Menu Reports pada Omnichannel Qontak dapat Anda gunakan untuk melihat laporan dari percakapan yang telah dilakukan. Terdapat beberapa pilihan Reports yang dibagi menjadi dua yaitu Summary dan Activity. Berikut langkah-langkahnya.

A. Summary

Pada laporan Summary Broadcast, Anda dapat melihat ringkasan laporan broadcast berdasarkan periode tertentu.

1. Masuk ke akun Omnichannel Anda
2. Masuk ke menu Reports.
3. Kemudian klik "Broadcast" lalu pilih Summary.
   
4. Gunakan filter yang tersedia untuk menyesuaikan zona, channel, serta jangka waktu laporan yang Anda ingin lihat.
   
5. Kemudian, akan ditampilkan laporan mengenai Total Broadcast Messages, Total Send, Total Read (Read Rate), Total Pending, Total Reply (Reply Rate), Total Delivered, Total Failed dan Broadcast Logs beserta rinciannya.
   
   
    
   Keterangan:
   

   No.	Nama Laporan	Keterangan
   1.	Total Broadcast Messages	Menampilkan jumlah semua siaran yang telah dikirim.
   2.	Total Send	Menampilkan jumlah siaran yang telah dikirim.
   3.	Total Read (Read Rate)	Menampilkan jumlah siaran yang telah dibaca oleh pelanggan.
   4.	Total Pending	Menampilkan jumlah siaran yang masih dalam antrian untuk dikirim atau sedang dikirim.
   5.	Total Reply (Reply Rate)	Menampilkan jumlah siaran yang telah dibalas oleh pelanggan.
   6.	Total Delivered	Menampilkan jumlah siaran yang telah disampaikan.
   7.	Total Failed	Menampilkan jumlah siaran yang gagal terkirim ke pelanggan.
   8.	Broadcast Logs	Menunjukkan statistik Broadcast sesuai dengan jangka waktu yang telah dipilih pada filter. Anda dapat melihat grafik Sent, Delivered, Pending, Read, dan Failed dengan representasi warna yang berbeda - beda.

6. Di bawah Status count per day terdapat rincian List of sent campaign yang menampilkan semua siaran (Broadcast) yang telah dikirimkan.
   
7. Anda dapat mengunduh (download) setiap laporan dengan cara klik pada ikon "Unduh" ke dalam bentuk CSV file yang kompatibel dengan Excel.
   

B. Activity

Laporan Activity Broadcast menampilkan aktivitas dari broadcast yang dilakukan pada Omnichannel berdasarkan periode terpilih.

1. Masuk ke menu Reports.
2. Kemudian klik "Broadcast" lalu pilih Activity.
   
3. Gunakan filter yang tersedia untuk menyesuaikan kategori, jangka waktu laporan. Anda juga dapat menggunakan kolom pencarian untuk mencari campaign yang Anda ingin lihat.
   
   

   Next data update menunjukan kapan data pada halaman detail campaign akan terupdate kembali untuk menunjukan data terbarunya.

4. Kemudian, akan ditampilkan laporan secara rinci yang didalamnya terdapat informasi seperti, Broadcast name, Category, Read rate, Reply rate, Total recipients dan Sent time.
   
5. Pada kolom Broadcast name, terdapat hyperlink dari campaign yang sudah berhasil di broadcast. Nama campaign tersebut dapat di-klik dan akan membawa Anda ke halaman khusus, yaitu halaman spesifik untuk campaign tersebut.
   
6. Anda dapat melihat tampilan pesan yang terkirim dengan klik tombol “Preview message”.
   
7. Maka tampilan dari pesan broadcast yang dilakukan seperti berikut.
   
8. Pada halaman Broadcast activity detail page, Anda akan mendapatkan data yang spesifik pada campaign tersebut, tanpa tercampur dengan campaign lain yang berjalan.
   
   

   Definisi detail data pada metrics card, memiliki definisi yang sama dengan definisi pada halaman Summary.

9. Selanjutnya, terdapat Status percentage & count. Pada bagian ini Anda dapat melihat representasi visual dari data status pesan yang terkirim pada campaign tersebut.
   
   
10. Terakhir, terdapat Status per customer. Di bagian ini, Anda dapat mengunduh raw data dari campaign tersebut, di mana terdapat detail data seperti customer name, phone number, sent time dan status.
    
    

Demikian cara melihat dan mengunduh laporan pada tab Broadcast.