Fitur Required Fields per Stage memungkinkan Anda menentukan kolom (field) yang wajib diisi pada setiap tahap (stage) dalam pipeline tiket. Dengan demikian, agen hanya dapat memindahkan tiket ke tahap berikutnya setelah seluruh informasi yang diperlukan telah dilengkapi, sehingga data tiket tetap lengkap dan proses penanganan tiket menjadi lebih terstruktur.

Melalui panduan ini, Anda akan mempelajari cara mengatur Required Fields per Stage pada Tickets agar setiap perpindahan tiket sesuai dengan alur kerja yang telah ditentukan.

A. Cara Mengatur Required Fields per Stage

1. Masuk ke akun Mekari Qontak Anda, lalu pilih menu “Settings”.

2. Kemudian pilih submenu “Customization” dan klik tab “Tickets”.
   

3. Lalu pilih tab “Pipeline”, kemudian klik “Create new pipeline”.
   

   Atau Anda dapat klik ikon ‘edit’ berikut pada pipeline yang sebelumnya telah dibuat.
   

4. Kemudian, masukkan Pipeline name dan Stage order sesuai kebutuhan, atur Stage name serta Ticket progress pada setiap stage. 
   

5. Lalu klik 0 field pada kolom Required fields untuk menentukan kolom (field) yang wajib diisi pada stage tersebut.
   

6. Daftar field pada halaman ini dikelompokkan ke dalam kategori Created by Qontak yang berisi field bawaan sistem dan Created by user yang berisi field kustom. Anda dapat memilih field dari salah satu kategori tersebut, kemudian klik ikon "+" untuk menjadikannya sebagai Required field pada stage yang dipilih. 
   

7. Setelah ditambahkan, field akan muncul pada daftar Required fields di sebelah kanan. Lalu klik "Save changes" untuk menyimpan perubahan. 
   

   Apabila diperlukan, klik ikon “-” untuk menghapus field tersebut.
   

8. Setelah perubahan berhasil disimpan, kolom Required fields pada stage yang dipilih akan menampilkan jumlah field yang telah ditambahkan. Arahkan kursor ke jumlah field tersebut untuk melihat daftar Required fields yang diterapkan pada stage tersebut. 
   

B. Penerapan Required Fields pada Menu Tickets

1. Setelah Required fields dikonfigurasi, Anda dapat kembali ke halaman Tickets. Kemudian pada bagian All tickets, klik salah satu tiket yang telah dibuat.
   

2. Maka field yang diwajibkan akan ditandai dengan tanda bintang (*) pada form pembuatan atau pengeditan tiket sesuai dengan stage yang dipilih.
   

3. Saat Anda memindahkan (drag and drop) tiket ke kolom lain pada tampilan Board View, sistem akan memeriksa apakah terdapat properti wajib yang belum diisi. Jika ada, akan muncul pop-up seperti berikut untuk meminta Anda melengkapi properti tersebut sebelum tiket dipindahkan. 
   

Demikian penjelasan mengenai menerapkan Required Fields per Stage pada Pipeline Tickets.