Menu Campaign, atau sebelumnya disebut menu Broadcast, adalah salah satu fitur pada Mekari Qontak yang memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan secara massal ke pelanggan Anda menggunakan template yang disetujui oleh META, dengan opsi kategori:
- Marketing. Mengirimkan pesan marketing atau personalized offer untuk menjangkau kembali (re-engage) pelanggan yang telah memberikan consent (opt-in).
- Utilitas (Utility). Mengirimkan pesan non-promosional seperti update dan reminder secara real time.
- Otentikasi (Authentication). Verifikasi identitas pengguna dan otentikasi transaksi dengan one-time-passcodes.
Pelajari lebih lanjut tentang harga per kategori pesan template di sini.
A. Hal yang Perlu Diketahui Sebelum Membuat Konten Template
WhatsApp memberlakukan policy di bawah ini untuk menjaga kualitas pengiriman campaign, sebagai berikut:
Template Pacing. Bertujuan untuk memberikan feedback awal terhadap template yang mendapatkan komentar buruk dari penerima pesan, agar Anda dapat melakukan penyesuaian pada konten template sebelum dikirimkan ke lebih banyak customer. Berlaku untuk template kategori marketing dan utilitas.
Business Portfolio Pacing. Mengatur pengiriman campaign secara bertahap (batching) ketika mengirimkan campaign dalam jumlah besar (large-scale messaging campaign), untuk memastikan respon dari beberapa customer sebelum meneruskan ke semua daftar penerima campaign.
Mekanisme business portfolio pacing berlaku untuk bisnis dengan kriteria:
- Portfolio bisnis yang mengirimkan kurang dari 500.000 pesan template secara kolektif, dari seluruh nomor telepon bisnis, dalam 365 hari terakhir.
- Portfolio bisnis yang sedang dipantau karena aktivitas mencurigakan, misalnya dugaan pelanggaran terhadap ketentuan META. Pelajari lebih lanjut terkait WhatsApp Business Messaging Policy dan WhatsApp Messaging Guidelines
Oleh karena itu, sebelum membuat template, Anda dapat melihat panduan yang telah disediakan META untuk membantu Anda dalam membuat konten template sesuai dengan kategori dan tujuannya.
Penting
Mulai tanggal 9 April 2025, META memberlakukan reklasifikasi kategori template dari Utilitas menjadi Marketing secara otomatis jika konten template berisi pesan yang bersifat promosional. Oleh karena itu, Anda disarankan untuk melakukan pengecekkan ulang kategori template sebelum melakukan pengiriman campaign.
Perubahan ini dapat Anda ajukan banding (appeal) ke META dalam kurun waktu maksimal 60 hari melalui halaman Business Support Home META.
(Coming soon) Informasi dan proses konfirmasi perubahan kategori template akan tersedia di Mekari Qontak secara bertahap pada awal Maret 2026.
B. Membuat Campaign Template WhatsApp
Ikuti langkah berikut untuk membuat template campaign WhatsApp pada Mekari Qontak.
Masuk ke Akun Mekari Qontak Anda.
Pilih menu Campaign.
Lalu klik "Templates".
Selanjutnya, pada tab “WhatsApp”, klik "Create template" dan pilih Campaign template.
Anda akan masuk ke halaman pertama, yaitu Template setup.
| No. | Nama Fitur | Penjelasan |
| 1 |
Account (Wajib) |
Menampilkan daftar akun WABA (WhatsApp Business Account) yang telah terintegrasi beserta nomor teleponnya. Pelajari cara melakukan integrasi akun WABA di sini. |
| 2 |
Template name (Wajib) |
Isi nama template dengan maksimum 512 karakter. Berikut ketentuan pengisian Template name:
|
| 3 |
Category (Wajib) |
Pilih kategori template yang ingin Anda buat, dengan opsi:
Penting |
| 4 |
Language (Wajib) |
Pilih bahasa yang Anda gunakan untuk membuat konten template. |
Jika informasi di atas sudah diisi, klik "Continue" untuk lanjut ke tahap selanjutnya untuk membuat konten template.
