Melalui CRM Qontak, Anda dengan industri customer service dapat melakukan manajemen tiket melalui beberapa tahapan (stages) dan Anda juga dapat mengatur skala prioritas tiket tersebut untuk urgensi kendala tertentu. Semua dapat dilakukan di dalam satu menu saja, yaitu Tickets. Pelajari sekilas tentang menu ini, di sini.

Untuk membuat tiket baru, pastikan Anda mengikuti langkah - langkah berikut.

1. Pada Qontak CRM Anda, masuk ke menu Tickets.

2. Lalu, pilih “Create Ticket”.
   

3. Maka, pop-up Create Ticket form muncul. Selanjutnya, Anda dapat melengkapi kolom - kolom yang kosong.
   
   Keterangan:

   No.	Nama Kolom/Tombol	Deskripsi
   1	Ticket Stage	Status atau tahapan dari sebuah tiket. Pilih pada stage apa tiket ini berada. Sebagai contoh, tersedia beberapa status yang dapat dipilih, seperti New, Assigned, In Progress, atau Done.
   2	Ticket name	Isikan nama tiket yang ingin ditelusuri dan awasi prosesnya.
   3	Description	Tambahkan deskripsi bila perlu.
   4	Assignee	Pilih pengguna atau tim yang Anda tunjuk untuk menyelesaikan kendala pada tiket.

   
   
   Keterangan:

   5	Ticket Priority	Pilih skala prioritas atau urgensi kendala pada tiket ini, yaitu low, medium, high, atau critical.
   6	Source	Pilih dari mana kendala pada tiket ini berasal, yaitu dari Call, Email, Chat, Other, atau Multichannel Whatsapp.
   7	Due date	Tentukan kapan tiket ini harus diselesaikan.
   8	Branch	Anda dapat menambahkan field secara custom yang diperlukan pada ticket di sini, untuk melakukannya pergi ke menu Properties - Tickets. Contoh: Branch.
   9	Tanggal beli	Anda dapat menambahkan field secara custom yang diperlukan pada ticket di sini, untuk melakukannya pergi ke menu Properties - Tickets. Contoh: Isi Tanggal beli.
   10	Harga	Anda dapat menambahkan field yang diperlukan pada ticket di sini, untuk melakukannya pergi ke menu Properties - Tickets. Contoh: Harga.

   
   
   Keterangan

   11	Contacts	Pilih nama kontak client yang memiliki kendala pada tiket ini.
   12	Company	Pilih perusahaan client yang memiliki kendala pada tiket ini.
   13	Products	Pilih pada produk yang terkait Ticket ini.
   14	Task	Pilih task apakah yang terkait Ticket ini.

4. Jika semua kolom pada form Create ticket sudah terisi dan sesuai, klik “Create”.
   

Demikian adalah panduan cara membuat ticket pada Qontak CRM.