Inbox merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak di mana para customer service akan melayani semua keluhan user berupa chat yang masuk kedalam Inbox.
Untuk memfilter Inbox pada room Qontak mobile, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
A. Cara Mengakses Fitur Filter Inbox pada Mobile
-
Buka Aplikasi Qontak Chat pada Smartphone Anda. Masukkan alamat email serta password Anda yang sudah terdaftar di Qontak, lalu tekan Login. Setelah login berhasil, Anda dapat menyalakan notifikasi dan set status Online untuk mendapat pesan baru.
- Pada daftar Inbox, klik ikon "Filter" di bagian kanan atas tampilan.
- Anda dapat memilih filter berdasarkan WhatsApp Channel, Tags, Channel, dan Agents. Anda dapat mereset filter Anda dengan klik "Reset" yang terletak pada bagian bawah halaman.
B. Cara Memfilter WhatsApp Channel pada Inbox
- Klik ikon "Filter" pada Menu Inbox.
- Centang WhatsApp Campaign pada daftar Filters. Kemudian, klik "Apply".
C. Cara memfilter Tags pada Inbox
- Klik ikon "Filter" pada Menu Inbox dan Tags.
- Pilih Tags yang terdapat pada daftar Tags, kemudian tekan "Select". Anda juga dapat mencari tags dengan mengetikkan teks pada kolom Search yang ada pada bagian teratas daftar pilihan tags.
- Klik "Apply".
D. Cara Memfilter Channels pada Inbox
- Klik ikon "Filter" pada Menu Inbox dan Channels.
- Pilih salah satu Channels pada daftar Channels. Contoh: Webchat.
- Pilih Session yang akan Anda filter. Contoh: Open. Kemudian, klik "Select".
- Kemudian, klik "Apply".
E. Cara Memfilter Agents pada Inbox
- Klik ikon "Filter" pada Menu Inbox dan Agents.
- Kemudian, pilih salah satu Agents yang Anda akan filter. Lalu, klik Select. Anda juga dapat mencari Agents dengan mengetikkan teks pada "Search bar" yang ada pada bagian atas daftar Agents.
Demikian cara memfilter Inbox pada Qontak Mobile.
