Halaman ini sedang dimuat

Bagaimana Cara Agent Handover Chat Versi Mobile

Article author
Learning Center Mekari
  • Diperbarui

Inbox merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak dimana para customer service akan melayani semua keluhan user berupa chat yang masuk ke dalam Inbox.

Dalam membalas pesan yang masuk melalui Omnichannel Qontak Mobile, Agent bisa melakukan Handover Chat dengan cara berikut ini.

  1. Buka Aplikasi Qontak Chat pada Smartphone Anda. Masukkan alamat email serta password Anda yang sudah terdaftar di Qontak, lalu klik "Login". Setelah login berhasil, Anda dapat menyalakan notifikasi dan set status Online untuk mendapat pesan baru.
    1__2_.png
  2. Pada Inbox, pilih room percakapan yang akan Anda handover ke Agent lain.
    2.PNG
  3. Kemudian, klik "Profil" pada Room Percapakan.
    3.PNG
  4. Klik ikon "Edit" yang terletak di kolom Agents untuk Assign Agents.
    4.PNG
  5. Pilih salah satu Agent yang ada dalam daftar Agents. Anda dapat gunakan kolom Search untuk mencari Agent.
    5.PNG
  6. Maka, sebuah pop up muncul pada layar Anda. Lalu, klik "Assign" untuk menyetujui assign Agent tersebut.
    6.PNG
  7. Proses assign Agent baru pada room percakapan berhasil jika sebuah notifikasi seperti berikut muncul pada layar Anda.
    7.PNG
  8. Selanjutnya, Anda perlu memberhentikan tugas pada Agent. Maka, di dalam Contact Info, ketuk ikon "Silang" di sebelah nama Agent tersebut.
    9.PNG
  9. Room percakapan berhasil dihandover.

Demikian cara Agent Handover Chat pada Qontak Mobile.

Bagikan artikel ini