Fitur Customer Trigger memungkinkan Anda mengirimkan pesan WhatsApp secara otomatis berdasarkan data dan aktivitas pelanggan. Anda dapat mengatur pengiriman pesan berdasarkan kondisi tertentu, seperti saat pelanggan baru dibuat, terjadi perubahan Owner atau Assignee, pelanggan berulang tahun, hingga pelanggan menjadi anggota loyalitas (loyalty member).
Dengan fitur ini, Anda dapat menjangkau pelanggan secara lebih tepat waktu dan relevan tanpa perlu mengirimkan pesan secara manual. Pengiriman pesan juga dilengkapi dengan validasi marketing consent, batas frekuensi pengiriman harian, dan kelayakan nomor WhatsApp untuk memastikan pesan dikirim sesuai ketentuan.
Penting
Untuk mengaktifkan fitur ini, ada beberapa yang harus Anda perhatikan seperti:
1. Harus memiliki Akun Chat Panel yang memiliki akses untuk melakukan broadcast.
2. Harus memiliki saldo MCC yang tersedia untuk melakukan broadcast.
3. Pengirim WhatsApp harus disetujui oleh WhatsApp.
4. Pesan template harus disetujui oleh WhatsApp.
5. Nomor tujuan harus diawali dengan kode negara.
Jika dashboard Anda sudah unified, data pelanggan akan diambil dari Customer Module (CDP). Namun, jika dashboard Anda belum unified, data pelanggan akan tetap mengacu pada CRM. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat merujuk ke artikel berikut.
Pada panduan berikut, Anda akan mempelajari cara mengatur dan menggunakan fitur Customer Trigger untuk mengirimkan pesan WhatsApp secara otomatis berdasarkan kondisi pelanggan.
A. Cara Mengaktifkan Customer Auto-Message
- Masuk ke menu Settings.
- Kemudian, pilih submenu Bot & Automation, lalu klik tab “WhatsApp auto-message”.
- Kemudian klik “Create auto-message”, dan pilih “Customer auto-message”.
Pada bagian Auto-message setup, lengkapi informasi yang diperlukan dengan mengisi nama auto-message, menentukan trigger dan tujuan kampanye (campaign goal), serta memilih akun pengirim (sender). Berikut adalah penjelasan dari setiap fitur yang tersedia:
Untuk membuat customer auto-message, Anda perlu melengkapi beberapa pengaturan pada bagian Auto-message setup. Berikut adalah penjelasan dari setiap fitur yang perlu dikonfigurasi:
| No. | Nama Fitur | Penjelasan |
| 1. | Auto-message name | Digunakan untuk memasukkan nama auto-message sebagai identitas agar Anda dapat mengenali konfigurasi yang dibuat. |
| 2. | Trigger |
Digunakan untuk menentukan peristiwa yang akan memicu pengiriman auto-message kepada pelanggan. Tersedia beberapa pilihan, yaitu: Keterangan:
|
| 3. | Campaign goal |
Digunakan untuk menentukan tujuan kampanye auto-message. Tersedia beberapa pilihan, yaitu:
|
| 4. | Sender |
Digunakan untuk memilih akun WhatsApp yang akan digunakan sebagai pengirim auto-message. Pelanggan yang telah memilih untuk tidak menerima pesan pemasaran (marketing opt-out) tidak akan menerima pesan dengan template Marketing. Namun, ketentuan ini tidak berlaku untuk template Utility. |
Selanjutnya, lengkapi bagian Delivery dengan menentukan waktu pengiriman pesan Send. Secara default waktu pengiriman diatur menjadi Immediately, sehingga pesan akan dikirim segera setelah trigger terpenuhi.
Kemudian, pilih template pesan yang akan digunakan untuk mengirimkan auto-message kepada pelanggan. Pastikan Anda telah memilih sender terlebih dahulu agar dapat memilih template yang tersedia. Pelajari di sini terkait cara membuat template.
Kemudian, klik “Configure template” untuk mengatur isi pesan pada template WhatsApp yang telah dipilih. Pada contoh berikut, template yang dipilih adalah variable, sehingga Anda perlu mengisi variabel pesan sesuai dengan informasi yang ingin disampaikan kepada pelanggan.
Pada bagian Variable mapping, tentukan Customer field yang akan digunakan untuk mengisi setiap variabel pada template pesan. Pilih field yang sesuai dengan informasi yang ingin ditampilkan pada masing-masing variabel. Pilihan field yang tersedia mengikuti field pada Customer Data Platform yang telah ditambahkan pada bagian Layout. Anda dapat melihat perubahan isi pesan secara langsung melalui bagian Preview di sebelah kanan.
Setelah seluruh variabel selesai dipetakan, klik “Save” untuk menyimpan pengaturan template.
-
Setelah seluruh pengaturan pada bagian Auto-message setup dan Delivery selesai, periksa kembali informasi dan template pesan yang telah dipilih. Jika sudah sesuai, klik “Publish” untuk mengaktifkan auto-message dan mengaktifkannya sesuai trigger yang telah ditentukan.
Jika Anda belum ingin mengaktifkan auto-message, Anda dapat memilih “Save as draft” melalui ikon panah di sebelah tombol Publish. Dengan demikian, pengaturan auto-message dapat disimpan sebagai draft dan dilanjutkan kembali di lain waktu.
Setelah berhasil mengaktifkan auto-message, Anda akan melihat notifikasi Auto-message published. Pengaturan auto-message yang telah dibuat juga akan muncul pada halaman WhatsApp auto-message.