Kini, Mekari Qontak menghadirkan fitur baru bernama Customer Data Platform, yang akan membantu Anda dalam mengelola seluruh aktivitas customer, mulai dari Campaign hingga Closing hanya dalam 1 platform yang telah terintegrasi. Hal ini tentu saja akan memudahkan Anda yang ingin menyederhanakan keseluruhan interaksi  dengan pelanggan. 

Dengan berlangganan pada paket apapun yang ada di Mekari Qontak, Anda akan merasakan ragam kemudahan mulai dari transfer data secara otomatis antara CRM dan Omnichannel hingga pengalaman Manajemen Qontak yang konsisten dan terpadu. Pada penjelasan berikut, Anda akan mempelajari cara menambahkan, mengedit, dan memantau keseluruhan interaksi antara Anda dengan customer. Simak langkah-langkahnya berikut ini.

Penting
Fitur ini hanya berlaku ke client baru yang menggunakan Mekari Qontak akhir Q4 2025.

A. Cara Menambahkan Customer

1. Masuk ke akun Qontak One Anda, lalu pilih menu Customers.

2. Kemudian klik tab “Customers” dan pilih “All customers”.
   

3. Lalu Anda akan melihat tampilan berikut.
   

No.	Nama Fitur	Penjelasan
1	Filter ‘Manage View’	Klik ikon ini untuk mengatur tampilan data customer pada tabel yang ingin Anda lihat. Berikut pilihan data yang dapat Anda pilih untuk ditampilkan pada halaman utama All customers. - Anda juga dapat mengubah urutan data yang ingin ditampilkan pada tabel dengan klik ikon titik enam berikut kemudian pindahkan urutan data.  - Untuk menambahkan data yang ingin ditampilkan pada tabel, centang salah satu data tersebut. - Data Customers name secara default tidak dapat dipindahkan urutannya.
2	Filter Source	Klik “Filter Source” untuk menyaring tampilan Channel yang telah terintegrasi pada Mekari Qontak untuk ditampilkan pada tabel.
3	Filter tanggal.	Klik “Filter tanggal” untuk menyaring tanggal perubahan data pada customer.  Keterangan filter tanggal: - All time: menampilkan data customer di setiap waktu dan tanggal. - Today: menampilkan data customer yang diubah per hari berjalan. - Last 7 days: menampilkan data customer pada 7 hari terakhir. - Per day: menampilkan data customer per hari. - Per month: menampilkan data customer per bulan. - Custom: pilih “Custom” untuk melakukan kustomisasi data customer yang ada.
4	More actions	Klik "More actions" untuk mengakses tombol "Edit customer properties".
5	Add customer	Klik tombol ini untuk menambahkan data customer baru.
6	Search bar	Kolom pencarian nama customer.
7	Customer name	Menampilkan daftar nama customer.
8	Source	Menampilkan daftar channel yang terintegrasi dengan Mekari Qontak dan platform customer tersebut berasal
9	Phone number	Menampilkan daftar nomor telepon customer.
10	Email	Menampilkan alamat email customer.
11	Last update	Menampilkan tanggal terbaru data customer yang telah diedit.
12	Added by	Menampilkan pengguna yang pertama kali menambahkan data customer.
13	Actions	Klik tombol ini untuk mengakses detail aktivitas customer dengan klik “View details” atau menghapus customer dengan klik “Delete”.

4. Klik “Add customer”. Selanjutnya, Anda dapat memilih penambahan customer secara satuan dengan klik “Single customer” atau customer dalam jumlah banyak dengan klik “Multiple customers”.
   

5. Apabila Anda ingin menambahkan customer secara satuan, klik “Single customer”.
   

   Pelajari lebih lanjut cara menambahkan customer dalam jumlah banyak (Multiple Customers) di sini.

6. Lalu isikan data customer pada kolom-kolom yang terdapat pada Customer details berikut. 
   

   Kolom-kolom di atas merupakan default field yang telah disediakan oleh Mekari Qontak. Untuk dapat melakukan custom pada setiap kolom, Anda dapat mengaturnya pada menu Properties. Berikut penjelasan setiap kolom:

