Pencarian

[NEW] Bagaimana Cara Membuat Template Campaign WhatsApp

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Menu Campaign, atau sebelumnya disebut menu Broadcast, adalah salah satu fitur pada Mekari Qontak yang memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan secara massal ke pelanggan Anda menggunakan template yang disetujui oleh META, dengan opsi kategori:

  1. Marketing. Mengirimkan pesan marketing atau personalized offer untuk menjangkau kembali (re-engage) pelanggan yang telah memberikan consent (opt-in).

  2. Utilitas (Utility). Mengirimkan pesan non-promosional seperti update dan reminder secara real time.

  3. Otentikasi (Authentication). Verifikasi identitas pengguna dan otentikasi transaksi dengan one-time-passcodes.

Pelajari lebih lanjut tentang harga per kategori pesan template di sini.

A. Hal yang Perlu Diketahui Sebelum Membuat Konten Template

WhatsApp memberlakukan policy di bawah ini untuk menjaga kualitas pengiriman campaign, sebagai berikut:

  1. Template Pacing. Bertujuan untuk memberikan feedback awal terhadap template yang mendapatkan komentar buruk dari penerima pesan, agar Anda dapat melakukan penyesuaian pada konten template sebelum dikirimkan ke lebih banyak customer. Berlaku untuk template kategori marketing dan utilitas.

  2. Business Portfolio Pacing. Mengatur pengiriman campaign secara bertahap (batching) ketika mengirimkan campaign dalam jumlah besar (large-scale messaging campaign), untuk memastikan respon dari beberapa customer sebelum meneruskan ke semua daftar penerima campaign. 
    Mekanisme business portfolio pacing berlaku untuk bisnis dengan kriteria: 
    - Portfolio bisnis yang mengirimkan kurang dari 500.000 pesan template secara kolektif, dari seluruh nomor telepon bisnis, dalam 365 hari terakhir.
    - Portfolio bisnis yang sedang dipantau karena aktivitas mencurigakan, misalnya dugaan pelanggaran terhadap ketentuan META. Pelajari lebih lanjut terkait  WhatsApp Business Messaging Policy dan WhatsApp Messaging Guidelines

Penting 
Mulai tanggal 9 April 2025, META memberlakukan reklasifikasi kategori template dari Utilitas menjadi Marketing secara otomatis jika konten template berisi pesan yang bersifat promosional. Oleh karena itu, Anda disarankan untuk melakukan pengecekkan ulang kategori template sebelum melakukan pengiriman campaign.
Perubahan ini dapat Anda ajukan banding (appeal) ke META dalam kurun waktu maksimal 60 hari melalui halaman Business Support Home META.

Oleh karena itu, sebelum membuat template, Anda dapat melihat panduan yang telah disediakan META untuk membantu Anda dalam membuat konten template sesuai dengan kategori dan tujuannya.

B. Membuat Campaign Template WhatsApp

Ikuti langkah berikut untuk membuat template campaign WhatsApp pada Mekari Qontak. 

  1. Masuk ke Akun Mekari Qontak Anda.

  2. Pilih menu Campaign.

  3. Lalu klik "Templates".

  4. Selanjutnya, pada tab “WhatsApp”, klik "Create template" dan pilih Campaign template.

  5. Anda akan masuk ke halaman pertama, yaitu Template setup.

No. Nama Fitur Penjelasan
1 Account
(Wajib)

Menampilkan daftar akun WABA (WhatsApp Business Account) yang telah terintegrasi beserta nomor teleponnya. 

Pelajari cara melakukan integrasi akun WABA di sini.
2 Template name
(Wajib)

Isi nama template dengan maksimum 512 karakter.

Berikut ketentuan pengisian Template name:

  1. Hanya menerima huruf kecil, angka, dan garis bawah (underscore) sebagai pemisah kata.

  2. Karakter lain atau spasi tidak diperbolehkan dan akan otomatis dibatasi saat mengetik.

  3. Nama template harus unik untuk setiap bahasa.

    Contoh: 
    Jika template_name_1 sudah digunakan untuk template marketing dengan bahasa English (US), maka nama tersebut tidak dapat digunakan untuk template dengan bahasa English (US), baik untuk utilitas maupun otentikasi. Namun, Anda masih dapat menggunakan nama tersebut untuk template dengan bahasa selain English (US).

    Jika Anda melakukan copy-paste nama template yang tidak sesuai dengan ketentuan di atas, maka input tidak akan diterima. 
3 Category 
(Wajib)

Pilih kategori template yang ingin Anda buat, dengan opsi:

  1. Marketing

  2. Utilitas (Utility)

  3. Otentikasi (Authentication)

Penting 
Pastikan konten yang Anda buat sesuai dengan pemilihan kategori dan bahasa. Jika terdapat ketidaksesuaian, maka template dan pesan berpotensi tidak diproses META.
4 Language
(Wajib) 		Pilih bahasa yang Anda gunakan untuk membuat konten template.

