Pada Mekari Qontak, Anda dapat mengirim pesan marketing Carousel melalui menu Campaign > WhatsApp. Pastikan Anda telah melakukan hal berikut:
Pastikan nomor WhatsApp Anda telah terhubung dengan Catalog. Pelajari lebih lanjut.
Pastikan Anda telah memiliki template Carousel yang telah disetujui (approved) oleh Meta). Pelajari lebih lanjut.
Pastikan Anda telah menyiapkan data recipient yang ingin Anda kirim pesan Carousel pada menu Campaign > Recipient lists.
Fitur Carousel akan tersedia secara bertahap pada akun Mekari Qontak Anda mulai akhir Juli 2026. Untuk pembaruan di Mobile Apps, pastikan Anda telah melakukan update ke minimal versi mobile 1.32+ untuk Android dan iOS.
A. Cara Mengirim Template Product Card Carousel
Anda dapat mengirimkan pesan bulk WhatsApp ke pelanggan Anda menggunakan template Carousel. Berbeda dengan campaign marketing pada umumnya, Anda wajib memilih produk dari katalog yang ingin Anda promosikan ketika membuat campaign. Berikut langkahnya.
- Masuk ke akun Mekari Qontak Anda, lalu pilih menu Campaign.
- Kemudian klik tab menu “WhatsApp”.
- Lalu klik “Create campaign”.
Pada halaman pembuatan campaign, lengkapi informasi berikut ini.
| No. | Bagian | Deskripsi |
| 1 | Campaign name | Masukkan nama campaign sebagai identitas campaign yang akan dibuat. |
| 2a | Sender |
Pilih nomor WhatsApp Business yang akan digunakan untuk mengirim campaign. - Jika Sender yang dipilih memiliki katalog Meta yang aktif, daftar Message template akan menampilkan template WhatsApp yang telah disetujui, termasuk template Product Card Carousel. |
| 2b | Rating quality | Menampilkan kualitas nomor WhatsApp Business yang dipilih. |
| 3 | Audience | Pilih audiens yang akan menerima campaign. |
| 4a | Message template |
Pilih template WhatsApp bertipe Carousel yang akan digunakan. Kolom Message template baru dapat dipilih setelah Anda memilih Sender. |
| 4b | Template quality | Menampilkan kualitas template WhatsApp yang dipilih. |
| 5 | Content |
Menampilkan isi pesan dari template yang dipilih. Jika pesan Anda mengandung Variabel, Anda wajib mengisi mapping dari variabel. Pelajari lebih lanjut tentang Variabel pesan |
| 6 | Products |
Pilih produk yang akan ditampilkan pada setiap kartu (card) Carousel. Jumlah produk yang harus dipilih harus sesuai dengan jumlah card yang telah Anda tentukan saat membuat template. Produk yang sama tidak dapat dipilih pada lebih dari satu card. Opsi pemilihan produk dari katalog saat membuat campaign hanya tersedia untuk template dengan tipe Carousel. |
| 7 | Campaign assignment | Pilih nama divisi (atau assignment) yang ingin Anda routing ketika pelanggan Anda membalas campaign dalam waktu 30 hari setelah dikirim. |
| 8 | Sending option |
Terdapat 3 jenis opsi waktu pengiriman:
|
| 9 | WhatsApp balance | Menampilkan saldo WhatsApp Business yang tersedia untuk pengiriman campaign. |
| 10 | Preview | Menampilkan pratinjau tampilan pesan Carousel yang akan diterima pelanggan. |
Kemudian klik “Send campaign”.
-
Setelah campaign berhasil dibuat, Anda dapat melihat informasi dan preview Product Card Carousel pada halaman Campaign Detail.
Pada preview pesan campaign Carousel, Anda dapat melihat informasi produk sesuai dengan produk yang dipilih pada Product Card ketika membuat campaign.
B. Melihat Pesan Product Card Carousel pada Inbox (Web dan Mobile)
Setelah campaign menggunakan template Product Card Carousel berhasil dikirim, pesan akan ditampilkan pada halaman Inbox baik pada aplikasi web maupun mobile. Pada halaman Inbox, pesan campaign akan menampilkan isi pesan (Body Message) beserta daftar gambar produk yang dapat digeser (scrollable) sesuai urutan kartu pada template.
| Tampilan pada Halaman Inbox Qontak Web | Tampilan pada Halaman Inbox Qontak Mobile |
C. Tampilan Pesan Product Card Carousel pada WhatsApp Pelanggan
Setelah campaign berhasil dikirim, pelanggan dapat melihat informasi produk dan berinteraksi dengan setiap Product Card melalui tombol View.
Saat pelanggan mengetuk tombol View pada salah satu Product Card, WhatsApp akan menampilkan halaman detail produk yang diambil dari katalog Meta.
- Halaman detail produk menyediakan tombol Message business untuk quote spesifik produk pada katalog dan menghubungi bisnis melalui WhatsApp.
- Pelanggan juga dapat memilih Add to order request untuk menambahkan produk ke permintaan pesanan.
- Kedua aktivitas diatas akan dikirimkan sebagai percakapan masuk (inbound message) yang dapat Anda lihat pada room percakapan (Inbox) di Qontak.
Perhatikan beberapa ketentuan berikut saat menggunakan template Product Card Carousel:
| Ketentuan | Keterangan |
| Jumlah Product Card | Minimal 2 kartu dan maksimal 10 kartu dalam satu template. |
| Produk pada setiap kartu | Setiap Product Card hanya dapat berisi satu produk dan tidak boleh menggunakan produk yang sama pada kartu lainnya. |
| Send as recurring campaign | Tidak didukung untuk template Product Card Carousel Template |
| Koneksi Katalog Meta terputus ketika pesan dijadwalkan untuk dikirim ke pelanggan, misal dari opsi pengiriman Send later. | Campaign gagal dikirim dan informasi kegagalan dapat dilihat pada halaman Campaign Logs pada halaman Campaign Detail. |
| Produk dihapus dari katalog Meta. | Pelanggan akan melihat informasi bahwa produk sudah tidak tersedia ketika klik CTA Campaign untuk melihat detail produk. |