No	Nama Fitur	Penjelasan
1	Full name (Default)	Nama lengkap customer.
2	Owner (Default)	Peran pemilik akun Qontak.
3	Assignee (Default)	Peran yang ditugaskan oleh Owner untuk menjalankan akun Qontak.
4	Channel	Pilihan jenis Channel yang telah terintegrasi dengan Mekari Qontak. Channel juga dapat diartikan sebagai platform awal customer tersebut berasal. Berikut beberapa Channel yang tersedia pada Mekari Qontak: *Kolom Channel merupakan additional field yang dapat ditambahkan melalui menu Properties.
5	Username (Channel)	Kolom Username dari Channel terpilih.  Sebagai contoh: Pilihan Channel: Instagram Username: @abcd123 *Kolom Username merupakan additional field yang dapat ditambahkan melalui menu Properties.
6	Phone number	Kolom nomor telepon customer. *Kolom Phone number merupakan additional field yang dapat ditambahkan melalui menu Properties.
7	Email	Alamat email customer. *Kolom Email merupakan additional field yang dapat ditambahkan melalui menu Properties.
8	Status	Status dari peran customer saat ini. Berikut beberapa pilihan status yang dapat dipilih: *Kolom Status merupakan additional field yang dapat ditambahkan melalui menu Properties.
9	Job title	Kolom pekerjaan customer.
10	Province	Kolom pengisian asal provinsi customer.  *Kolom Province merupakan additional field yang dapat ditambahkan melalui menu Properties.
11	Regency/City	Kolom pengisian asal kota customer. *Kolom Regency/City merupakan additional field yang dapat ditambahkan melalui menu Properties.
12	District	Kolom pengisian asal kabupaten customer. *Kolom District merupakan additional field yang dapat ditambahkan melalui menu Properties.
13	Subdistrict	Kolom pengisian asal kecamatan customer. *Kolom Subdistrict merupakan additional field yang dapat ditambahkan melalui menu Properties.
14	Zip code	Kolom pengisian kode pos. *Kolom Zip code merupakan additional field yang dapat ditambahkan melalui menu Properties.

7. Kemudian klik “Save”.
   

8. Customer yang sudah ditambahkan akan muncul pada halaman berikut.
   

B. Cara Memantau Aktivitas Customer

1. Setelah menambahkan customer baru, maka Anda dapat memantau detail aktivitas customer tersebut. Klik “Actions”, lalu pilih “View details”.|
   

2. Lalu Anda akan diarahkan ke tampilan berikut. Pada tab berikut, Anda akan melihat 4 (empat) aktivitas utama yang dilakukan customer yang terdiri dari Conversation, Tickets, Deals, dan Tasks. Berikut tampilannya.
   
   Keterangan:

No	Nama Fitur	Penjelasan
1	Nama customer	Nama customer yang telah terdaftar.
2	Customer details	Menampilkan data customer. Dalam hal ini, Anda masih dapat mengedit data customer dengan klik ‘ikon pensil’ berikut.
3	Activity log	Menampilkan jumlah log aktivitas dari Chats, Tickets, Deals, dan Tasks.
4	Customer activity	Menampilkan rincian aktivitas customer untuk semua Activity log.
5	Customer Interaction	List aktivitas customer berdasarkan Activity log yang dipilih.
6	Button access to Customer Interaction	Akses tombol untuk melihat Activity list. Tombol-tombol tersebut terdiri dari Chat, Broadcast, Company, Ticket, Sales, dan Tasks.

3. Berikut detail tampilan Customer Interaction pada bagian Conversation:
   

   Untuk memfilter status dan channel pada Conversation, Anda dapat klik ‘ikon filter’ berikut. Kemudian centang salah satu status dan pilih channel terkait.
   

4. Berikut detail tampilan Customer Interaction pada bagian Campaign:
   
    

   - Untuk saat ini Customer interaction Campaign hanya tersedia untuk WhatsApp Broadcast.
   - Customer interaction tersebut hanya menampilkan campaign yang terkirim dalam 12 bulan terakhir. Apabila sudah melewati waktu tersebut, maka detail Customer interaction akan hilang dari Campaign Section. 

5. Berikut detail tampilan Customer Interaction pada bagian Companies:
   

   Dalam hal ini, Anda dapat menambahkan Associate Companies yang sudah terdaftar pada Mekari Qontak. Klik ‘ikon tambah’ berikut.
   

6. Berikut detail tampilan Customer Interaction pada bagian Tickets.
   

   - Dalam hal ini, Anda dapat menambahkan Associate Ticket yang sudah terdaftar pada Mekari Qontak. Klik ‘ikon tambah’ berikut.
   
   - Untuk melakukan filter data Ticket, klik ‘ikon filter’ berikut.
   
   - Maka akan muncul panel Filter berikut. Centang salah satu SLA status, kemudian kelola mulai dari filter Pipelines, Reporters, Assignees, hingga Priorities.
   

7. Berikut detail tampilan Customer Interaction pada bagian Sales (Deals).
   

   - Dalam hal ini, Anda dapat menambahkan Associate Deals yang sudah terdaftar pada Mekari Qontak. Klik ‘ikon tambah’ berikut.
   
   - Untuk melakukan filter data Deals, klik ‘ikon filter’ berikut.
   
   - Maka akan muncul panel Filter berikut. Centang salah satu Approval status, kemudian kelola mulai dari filter Pipelines, Owner, hingga Priority.
   

8. Berikut detail tampilan Customer Interaction pada bagian Tasks.
   

   - Dalam hal ini, Anda dapat menambahkan Associate Tasks yang sudah terdaftar pada Mekari Qontak. Klik ‘ikon tambah’ berikut.
   
   - Untuk melakukan filter data Tasks, klik ‘ikon filter’ berikut.
   
   - Maka akan muncul panel Filter berikut. Kemudian kelola mulai dari filter Status, Stages, Assignee, hingga Priority.
   

Demikian penjelasan sekilas tentang Customer Data Platform. Selanjutnya Anda dapat klik di sini untuk mempelajari terkait cara mengelola Custom Properties untuk Customer Data Platform.