. 10 +Create Ticket Tombol untuk menambah tiket baru pada stage tersebut. Anda dapat mempelajari cara membuat tiket baru di sini.
Demikian adalah sekilas tentang Ticket pada Qontak CRM.