  1. Jika informasi di atas sudah diisi, klik "Continue" untuk lanjut ke tahap selanjutnya untuk membuat konten template.

B.1. Membuat Template Marketing dan Utility

  1. Apabila Anda memilih template dengan kategori Marketing atau Utility, maka Anda perlu mengisi informasi berikut ini.

    Tampilan pada contoh gambar di atas menunjukkan pengaturan untuk template kategori Marketing dengan pemilihan Account (WABA) yang sudah migrasi ke MM API. Pengaturan Max Price per message tidak tersedia untuk kategori Utility dan Authentication.

No. Nama Fitur Penjelasan
1 Media content: Type
(Opsional)

Tipe media yang ingin dijadikan header pesan. Anda hanya dapat memilih 1 tipe media per template.

Berikut tipe media yang dapat dipilih sebagai header pesan:
a. Image
Anda dapat mengunggah gambar (image) dengan tipe file JPG, JPEG dan PNG dengan maksimal ukuran file 5MB.

b. Video
Anda dapat mengunggah video dengan tipe file MP4 dengan maksimal ukuran file 16MB.

c. Dokumen
Anda dapat mengunggah dokumen dengan tipe file PDF dengan maksimal ukuran file 100MB.

6.1.png
2 Body: message
(Wajib)

Anda dapat merangkai konten pesan Anda pada kolom ini, dengan menggunakan emoji, format text (text formatting) dan variabel agar pesan Anda lebih menarik dan personalized, dengan maksimal 1024 karakter 

Opsi format teks yang tersedia sebagai berikut:

  • Italic
  • Bold
  • Strikethrough
  • Monospace
  • Bulleted list
  • Numbered list
  • Quote
  • Inline code


Anda dapat menggunakan variabel untuk memasukkan informasi dinamis (misal untuk informasi spesifik per customer, seperti nama customer) pada konten pesan Anda. Anda wajib mengisi contoh isi variabel untuk membuat template.

Isi dari variabel diambil dari informasi yang terdapat pada recipient lists. Anda perlu melakukan mapping “kolom” recipient lists yang ingin dibaca sebagai variabel ketika mengirim campaign. Pelajari cara mengunggah recipient lists.

- Variabel bersifat opsional. 
- Variabel harus berupa angka (misal {{1}}, {{2}}, dst), harus berurutan, dan tidak boleh ditempatkan di akhir kalimat body message. 
Contoh yang tidak diperbolehkan: {{1}}, {{2}}, {{4}}.
- Isi variabel disarankan tidak mengandung kata yang panjang untuk menghindari gagal pengiriman pesan karena total keseluruhan karakter pesan campaign melebihi limit.
3 Interactive action: Action type
(Opsional)

Anda dapat menambahkan tombol interaktif untuk memberikan action selanjutnya agar pelanggan mengetahui tindakan apa yang mereka dapat ambil, dengan opsi tipe:
- Call To Action (Phone Number & URL).
- Quick Reply

Anda hanya dapat memilih satu tipe interactive action untuk setiap template.Berikut adalah penjelasan untuk setiap tipe interactive action yang tersedia:

a. Call to Action
Anda dapat memberikan tautan URL dan Nomor Telepon Bisnis menggunakan tipe Call to Action. Klik Add Button, dan pilih opsi yang Anda inginkan.
 
Dalam hal ini, Anda dapat memilih jenis tombol Call Button atau URL Button.

Berikut tampilan yang muncul apabila Anda memilih Call button. Silakan pilih kode negara dan isi nomor telepon bisnis Anda. Jika nomor diisi, customer yang klik Call button text akan diarahkan otomatis ke fitur phone call di mobile device mereka.


Berikut tampilan yang muncul apabila Anda memilih URL button. Anda dapat memilih menggunakan URL statis maupun URL dinamis. Klik icon “Static” untuk mengubah tipe ke URL dinamis. 

Contoh URL statis

Contoh URL dinamis

b. Quick Reply
Quick Reply memungkinkan pelanggan untuk memilih jawaban yang sudah disediakan oleh bisnis, dengan maksimal 3 button. Saat Anda memilih Quick Reply, sistem akan menampilkan field Button Text dan tombol Add Button untuk menambahkan opsi selanjutnya.

Anda dapat mengubah nama Button text dengan opsi jawaban yang ingin diberikan ke customer. Misal: “Lihat daftar harga”, “Ya, saya tertarik”.
4

Delivery settings

(baru tersedia untuk beberapa akun terpilih)

Jika Account WhatsApp Business (WABA) yang Anda pilih telah di migrasi ke MM API, dan kategori dipilih adalah Marketing, maka Anda akan melihat bagian Delivery Settings. 

