Inbox merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak dimana para customer service akan melayani semua keluhan user berupa chat yang masuk kedalam Inbox. Untuk mengakses Room History, hanya dapat diakses oleh Agent dan Supervisor. Berikut langkah-langkah untuk mengakses room history:
- Buka Aplikasi Qontak Omnichannel pada mobile Anda.
Anda dapat menyalakan notifikasi dan set status Online untuk mendapat pesan baru.
- Pilih salah satu ruang percakapan pada Inbox.
- Pada ruang percakapan, klik "Profil customer" tersebut.
- Kemudian, klik "Contact Room History" pada halaman Contact Info.
- Room History akan akan menampilkan riwayat-riwayat pesan yang Anda pilih sebelumnya.
- Anda dapat memilih salah satu room history dan melihat percakapan dengan customer Anda.
Demikian cara akses room history pada Qontak Omnichannel versi mobile.
