Dengan hadirnya fitur WhatsApp Username per tanggal 1 Juli 2026, nomor telepon tidak lagi digunakan sebagai identitas utama pelanggan. Sebagai gantinya, WhatsApp menggunakan Username dan Business-Scoped User ID (BSUID), yang merupakan identitas unik yang dibuat agar bisnis tetap dapat berinteraksi dengan dengan pelanggan yang memilih untuk menyembunyikan informasi nomor telepon mereka.
Pelajari lebih lanjut tentang Username dan BSUID.
Apabila Anda tetap memerlukan nomor telepon untuk kebutuhan komunikasi tertentu, Anda dapat mengirimkan permintaan kepada pelanggan Anda untuk membagikan nomor telepon menggunakan template Phone Number Request. Nomor telepon akan ditampilkan dan otomatis disimpan ke data Customers di Qontak setelah pelanggan Anda memberikan persetujuannya melalui WhatsApp.
Anda hanya dapat mengirimkan template maksimal 3 (tiga) kali ke 1 (satu) pelanggan dalam 1 hari. Kuota akan di-reset setiap pukul 00:00 GMT+7.
Pada artikel ini, Anda akan mempelajari cara membuat template Phone Number Request di Qontak.
A. Membuat Template Phone Number Request
Template Phone Number Request merupakan template berkategori Utility yang digunakan untuk meminta nomor telepon pelanggan melalui WhatsApp. Pada Mekari Qontak, template Phone Number Request dapat dibuat secara otomatis dan manual, sebagai berikut.
1. Pembuatan Otomatis (Automatic)
Template Phone Number Request akan dibuat secara otomatis setelah nomor WhatsApp Business Account (WABA) berhasil diintegrasikan ke Qontak dan belum terdapat template Phone Number Request yang berstatus Approved pada akun WABA tersebut.
Penting:
Qontak telah melakukan pembuatan template otomatis pada tanggal 7 Juli 2026, sehingga Anda dapat langsung melakukan request nomor telepon kepada pelanggan Anda tanpa perlu membuat template secara manual.
2. Pembuatan Manual
Selain dibuat secara otomatis, Anda juga dapat membuat template Phone Number Request secara manual apabila template belum tersedia atau dinonaktifkan (disabled) oleh Meta.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat template secara manual.
Masuk ke akun Qontak Anda. Kemudian pilih menu Campaign.
Selanjutnya pilih tab “Templates”.
Maka Anda akan diarahkan ke halaman utama Templates pada tab “WhatsApp”.
Selanjutnya, klik “Create template”.
-
Kemudian pilih tipe template “Phone number request”.
Penting
- Perlu diketahui bahwa setiap WhatsApp Business Account (WABA) hanya dapat memiliki 1 (satu) template Phone Number Request yang berstatus Approved.
- Jika Anda telah memiliki template Phone Number Request dengan status Approved untuk WABA Anda, maka opsi template Phone Number Request akan di nonaktifkan.
- Sebelum membuat template WhatsApp, Anda wajib menghubungkan WhatsApp Business Account (WABA) dan mendaftarkan nomor telepon WhatsApp ke Qontak. Jika belum terhubung, sistem akan menampilkan pop-up atau pesan yang mengarahkan Anda ke halaman Integration untuk menghubungkan WABA terlebih dahulu.
Pelajari cara menghubungkan akun WhatsApp Business API (WABA).
- Untuk tipe template ini, proses validasi OTP yang Anda aktifkan dari menu Settings tidak akan berlaku. Jadi Anda tidak perlu memasukan verifikasi OTP ketika membuat template Phone Number Request.
Pelajari lebih lanjut tentang penerapan OTP pada template Utilitas Lalu pilih Account (WABA) Anda.
-
Nama template akan otomatis terisi pada kolom Template name. Anda dapat menggunakan nama rekomendasi Qontak maupun menetapkan nama template sendiri.
Nama template harus unik untuk setiap bahasa.
Klik “Submit” untuk mengkonfirmasi pembuatan template.
-
Maka template phone number request yang berhasil terbuat akan muncul di halaman Template. Selanjutnya Meta akan melakukan review terhadap template yang telah Anda buat.
- Sama dengan template WhatsApp pada umumnya, semua pembuatan template wajib melalui persetujuan Meta sebelum dapat digunakan.
- Template yang sudah dibuat tidak dapat dihapus. Untuk melihat detail tampilan pesan template, Anda dapat klik “Actions”, kemudian pilih “View details”.
Maka tampilan detail template akan terlihat seperti berikut.
B. Phone Number Request melalui Halaman Inbox
Template Phone Number Request yang telah tersedia dapat Anda gunakan pada menu Inbox. Pada room percakapan dari pelanggan yang memilih untuk menyembunyikan nomor telepon WhatsApp mereka, Anda akan melihat tombol Request phone Number seperti berikut.
- Tombol ini tidak akan muncul jika Anda telah memiliki nomor telepon pelanggan terkait.
- Nomor telepon dapat tersedia jika pelanggan tidak memilih untuk menyembunyikan nomor telepon ketika percakapan masuk, maupun jika Meta masih mengirimkan informasi tersebut selama masa transisi.
Jika template berhasil dikirim, Anda akan melihat pesan outbound dengan status Requested seperti tampilan berikut.
Jika pelanggan telah memberikan persetujuan untuk membagikan nomor telepon WhatsApp mereka, maka status akan berubah menjadi Phone number shared, nomor telepon akan tampil sebagai pesan inbound dan otomatis di update ke data Customers.
C. Ketersediaan dan Penggunaan Template Permintaan Nomor Telepon
| Fitur/Halaman | Ketersediaan Template |
| Pembuatan Campaign | Template tidak dapat digunakan ketika mengirimkan pesan Campaign secara bulk dari menu Campaign. |
|
Inbox Follow-up (Web & Mobile) |
Template tidak dapat digunakan melalui action Follow up untuk percakapan yang telah expired. |
|
WhatsApp Auto- message |
Template tidak dapat digunakan pada fitur WhatsApp Auto-message Qontak. |
| Campaign history | Sama dengan template follow-up, riwayat pengiriman template tidak ditampilkan pada halaman Campaign dan campaign history pada menu Inbox. |
| Pengiriman Template |
Template hanya dapat dikirim melalui Inbox saat Customer Service Window (CSW) masih aktif. Selama kategori template tetap Utility, pengiriman tidak dikenakan biaya. Penting |