Inbox merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak di mana para customer service akan melayani semua keluhan user berupa chat yang masuk ke dalam Inbox.
Untuk melihat tampilan Inbox pada Web, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut.
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda.
- Berikut merupakan tampilan web yang muncul setelah Anda mengklik menu Inbox dengan fitur-fitur yang disediakan.
Penjelasan setiap fitur:
- Terdapat Counter badge yang muncul pada tab Messages dan Comments, yang berfungsi untuk meperlihatkan ada berapa banyak chat yang belum terespon oleh Anda.
Counter badge yang terlihat pada tab Message dan Comments berbeda dengan counter badge yang pada tab browser Anda. Counter badge yang muncul pada tab browser Anda berfungsi memperlihatkan ada berapa banyak chat yang belum ter-assign.
- Tombol “Filter” untuk melihat Inbox dengan pengaturan tertentu.
- Tombol “Search” untuk mencari Inbox berdasarkan Contact dan Conversation.
- Apabila Anda melakukan pencarian Messages berdasarkan contact, maka setelah Anda klik tombol “Search” akan terlihat seperti berikut.
- Apabila Anda melakukan pencarian Messages berdasarkan conversation, maka setelah Anda klik tombol “Search” akan terlihat seperti berikut. - Tombol “Resolve all expired chat room” untuk menyelesaikan semua obrolan yang sudah kadaluarsa.
- Whatsapp Cloud: Jika ingin menghapus pesan dari WhatsApp.
- Instagram: Jika ingin menghapus pesan dari Instagram.
- Facebook Messenger: Jika ingin menghapus pesan dari Facebook Messenger.
- Including unassigned room: Jika ingin menghapus pesan dari room yang belum di assign ke agent. - Terdapat 4 status pesan pada Inbox (All, Unassigned, Assigned dan Resolved).
Keterangan:
- All Status: Semua pesan yang masuk.
- Unassigned: Semua pesan yang belum memiliki participant baik dari sisi Admin, SPV, maupun Agent.
- Assigned:Berisi pesan yang telah dibalas oleh SPV atau Admin dan telah ditugaskan kepada agent.
- Resolved: Berisi percakapan yang telah dibalas oleh SPV atau Admin dan telah selesai/dijawab dengan sempurna dan Agen ingin menutup percakapan. - Tombol Load older dialogs yang berguna untuk memuat pesan-pesan sebelumnya dari pelanggan.
