Melalui CRM Qontak, Anda dapat melakukan manajemen tiket melalui beberapa tahapan (stages). Anda juga dapat mengatur skala prioritas tiket tersebut untuk urgensi kendala tertentu. Fitur ini membantu tracking proses pada alur customer service. Berikut adalah sekilas tentang menu Tickets.

1. Pada Qontak CRM Anda, masuk ke menu Tickets.
2. Maka, akan ditampilkan halaman seperti berikut.
   
   Keterangan:
   

   No	Kolom	Penjelasan
   1	Download	Klik tombol ini untuk mengunduh tiket. - Pastikan Anda dalam mode Table View untuk mengunduh ticket. - Anda dapat mengunduh tiket secara satuan maupun massal dengan mencentang checkbox yang muncul.
   2	Create ticket	Klik tombol ini untuk membuat tiket baru. Anda dapat mempelajari cara membuat tiket baru di sini.
   3	Filter	Anda dapat memfilter tiket-tiket berdasarkan: Stage Priority Reporter Assignee Created date Last activity date Test Ticket Field Test Category SLA Target Dan Associated with: Contact Company Product Task
   4	Ticket pipeline	Kolom ini mendeskripsikan tiket apa yang ditampilkan.
   5	Board view/Table view	Klik tombol-tombol ini untuk mengubah tampilan daftar tiket seperti kotak-kotak kolom (board) atau list (table).
   6	Search bar	Manfaatkan kolom ini untuk mencari tiket tertentu.
   7	Ticket list	Menunjukkan informasi daftar tiket yang sudah dibuat seperti: - ID tiket - Nama tiket - Stage di mana tiket tersebut berada - Prioritas tiket - SLA target tiket tersebut Anda dapat mengarahkan kursor untuk melihat detail SLA target yang ditetapkan. - Due date - Assignee yang menunjukkan kepada siapa tiket tersebut ditujukan. - Aktivitas terakhir terkait tiket tersebut.
   8	Actions	Berisikan tombol tindakan untuk mengubah (Edit), menduplikasi (Duplicate) dan menghapus (Delete) tiket.

Demikian adalah sekilas tentang Ticket pada Qontak CRM.