Pada bagian Delivery settings, Anda dapat menentukan Max Price atau harga default maksimal per pesan. Pelajari lebih lanjut tentang Max Price.

Harga yang tertera di atas akan otomatis terisi dengan base rate atau published rate Meta untuk penerima dengan kode negara Indonesia. 

Untuk mengatur Max Price:

  1. Pada bagian Max price per message, tentukan batas maksimal biaya yang bersedia Anda bayarkan untuk setiap pesan.
  2. Pastikan nilai yang dimasukkan sesuai dengan harga kode negara target pengiriman Campaign.

Contoh:
Jika Anda menetapkan Max price per message sebesar Rp586,33, Campaign yang menggunakan template tersebut akan menggunakan Rp586,33 sebagai baseline maksimal biaya per pesan, yang nantinya dapat dikali dengan multiplier untuk mendapatkan harga final atau effective max price ketika membuat campaign.

Jika Anda tidak mengisi informasi Max Price, maka sistem akan menggunakan metode pengiriman lama, dimana semua pesan yang diterima (delivered) atau dibaca (read) akan ditagihkan sesuai harga published rate Meta.

  1. Lalu, Anda dapat melihat preview template di sisi kanan untuk memastikan tampilannya sudah sesuai sebelum mengkonfirmasi pembuatan template.

  2. Klik "Submit" jika data yang Anda masukkan sudah lengkap dan sesuai.

  3. Maka template berhasil dibuat dengan status In Review dan akan dikirim ke META untuk di-review sebelum dapat digunakan untuk mengirimkan campaign. Pelajari tentang template status di sini.

  4. Pop Up Notifikasi akan muncul jika data yang Anda submit sudah benar.

    Apabila Anda mengaktifkan fitur  Penerapan OTP,  maka Anda wajib memasukkan kode OTP yang dikirimkan ke email Anda sebelum dapat mengonfirmasi pembuatan template dengan kategori Marketing dan Utilitas.

B.2. Membuat Template Authentication

  1. Apabila Anda memilih template dengan kategori Authentication, maka Anda perlu mengisi informasi berikut ini.

    No. Nama Fitur Penjelasan
    1 Add security recommendation
    (Opsional)

    Jika checkbox “Add security recommendation” dicentang, sistem akan menampilkan security disclaimer pada body message:

    • ID: Demi keamanan, jangan bagikan kode ini.
    • EN: For your security, do not share this code.


     
    2 Add expiry time for the code

    Jika checkbox “Add expiry time for the code” dicentang, sistem akan menampilkan field tambahan untuk mengisi waktu kedaluwarsa kode dalam satuan menit

    Anda dapat mengatur waktu kedaluwarsa dari 1 menit hingga maksimal 90 menit.
    3 Button text

    Button text berfungsi sebagai copy to clipboard yang membantu pengguna menyalin kode verifikasi dengan sekali klik, sehingga proses verifikasi menjadi lebih cepat dan mudah tanpa perlu mengetik manual.

    Jika Anda memilih opsi bahasa “Indonesian”, maka kolom ini akan otomatis diisi: Salin Kode, dan jika opsi bahasa dipilih adalah “English”, maka kolom ini akan otomatis diisi: Copy code. 

    Harap untuk tidak mengubah penamaan button dikarenakan penamaan ini divalidasi oleh META. 

  2. Lalu, Anda dapat melihat preview template di sisi kanan untuk memastikan tampilannya sudah sesuai sebelum mengkonfirmasi pembuatan template.

  3. Klik "Submit" jika data yang Anda masukkan sudah lengkap dan sesuai.

  4. Maka template berhasil dibuat dengan status In Review dan akan dikirim ke META untuk di review sebelum dapat digunakan untuk mengirimkan campaign. Pelajari tentang template status di sini.

  5. Pop Up Notifikasi akan muncul jika data yang Anda submit sudah benar.

C. Cara Melakukan Edit Template Max Price pada Template Detail

Setelah max price ditetapkan pada template, Anda dapat mengubah nilai tersebut sesuai kebutuhan dengan mengedit pengaturan max price pada template yang telah dibuat. Berikut langkah-langkahnya.

  1. Pada halaman template, klik “Action”, lalu pilih “View details”.

  2. Kemudian pada bagian Max price per message, klik “Edit”. 

  3. Maka, akan muncul pop-up berikut. Pada pop-up ini, Anda dapat mengedit max price. Perubahan max price hanya akan berlaku untuk campaign baru yang dibuat setelah perubahan dilakukan dan tidak akan memengaruhi campaign yang telah dibuat sebelumnya.
     

  4. Klik “Save changes” untuk menyimpan perubahan.

Demikian penjelasan mengenai cara membuat template campaign WhatsApp. Selanjutnya pelajari cara mengirimkan pesan blast WhatsApp.

Diskusikan fitur ini