Halaman ini sedang dimuat

Sekilas Menu Inbox Omnichannel Qontak versi Web

Article author
Help Center Mekari
  • Diperbarui

Inbox merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak di mana para customer service akan melayani semua keluhan user berupa chat yang masuk ke dalam Inbox.

Untuk melihat tampilan Inbox pada Web, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut.

  1. Log in ke http://chat.qontak.com/ pada browser Anda.
  2. Berikut merupakan tampilan web yang muncul setelah Anda mengklik menu Inbox dengan fitur-fitur yang disediakan.
    mceclip0.png

Penjelasan setiap fitur:

  • Terdapat Counter badge yang muncul pada tab Messages dan Comments, yang berfungsi untuk meperlihatkan ada berapa banyak chat yang belum terespon oleh Anda.
    add.png

    Counter badge yang terlihat pada tab Message dan Comments berbeda dengan counter badge yang pada tab browser Anda. Counter badge yang muncul pada tab browser Anda berfungsi memperlihatkan ada berapa banyak chat yang belum ter-assign.
    add1.png

  • Tombol “Filter” untuk melihat Inbox dengan pengaturan tertentu.
    mceclip1.png
  • Tombol “Search” untuk mencari Inbox berdasarkan nama.
    mceclip2.png
  • Tombol “Resolve all expired chat room” untuk menyelesaikan semua obrolan yang sudah kadaluarsa.
    mceclip3.png
  • Terdapat 4 status pesan pada Inbox (All, Unassigned, Assigned dan Resolved).
    mceclip4.png
    Keterangan:

    - All Status: Semua pesan yang masuk.
    - Unassigned: Semua pesan yang belum ditetapkan ke agent.
    - Assigned: Berisi pesan yang telah ditugaskan kepada agent.
    - Resolved: Berisi percakapan yang telah selesai/dijawab dengan sempurna dan Agen ingin menutup percakapan.

Bagikan artikel ini