Halaman ini sedang dimuat

Sekilas Menu Inbox Omnichannel Qontak versi Web

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Inbox merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak di mana para customer service akan melayani semua keluhan user berupa chat yang masuk ke dalam Inbox.

Untuk melihat tampilan Inbox pada Web, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut.

1. Buka http://chat.qontak.com/ pada browser Anda. Anda dapat gunakan Chrome, untuk mendapatkan notifikasi yang lebih akurat.

2. Masukkan Username dan Password Anda. Klik tombol “Login” untuk memulai.
login-qontak-c.png

3. Berikut merupakan tampilan web yang muncul setelah Anda mengklik menu Inbox dengan fitur-fitur yang disediakan.

inbox1.png
Penjelasan setiap fitur:

  • Tombol “Filter” untuk melihat Inbox dengan pengaturan tertentu.
    a.png
  • Tombol “Search” untuk mencari Inbox berdasarkan nama.
    b.png
  • Tombol “Resolve all expired chat room” untuk menyelesaikan semua obrolan yang sudah kadaluarsa.
    c.png
  • Terdapat 4 status pesan pada Inbox (All, Unassigned, Assigned dan Resolved).
    6.png
    Keterangan:

    - All → Mengakomodasi pesan yang masuk
    - Unassigned → Semua pesan yang belum ditetapkan ke agen
    - Assigned → Berisi pesan yang telah ditugaskan kepada agen
    - Resolved → Berisi percakapan yang telah selesai/dijawab dengan sempurna dan Agen ingin menutup percakapan.

Bagikan artikel ini