Dalam aktivitas komunikasi dengan pelanggan, penting untuk mengetahui apakah pelanggan telah memberikan persetujuan untuk menerima pesan marketing melalui WhatsApp. Persetujuan tersebut disebut sebagai marketing opt-in. Sebaliknya, pelanggan yang memilih untuk tidak menerima atau berhenti menerima pesan marketing disebut opt-out. Informasi ini dapat membantu Anda menentukan pelanggan yang sesuai untuk menerima pesan broadcast.
Untuk memudahkan Anda mengetahui status persetujuan pelanggan, halaman Mekari Qontak menampilkan informasi marketing opt-in/opt-out pada profil pelanggan berdasarkan nomor WhatsApp dan akun bisnis terkait. WhatsApp Consent juga dilengkapi dengan fitur “Request WhatsApp Consent” untuk memulai permintaan opt-in kepada pelanggan tanpa perlu meninggalkan halaman profil. Panduan ini menjelaskan informasi yang tersedia pada User Preferences serta cara memahami status marketing opt-in/opt-out pelanggan.
A. Memahami Status Consent
Masuk ke akun Mekari Qontak Anda, lalu pilih menu “Customers”.
Lalu pada sub menu All customers, klik salah satu nama Customer.
Pada bagian Customer activity, klik tab “Preferences”.
Halaman Consent menampilkan rincian data sebagai berikut:
| No. | Nama Fitur | Penjelasan |
| 1 | Contact | Menampilkan informasi kontak pelanggan. |
| 2 | Business account | Menampilkan akun bisnis yang terhubung dengan kontak pelanggan. |
| 3 | Channel | Menampilkan channel yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi, seperti WhatsApp atau Email. |
| 4 | Preference | Menampilkan preferensi komunikasi pelanggan, seperti Marketing opt-in atau Marketing email. |
Cara Membaca Status Preferences
Status Consent menunjukkan persetujuan pelanggan berdasarkan Contact, Business account, dan Channel yang terkait.
-
Marketing opt-in
Menunjukkan bahwa nomor tersebut telah memberikan persetujuan untuk menerima pesan broadcast dari sender pada akun bisnis dan kanal yang terkait.
Contoh: nomor +62xxxx pada akun bisnis Central Perk Promo melalui WhatsApp memiliki status Marketing opt-in. Artinya, nomor tersebut dapat menerima pesan broadcast dari sender Central Perk Promo. -
Marketing opt-out
Menunjukkan bahwa nomor tersebut tidak memberikan persetujuan atau telah memilih untuk berhenti menerima pesan broadcast dari sender terkait. -
View campaign
Menunjukkan bahwa sender telah mengirimkan permintaan persetujuan kepada nomor tersebut, tetapi belum mendapatkan respon. Pilih View campaign untuk melihat campaign yang masih menunggu respon.
- Jika belum terdapat informasi persetujuan pelanggan, halaman akan menampilkan empty state. Ikuti petunjuk yang tersedia pada halaman tersebut untuk melanjutkan.
- Untuk mengajukan permintaan opt-in kepada pelanggan, Anda dapat klik “More Actions”, lalu pilih “Request WhatsApp consent”.
B. Kondisi yang Perlu Diperhatikan
| No. | Skenario | Kondisi | Tampilan di Sistem | Penanganan |
| 1 | Belum ada data consent | Pelanggan belum pernah memberikan persetujuan marketing opt-in/opt-out. | Halaman menampilkan empty state, bukan pesan error. | Ikuti petunjuk pada empty state untuk meminta persetujuan pelanggan. |
| 2 | Tidak ada fitur campaign | Akun Anda tidak memiliki fitur broadcast. | Tab Consent tidak ditampilkan. | Pastikan akun memiliki akses ke fitur broadcast. |
| 3 | Tidak memiliki izin melihat data pelanggan | Anda tidak memiliki izin untuk melihat data pelanggan. | Tab Consent dan datanya tidak ditampilkan. | Minta izin yang sesuai atau gunakan akun yang memiliki akses. |
| 4 | Tidak memiliki nomor WhatsApp | Pelanggan tidak memiliki nomor WhatsApp. | Fitur Request WhatsApp Consent tidak dapat digunakan dan menampilkan tooltip. | Tidak ada tindakan yang perlu dilakukan karena kondisi ini memang sesuai. |
| 5 | Gagal mengambil data consent | Sistem gagal mengambil data consent. | Sistem menampilkan pesan error dan opsi untuk mencoba kembali. | Coba kembali. Jika masalah tetap terjadi, laporkan kepada tim Support. |
| 6 | Pelanggan memiliki beberapa akun bisnis | Satu nomor WhatsApp terhubung dengan dua atau lebih akun bisnis. | Setiap akun bisnis ditampilkan dalam baris yang berbeda dengan status consent masing-masing. | Periksa status pada setiap baris sesuai dengan akun bisnis yang terkait. |
| 7 | Permintaan consent belum mendapat respons | Permintaan opt-in telah dikirim, tetapi pelanggan belum memberikan respons. | Kolom Consent menampilkan View campaign jika data campaign tersedia. Jika tidak, kolom menampilkan “-”. | Pilih View campaign untuk melihat campaign yang masih menunggu respons. Tidak perlu mengirim ulang permintaan jika status View campaign masih tersedia. |
Demikian penjelasan mengenai cara memahami Status Opt-In pelanggan untuk campaign marketing WhatsApp pada halaman Customer Details.