Pencarian

Bagaimana Cara Membuat Ticket Baru

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Melalui CRM Qontak, Anda dengan industri customer service dapat melakukan manajemen tiket melalui beberapa tahapan (stages) dan Anda juga dapat mengatur skala prioritas tiket tersebut untuk urgensi kendala tertentu. Semua dapat dilakukan di dalam satu menu saja, yaitu Tickets. Pelajari sekilas tentang menu ini, di sini.

Untuk membuat tiket baru, pastikan Anda mengikuti langkah - langkah berikut.

  1. Pada Qontak CRM Anda, masuk ke menu Tickets.
  2. Lalu, pilih “Create Ticket”.
    C2.png
  3. Maka, pop-up Create Ticket form muncul. Selanjutnya, Anda dapat melengkapi kolom - kolom yang kosong.
    C3.png
    Keterangan:
    No. Nama Kolom/Tombol Deskripsi
    1 Ticket name Isikan nama tiket yang ingin ditelusuri dan awasi prosesnya.
    2 Ticket stage Pilih pada stage apa tiket ini berada, yaitu New, Assigned, In progress, atau Done.
    3 Ticket priority Pilih skala prioritas atau urgensi kendala pada tiket ini, yaitu low, medium, high, atau critical.
    4 Description Tambahkan deskripsi bila perlu.
    5 Source Pilih dari mana kendala pada tiket ini berasal, yaitu dari Call, Email, Chat, Other, atau Multichannel Whatsapp.
    6 Assignee Pilih siapakah Agent yang Anda tunjuk untuk menyelesaikan kendala pada tiket ini.
    7 Due date Tentukan kapan tiket ini harus diselesaikan.
    8 Test ticket field Anda dapat menambahkan field secara custom yang diperlukan pada ticket di sini, untuk melakukannya pergi ke menu Properties - Tickets. Contoh: Phone number.
    9 Test Anda dapat menambahkan field secara custom yang diperlukan pada ticket di sini, untuk melakukannya pergi ke menu Properties - Tickets. Contoh: Isi nomor telepon.
    10 Category Anda dapat menambahkan field yang diperlukan pada ticket di sini, untuk melakukannya pergi ke menu Properties - Tickets. Contoh: Category.
    11 Contact association Pilih nama kontak client yang memiliki kendala pada tiket ini.
    12 Company association Pilih perusahaan client yang memiliki kendala pada tiket ini.
    13 Product association Pilih pada produk apakah client tersebut memiliki kendala pada tiket ini.
    14 Task association Pilih terkait task apakah client tersebut memiliki kendala pada tiket ini.
  4. Jika semua kolom pada form Create ticket sudah terisi dan sesuai, klik “Save” untuk menyimpannya.

Demikian adalah panduan cara membuat ticket pada Qontak CRM.

Diskusikan fitur ini