B.1. Membuat Template Marketing dan Utility
Apabila Anda memilih template dengan kategori Marketing atau Utility, maka Anda perlu mengisi informasi berikut ini.
| No. | Nama Fitur | Penjelasan |
| 1 |
Media content: Type (Opsional) |
Tipe media yang ingin dijadikan header pesan. Anda hanya dapat memilih 1 tipe media per template. Berikut tipe media yang dapat dipilih sebagai header pesan: b. Video c. Dokumen |
| 2 |
Body: message (Wajib) |
Anda dapat merangkai konten pesan Anda pada kolom ini, dengan menggunakan emoji, format text (text formatting) dan variabel agar pesan Anda lebih menarik dan personalized, dengan maksimal 550 karakter (tanpa variabel) atau 412 karakter (dengan variabel). Perubahan limit karakter body message Opsi format teks yang tersedia sebagai berikut:
Anda dapat menggunakan variabel untuk memasukkan informasi dinamis (misal untuk informasi spesifik per customer, seperti nama customer) pada konten pesan Anda. Anda wajib mengisi contoh isi variabel untuk membuat template. - Variabel bersifat opsional. |
| 3 |
Interactive action: Action type (Opsional) |
Anda dapat menambahkan tombol interaktif untuk memberikan action selanjutnya agar pelanggan mengetahui tindakan apa yang mereka dapat ambil, dengan opsi tipe: Anda hanya dapat memilih satu tipe interactive action untuk setiap template.Berikut adalah penjelasan untuk setiap tipe interactive action yang tersedia: a. Call to Action Berikut tampilan yang muncul apabila Anda memilih Call button. Silakan pilih kode negara dan isi nomor telepon bisnis Anda. Jika nomor diisi, customer yang klik Call button text akan diarahkan otomatis ke fitur phone call di mobile device mereka. Contoh URL dinamis b. Quick Reply Anda dapat mengubah nama Button text dengan opsi jawaban yang ingin diberikan ke customer. Misal: “Lihat daftar harga”, “Ya, saya tertarik”. |
Lalu, Anda dapat melihat preview template di sisi kanan untuk memastikan tampilannya sudah sesuai sebelum mengkonfirmasi pembuatan template.
Klik "Submit" jika data yang Anda masukkan sudah lengkap dan sesuai.
Maka template berhasil dibuat dengan status In Review dan akan dikirim ke META untuk di-review sebelum dapat digunakan untuk mengirimkan campaign. Pelajari tentang template status di sini.
-
Pop Up Notifikasi akan muncul jika data yang Anda submit sudah benar.
Apabila Anda mengaktifkan fitur Penerapan OTP, maka Anda wajib memasukkan kode OTP yang dikirimkan ke email Anda sebelum dapat mengonfirmasi pembuatan template dengan kategori Marketing dan Utilitas.
B.2. Membuat Template Authentication
-
Apabila Anda memilih template dengan kategori Authentication, maka Anda perlu mengisi informasi berikut ini.
No. Nama Fitur Penjelasan 1 Add security recommendation
(Opsional)Jika checkbox “Add security recommendation” dicentang, sistem akan menampilkan security disclaimer pada body message:
- ID: Demi keamanan, jangan bagikan kode ini.
- EN: For your security, do not share this code.
2 Add expiry time for the code Jika checkbox “Add expiry time for the code” dicentang, sistem akan menampilkan field tambahan untuk mengisi waktu kedaluwarsa kode dalam satuan menit
Anda dapat mengatur waktu kedaluwarsa dari 1 menit hingga maksimal 90 menit.
3 Button text Button text berfungsi sebagai copy to clipboard yang membantu pengguna menyalin kode verifikasi dengan sekali klik, sehingga proses verifikasi menjadi lebih cepat dan mudah tanpa perlu mengetik manual.
Jika Anda memilih opsi bahasa “Indonesian”, maka kolom ini akan otomatis diisi: Salin Kode, dan jika opsi bahasa dipilih adalah “English”, maka kolom ini akan otomatis diisi: Copy code.
Harap untuk tidak mengubah penamaan button dikarenakan penamaan ini divalidasi oleh META. Lalu, Anda dapat melihat preview template di sisi kanan untuk memastikan tampilannya sudah sesuai sebelum mengkonfirmasi pembuatan template.
Klik "Submit" jika data yang Anda masukkan sudah lengkap dan sesuai.
Maka template berhasil dibuat dengan status In Review dan akan dikirim ke META untuk di review sebelum dapat digunakan untuk mengirimkan campaign. Pelajari tentang template status di sini.
Pop Up Notifikasi akan muncul jika data yang Anda submit sudah benar.