Dalam Qontak, Anda bisa melihat contact dari setiap customer yang melakukan percakapan dalam menu Inbox. Data tersebut akan tersimpan secara otomatis dan nama yang tersimpan akan mengikuti dari nama customer yang berada di Inbox. Anda bisa melihat serta mengedit data kontak tersebut melalui cara berikut.

Sudah menggunakan Qontak One? Jelajahi pengalaman Customer yang baru di Qontak One untuk langkah-langkah dan panduan antarmuka yang telah diperbarui.

Penting!
- Apabila pada Q2 2024, Anda sudah berlangganan Qontak Omnichannel, namun belum berlangganan Qontak CRM, maka saat Anda mulai berlangganan Qontak CRM, Anda perlu menambahkan data kontak secara manual di CRM.
- Apabila pada Q2 2024 Anda sudah berlangganan Qontak Omnichannel dan Qontak CRM, maka setiap perubahan data kontak yang dilakukan di Omnichannel akan otomatis diperbarui di CRM, sehingga Anda tidak perlu input ulang data.

1. Klik menu Contacts.

2. Lalu, klik "Actions" dan pilih View detail.
   

3. Di sini Anda bisa melihat detail kontak dari pelanggan beserta percakapan yang telah dilakukan.
   

4. Anda juga bisa mengedit detail kontak mulai dari Full Name, Division, Company ID, dan Segment.
   

   Bagian yang bertanda ( * ) wajib diisi.

5. Anda juga bisa menambahkan nomor atau detail kontak pelanggan dengan klik "Merge Contact".
   
    

6. Pilih "Channel".
   
    

7. Misalkan, Anda ingin menambahkan WhatsApp, maka pilih WhatsApp kemudian klik "Select Contact". 
   
    

8. Jika semua data sudah selesai Anda edit, maka klik "Update Contact".