Field Masking pada halaman Customer Data Platform berfungsi untuk menyamarkan (mask) informasi penting pada kolom (field) agar tidak ditampilkan secara penuh kepada pengguna tertentu. Pengaturan masking dapat disesuaikan berdasarkan level role, sehingga hanya pengguna yang memiliki izin yang dapat melihat data sensitif secara lengkap, seperti nomor telepon, nomor identitas, atau informasi keuangan.

Fitur ini membantu meningkatkan keamanan data serta mendukung kebutuhan industri yang memiliki standar perlindungan data yang tinggi, seperti perbankan, layanan keuangan, dan sektor publik.

Pada penjelasan di bawah ini, Anda akan mempelajari cara melakukan setup permission pada Field Masking, melihat tampilan Field Masking pada halaman Customer Data Platform, serta memahami aturan (rule) yang berlaku saat menerapkan permission tersebut.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menggunakan fitur Field Masking.

A. Cara Melakukan Setup Permission pada Field Masking

1. Masuk ke akun Mekari Qontak Anda. Kemudian pilih menu “Settings”.
   
2. Selanjutnya, klik tab “Customizations” dan pilih Customers.
   
3. Kemudian klik “Create field”.
   

4. Selanjutnya, tentukan field yang ingin Anda buat. Pada contoh pada gambar di bawah ini, tipe field yang dipilih adalah Multi-line text. Lalu klik “Continue”.
   
    Pelajari lebih lanjut mengenai cara mengelola field di sini.

5. Maka Anda akan diarahkan ke tahapan Field details. Pada halaman ini Anda akan melihat tampilan field jenis Multi-line text yang nantinya akan muncul pada saat Anda menambahkan data customer pada halaman Customer Data Platform. Selanjutnya klik “Continue” kembali.
   

6. Selanjutnya, pada halaman Field Setup, tentukan field permission untuk pengguna tertentu berdasarkan role yang mereka miliki. Klik “Add user” untuk melanjutkan.
   

7. Tentukan pengguna yang akan Anda pilih dengan klik ikon ‘tambah’ seperti yang terlihat pada tampilan berikut.
   

   Klik ikon “filter” untuk memudahkan Anda dalam mencari pengguna dengan role tertentu.
   

8. Kemudian klik “Apply”.
   
9. Maka pengguna yang Anda pilih akan muncul pada halaman berikut.
   

10. Sesuaikan jenis permissions. Dalam hal ini, terdapat 2 jenis permissions yang dapat Anda pilih yaitu, View only serta View and Masked. 
    
    

    Penting
    Keterangan:
    - Akses View only: Pengguna dalam role ini hanya dapat melihat field (kolom) dan informasi pada kolom tanpa dapat melakukan perubahan apa pun.
    - Akses View and masked: Pengguna dalam role ini dapat melihat field, namun informasi yang ditampilkan sudah disamarkan (masked) dan tidak dapat diedit.

11. Kemudian klik “Save” dan lanjutkan proses penambahan field. Pelajari di sini lebih lanjut.
    

B. Melihat Hasil Field Masking pada Halaman Customer Data Platform

Pada section ini, dijelaskan cara melihat hasil masking pada field dari sisi pengguna dengan role tertentu yang telah diatur permission-nya. Terdapat 2 kondisi masking, yaitu  View only dan View and masked. Kondisi ini berlaku baik pada tampilan Qontak Web maupun Qontak Mobile. Berikut tahapannya.

B.1 Melihat Tampilan Field Masking View Only

Field Masking View Only yang telah diatur pada halaman Qontak Web akan secara otomatis diterapkan pada halaman Qontak Mobile. Maka dari itu, terapkan terlebih dahulu fitur Field Masking pada halaman Qontak Web. Berikut penjelasannya. 

1. Qontak Web
Untuk dapat melihat tampilan field yang telah di-masking (disamarkan) pada halaman Qontak Web, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Setelah masuk ke akun Qontak Anda, pilih menu Customers.
   

2. Lalu klik tab “All customers”.
   
3. Kemudian, klik salah satu nama pada kolom Customer Name.
   

4. Maka pada halaman berikut, saat pengguna klik ikon ‘pensil’ untuk mengedit field.
   

5. Beberapa kolom akan ditampilkan dalam kondisi disamarkan (masked), namun informasi yang terdapat di dalamnya masih dapat terlihat.
   

