Menu Reports pada Omnichannel Qontak dapat Anda gunakan untuk melihat laporan dari percakapan yang telah dilakukan. Terdapat beberapa pilihan Reports yang tersedia, General, Agent Performance, Broadcast, Contacts, CSAT, CES, dan NPS.
Pada panduan ini, akan dijelaskan bagaimana cara melihat dan mengunduh laporan pada tab Broadcast. Berikut adalah penjelasannya:
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda.
- Pilih menu Reports, kemudian klik "Broadcast".
- Gunakan filter yang tersedia untuk menyesuaikan zona, channel, serta jangka waktu laporan yang Anda ingin lihat.
- Kemudian, akan ditampilkan laporan mengenai Total Broadcast Messages, Total Send, Total Read (Read Rate), Total Pending, Total Reply (Reply Rate), Total Delivered, Total Failed dan Broadcast Logs beserta rinciannya.
Keterangan:
No. Nama Laporan Keterangan 1. Total Broadcast Messages Menampilkan jumlah semua siaran yang telah dikirim. 2. Total Send Menampilkan jumlah siaran yang telah dikirim. 3. Total Read (Read Rate) Menampilkan jumlah siaran yang telah dibaca oleh pelanggan. 4. Total Pending Menampilkan jumlah siaran yang masih dalam antrian untuk dikirim atau sedang dikirim. 5. Total Reply (Reply Rate) Menampilkan jumlah siaran yang telah dibalas oleh pelanggan. 6. Total Delivered Menampilkan jumlah siaran yang telah disampaikan. 7. Total Failed Menampilkan jumlah siaran yang gagal terkirim ke pelanggan. 8. Broadcast Logs Menunjukkan statistik Broadcast sesuai dengan jangka waktu yang telah dipilih pada filter. Anda dapat melihat grafik Sent, Delivered, Pending, Read, dan Failed dengan representasi warna yang berbeda - beda. - Di bawah Broadcast Logs terdapat rincian Broadcast Logs Data yang menampilkan semua siaran (Broadcast) yang telah dikirimkan.
- Anda dapat mengunduh (download) setiap laporan dengan cara klik pada ikon "Unduh" ke dalam bentuk CSV file yang kompatibel dengan Excel.
Demikian cara melihat dan mengunduh laporan pada tab Broadcast..
