Inbox merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak di mana para customer service akan melayani semua keluhan user berupa pesan masuk.

Pada panduan ini, akan diuraikan tentang cara menyisipkan tag dan notes pada room di Omnichannel Qontak Website.

1. Masuk ke akun Omnichannel Anda.

2. Fitur ‘Tag’ dan ‘Notes’ dapat diakses pada Room Info di tiap Room percakapan. Anda dapat membuka Room Info dengan memilih Inbox. Kemudian, pilih salah satu di pesan dengan status Assigned.
   
3. Pada Room Info, Anda akan melihat tampilan seperti berikut.
   

4. Untuk menulis catatan, klik Add Notes, lalu ketik catatan yang ingin disisipkan. Klik "Save" untuk menyimpan catatan yang telah dibuat.
   

   Catatan yang disisipkan harus berjumlah lebih dari 16 karakter.

   
   
   

5. Klik ikon "Edit Notes" untuk merubah isi pada catatan.
   
   

6. Untuk menandai chat guna keperluan memfilter Inbox, klik tanda panah pada kolom tags lalu pilih salah satu tags yang tersedia atau ketik untuk membuat Tag baru sesuai dengan kategori ataupun jenis tanda yang ingin Anda berikan pada room tersebut.
   
7. Maka, Anda akan dapat melihat tags yang telah ditulis di bawah daftar pesan masuk percakapan tersebut.
   
   

Demikian adalah cara menyisipkan Tag dan Notes pada Room Qontak Website.