Di Menu Contacts pada Qontak Omnichannel, Anda dapat melihat seluruh daftar Contact yang tersimpan. Di sini, Anda juga dapat menambahkan Contact baru atau bahkan mengedit Contact secara satuan. 

1. Masuk ke menu Contacts.
   
2. Berikut tampilan menu Contacts.
   
   Berikut adalah keterangan dari masing - masing pilihan pengaturan pada Settings:
   1. 1. Tombol Filter: untuk memfilter pesan berdasarkan channel dan kapan waktu chat terbuat.
      2. Search Contact Name: untuk mencari kontak berdasarkan nama.
      3. Tombol New Contact: untuk membuat kontak baru. Di sini bisa buat single contact atau multiple.
      4. Download: untuk mengunduh kontak.
      5. Name: menampilkan nama customer.
      6. Channel: Chat berasal dari channel mana.
      7. Last Activity: Aktivitas terakhir dari customer tersebut.
      8. Tombol Detail/Edit: untuk mengubah dan mengedit kontak yang ada.