Pada Qontak, Anda dapat mengintegrasikan Omnichannel Qontak dengan CRM Qontak. Integrations merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak di mana para customer bisa menghubungkan berbagai platform dengan chat panel seperti email atau Instagram. Dengan integrasi tersebut, Anda dapat melakukan auto resolve chat dari Omnichannel dengan memindahkan Deals ke tab Won. Sebelumnya, Anda perlu melakukan proses integrasi akun Omnichannel Qontak dengan CRM Qontak terlebih dahulu. Berikut langkah-langkahnya:
- Masuk ke menu Properties.
- Lalu klik “Channel Integration”.
- Pada bagian Chat Panel Credential (Admin) masukkan email dan password Omnichannel Anda.
- Saat Anda mengintegrasikan Omnichannel dengan CRM, maka Webhook akan otomatis terisi.
- Pada Deal Setting, Anda bisa memasukkan Sales Pipeline di bagian Select Pipeline, New di bagian Select Stage New dan Won di bagian Select Stage Won.
- Centang Enable Channel Integration, untuk mengintegrasikan channel yang terdapat pada Omnichannel Qontak. Dan klik “Save” untuk menyimpan.
- Selanjutnya, Anda bisa masuk ke halaman Deals lalu pindahkan deals dari chat Omnichannel di bagian New dan geser ke bagian Won.
- Maka, chat Anda di Omnichannel Qontak akan otomatis terselesaikan.
Demikian cara mengatur Auto Resolve Omnichannel di Qontak CRM. Untuk mengintegrasikan chat panel dengan Qontak CRM Messenger pada Web, Anda dapat pelajari di sini.
