Inbox merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak dimana para customer service akan melayani semua keluhan user berupa chat yang masuk kedalam Inbox.
Untuk melihat informasi room pesan pada mobile, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
-
Buka Aplikasi Qontak Chat pada Smartphone Anda. Masukkan alamat email serta password Anda yang sudah terdaftar di Qontak, lalu tekan Login. Setelah login berhasil, Anda dapat menyalakan notifikasi dan set status Online untuk mendapat pesan baru.
- Pilih salah satu pesan masuk yang baru, Anda dapat membuka dan membalas pesan baru yang masuk.
- Kemudian, untuk menggunakan fitur-fitur dalam room pesan melalui mobile, Anda dapat klik pada bagian atas room yang menampilkan nama pengirim pesan.
- Di sini, Anda dapat mengakses nama customer, asal platform, email dan nomor telepon, keterangan room, notes, tags, dan Agents yang ditugaskan.
No. Rincian Informasi Keterangan 1. Data Customer Berisi rincian nama customer, asal platform, dan/atau email dan/atau nomor telepon. 2. About Room Berisi rincian tentang kapan interaksi pertama terbuat dan interaksi terakhir. Session menunjukkan sesi percakapan yang sedang berlangsung. Dari waktu dimulai hingga selesai dan keterangan waktu dibukanya sesi percakapan selama 24 jam.
3. Notes Anda dapat menuliskan catatan khusus pada fitur Notes terkait percakapan dengan customer.
4. Agents Berisi daftar Agents yang ditugaskan pada sebuah room pesan dapat Anda.
Untuk menugaskan Agent baru, Anda dapat menambahkan Agent dengan menekan ikon "Edit" dan menghapus Agent dengan menekan ikon "Silang".
5. Tags Fitur Tags memudahkan Anda untuk mengklasifikasikan kategori pesan yang masuk.
6. Room History (Supervisor & Agent) Berisi tentang sesi - sesi yang pernah dilakukan sebelumnya dengan customer tersebut.
Fitur tersedia pada pengguna Supervisor & Agent.
- Apabila percakapan sudah selesai, Anda dapat menyelesaikannya dengan mengetuk Resolve.
- Room pesan yang sudah diselesaikan akan menampilkan banner seperti berikut. Sebagai informasi, pesan yang sudah di resolve, tidak dapat dibuka kembali sampai pelanggan mengirimkan chat kembali kepada Anda. Atau Anda dapat mengirimkan broadcast terlebih dahulu dan menunggu customer membalas broadcast tersebut.
Demikian penjelasan mengenai informasi Room pesan dalam OmniChannel Qontak web dan mobile.
