[NEW] Perubahan Tampilan Menu Inbox Mekari Qontak Omnichannel

Diperbarui 23 Juli, 2025 10:23

Kini terdapat perubahan tampilan pada halaman Inbox yang terdapat pada Mekari Qontak Omnichannel. Tampilan baru ini tentunya akan memberikan pengalaman yang lebih mudah, lancar dan terstruktur bagi Anda dalam mengelola pesan. Untuk memberikan gambaran yang lebih jelas terhadap pembaruan tampilan tersebut, kami akan memaparkan perbedaan antara tampilan lama dan tampilan baru pada halaman Inbox. Simak selengkapnya berikut ini.

A. Overview Perubahan Tampilan Lama dan Baru

Tampilan lama Halaman Inbox

Tampilan Terbaru Halaman Inbox

B. Tabel Rincian Perbandingan Tampilan Lama dan Baru

1. Tampilan Sidebar

Tampilan Lama	Tampilan Baru

Tampilan lama dapat di-extend apabila kursor diletakkan di sisi kiri atau klik tombol berikut.	- Tampilan baru tak hanya dapat di-extend apabila kursor diletakkan di sisi kiri atau klik tombol ‘panah ke kanan’, tetapi juga dapat diminimalkan dengan klik tombol berikut.
	- Terdapat tab baru yang terdiri dari All chats, My chats, Unassigned, Assigned, dan Resolved. Keterangan setiap tab: a. All chats: Menampilkan semua obrolan masuk (semua jenis channel dan room) b. My chats: Menampilkan semua obrolan yang dibalas oleh pengguna. Note: Tampilan My chats hanya ditampilkan pada role Supervisor dan Admin. c. Unassigned: Menampilkan obrolan yang belum di-assign. d. Assigned: Menampilkan obrolan yang telah di-assign. e. Resolved: Menampilkan obrolan yang telah diselesaikan.

2. Tampilan Room List

Tampilan Lama	Tampilan Baru

1. Message dan Comment & Review	1. Tab Message dan Comment & Review dihilangkan.
2. Status pada room percakapan yang terdiri dari All status, Unassigned, Assigned, Resolved.	2. Filter pada room percakapan dihapus dan diganti dengan Sort menu yang terdiri dari Newest dan Oldest. Keterangan: - Newest akan menampilkan percakapan berdasarkan pesan pelanggan terbaru di urutan teratas. Hal ini berlaku untuk semua status (Open, dan Pending) kecuali Resolved. Percakapan yang tidak menerima pesan baru dalam 24 jam akan dipindahkan ke bawah. - Oldest akan menampilkan percakapan berdasarkan pesan pelanggan terlama di urutan teratas.
3. Tidak terdapat tombol scroll pada tampilan lama.	3. Terdapat tombol scroll pada tampilan baru.
4. Ikon ‘Search’, ‘Resolve’, dan ‘Filter’.	4. Ikon ‘Search’ berpindah ke bagian sub menu. Pada tampilan baru hanya terdapat ikon ‘Resolved’ dan ‘Filter’.
5. Filter akan ter-restart setiap pengguna mengubah filter status.	5. Filter tidak akan ter-restart saat pengguna melakukan sort room.
6. Profil customer tidak memiliki ikon. Logo dan nama Channel Integration berada di posisi bawah.	6. Pada tampilan baru, profil customer akan ditampilkan dalam bentuk logo dari channel yang terintegrasi.
7. Checkbox akan muncul jika pengguna menggerakkan kursor ke sisi kiri ruang obrolan apabila pengguna ingin melakukan bulk resolve, bulk block contact, dan bulk assign dengan mencentang beberapa ruang obrolan.	7. Checkbox akan muncul jika pengguna menggerakkan kursor ke arah profil apabila pengguna ingin melakukan bulk resolve, bulk block contact, dan bulk assign dengan mencentang beberapa ruang obrolan. Secara otomatis profil customer akan berubah menjadi ikon checkbox.
8. Total Unassigned chat.	8. Tampilan Total Unassigned chat dihilangkan.

3. Tampilan Room Chat

Tampilan Lama	Tampilan Baru

1. Agent yang ditugaskan pada room chat.	1. Nama customer dan waktu room chat yang otomatis terbuat oleh sistem. Sebagai catatan, nama customer tersebut akan disinkronkan dengan yang ada di media sosial mereka.
2. Posisi tombol ‘Assign’ berada di sebelah kiri.	2. Posisi tombol ‘Assign’ berada di sebelah kanan.
3. Pada room chat di tampilan lama yang berstatus ‘Unassigned’ hanya terdapat keterangan waktu ‘Today’.	3. Pada room chat di tampilan baru yang berstatus ‘Unassigned’ terdapat keterangan jumlah pesan yang belum terbaca.

4. Tampilan Room Chat Detail

Tampilan Lama	Tampilan Baru

	1. Ketika Anda mengakses Room chat detail, section yang otomatis akan terbuka adalah: - SLA target (jika menggunakan fitur SLA). - Conversation detail. - Assignee.
2. Tampilan lama tidak dapat di-expand ataupun diminimalkan.	2. Tampilan baru dapat di-expand dan dapat diminimalkan dengan klik ikon berikut.
3. Warna dan bentuk tombol Knowledge base dan Agent scorecard.	3. Tombol Knowledge base dan Agent scorecard yang berubah bentuk dan warna.

Demikian perubahan dan perbandingan tampilan pada menu Inbox lama dan baru Mekari Qontak Omnichannel. Selanjutnya, pelajari juga terkait Sekilas Menu Inbox Omnichannel Qontak versi Web di sini.

Pencarian