Inbox merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak dimana para customer service akan melayani semua keluhan user berupa chat yang masuk kedalam Inbox.
Dalam membalas pesan yang masuk, Agent bisa melakukan Handover Chat dengan cara berikut ini.
-
Masuk ke akun Qontak Omnichannel Anda.
-
Pilih menu Inbox, kemudian pilih Room Percakapan yang akan Anda handover.
-
Agent dapat melakukan Handover Chat dengan cara memilih pesan yang masuk, kemudian klik button list “+Agent” untuk menambahkan agent yang akan handover chat.
Pesan yang bisa dihandover oleh agent hanya pesan yang memiliki status.
