Pada Qontak, Anda dapat mengunduh data Tickets. Anda dapat memilih apakah data  Tickets yang Anda ingin unduh merupakan keseluruhan data atau merupakan data tertentu saja melalui “Download by layout”. Berikut langkah-langkahnya:

A. Cara Mengaktifkan dan Menonaktifkan 'Download by Layout' 

1. Masuk ke akun Qontak Anda. 

2. Kemudian, pilih menu “Settings”.
   

3. Klik tab “Customizations”, lalu pilih Layout.
    

4. Selanjutnya klik “Download settings”.
    

5. Aktifkan fitur “Download by layout” jika Anda ingin mengunduh data Tickets dengan layout yang digunakan. Dengan fitur ini, Anda dapat membatasi field yang diunduh sesuai dengan masing-masing layout atau menonaktifkannya untuk menyertakan semua field.
   

   Jika fitur “Download by layout” dinonaktifkan, data Tickets yang diunduh akan mencakup semua field, termasuk field yang disembunyikan oleh layout.

6. Maka fitur “Download by layout” berhasil diaktifkan 
   

B. Cara Mengunduh Data Ticket by Layout

1. Masuk ke akun Qontak Anda dan pilih menu Tickets.
   

2. Pada tab All tickets, klik “Board View” yang terdapat di sebelah kanan halaman Tickets.
   

   Anda juga dapat mengunduh data tickets pada mode tampilan ‘List view’.
   

3. Kemudian centang tickets yang ingin Anda unduh.
   

4. Lalu klik “Actions” dan pilih “Download selected”.
   

   Berikut tampilan ketika Anda melakukan Download selected pada tampilan halaman tickets dengan mode ‘List view’.
   

5. Setelah itu akan muncul pop up seperti berikut. Pada pop-up ini, Anda dapat menentukan pengaturan dan data yang ingin disertakan dalam file unduhan. Dalam hal ini, format file sudah diatur secara default ke XLSX. Selanjutnya, klik dropdown Layout untuk menentukan tampilan data ticket yang akan diunduh.
   

   Urutan kolom data yang diunduh akan mengikuti urutan kolom yang telah diatur pada halaman Ticket Layout. Pelajari terkait Ticket Layout lebih lanjut di sini. 

6. Selanjutnya, tentukan fields yang ingin Anda unduh dengan mencentang jenis field yang Anda inginkan. Berikut tampilan setiap kategori fields yang dapat Anda pilih:
   
   a. Tickets info
   
   b. Default fields
   
   c. Custom fields
   
   d. Associations
   

7. Kemudian klik “Download”.
   

8. Jika muncul notifikasi sebagai berikut, artinya pengunduhan data sedang diproses. Anda juga dapat memantau proses unduhan dengan klik “Track progress”.
   

9. Maka Anda akan diarahkan ke halaman Upload/Download pada menu Settings. File yang telah berhasil diproses akan dikirimkan via email Anda.
   

Demikian penjelasan mengenai cara mengunduh data Tickets.