6. Kondisi ini juga akan terlihat pada halaman Inbox di bagian Customer Profile sebelah kiri. Ketika pengguna klik “See all”.
   
7. Maka akan muncul ikon ‘edit’.
   
8. Kemudian ketika ikon ‘edit’ telah diklik, maka akan muncul kolom dengan kondisi disamarkan (masked) seperti yang sebelumnya terlihat pada halaman Customer detail.
   
    

2. Qontak Mobile

Field Masking yang telah diterapkan pada Qontak Web juga akan otomatis diterapkan pada Qontak Mobile.

Pada Qontak Mobile, tampilan Field Masking berbeda pada masing-masing jenis platform, yaitu: 

• Untuk Qontak Mobile Chat, Field Masking akan ditampilkan pada halaman Conversation info di bagian Contact Profile. 

• Untuk Qontak CRM Chat, Field Masking akan ditampilkan pada halaman Customer details di bagian Profile Information. Berikut tampilan masking pada halaman Qontak Mobile Chat dan Qontak Mobile CRM:

Qontak Chat Mobile	Qontak CRM Mobile
Edit customer profile via inbox - CHAT Mobile	Edit page - CRM Mobile
Customer profile via inbox - CHAT Mobile	Details page - CRM Mobile
	Index page - CRM Mobile

B.2 Melihat Tampilan Field Masking View and Masked

Field Masking View and Masked yang telah diatur pada halaman Qontak Web akan secara otomatis diterapkan pada halaman Qontak Mobile. Maka dari itu, terapkan terlebih dahulu fitur Field Masking pada halaman Qontak Web. Berikut penjelasannya.

1. Qontak Web

1. Setelah masuk ke akun Qontak Anda, pilih menu Customers.
   

2. Lalu klik tab “All customers”.
   

3. Kemudian, pada kolom Customer Name.
   

4. Maka pada halaman berikut, saat pengguna klik ikon ‘pensil’ untuk mengedit field. 
   

5. Beberapa kolom akan ditampilkan dalam kondisi kolom dan informasi yang terdapat di dalamnya disamarkan (masked).
   

6. Kondisi ini juga akan terlihat pada halaman Inbox di bagian Customer Profile sebelah kiri. Klik "See all" untuk melanjutkan.
   

7. Maka akan muncul ikon ‘edit’.
   

8. Kemudian ketika ikon ‘edit’ telah diklik, maka akan muncul kolom dengan kondisi disamarkan (masked) seperti yang sebelumnya terlihat pada halaman Customer detail.
   

2. Qontak Mobile

Field Masking View and Masked yang telah diterapkan pada Qontak Web juga akan otomatis diterapkan pada Qontak Mobile.

Pada Qontak Mobile, tampilan Field Masking berbeda pada masing-masing jenis platform, yaitu: 

• Untuk Qontak Mobile Chat, Field Masking akan ditampilkan pada halaman Conversation info di bagian Contact Profile. 

• Untuk Qontak CRM Chat, Field Masking akan ditampilkan pada halaman Customer details di bagian Profile Information. Berikut tampilan masking pada halaman Qontak Mobile Chat dan Qontak Mobile CRM:

Qontak Chat Mobile	Qontak CRM Mobile
Customer profile via inbox - CHAT Mobile	Index page - CRM Mobile
	Details page - CRM Mobile
	Edit page - CRM Mobile

C. Ketentuan Field Masking

Setelah Field Masking Permission dikonfigurasi, Anda perlu memahami bagian field yang akan ditampilkan dalam bentuk masking. Terdapat dua tipe field yang dapat diatur, yaitu Default Field dan Custom Field. Tabel berikut menjelaskan ketentuan masking pada masing-masing tipe field, termasuk bagian data yang akan ditampilkan dalam bentuk asterisks (*).

C1. Default Field

C2. Custom Field Template by Qontak

C3. Custom Field

Demikian penjelasan terkait cara melakukan setup permission pada Customer Data Platform. Pelajari terkait cara membuat Custom Field untuk Customer Data Platform di sini.