Inbox merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak dimana para customer service akan melayani semua keluhan user berupa chat yang masuk kedalam Inbox.

Untuk melihat informasi room pesan pada mobile, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka Aplikasi Qontak Chat pada Smartphone Anda. Masukkan alamat email serta password Anda yang sudah terdaftar di Qontak, lalu tekan Login. Setelah login berhasil, Anda dapat menyalakan notifikasi dan set status Online untuk mendapat pesan baru.

2. Pilih salah satu pesan masuk yang baru, Anda dapat membuka dan membalas pesan baru yang masuk.
   

3. Kemudian, untuk menggunakan fitur-fitur dalam room pesan melalui mobile, Anda dapat klik pada bagian atas room yang menampilkan nama pengirim pesan.
   
    

4. Di sini, Anda dapat mengakses nama customer, asal platform, email dan nomor telepon, keterangan room, notes, tags, dan Agents yang ditugaskan.
   
    

   No.	Rincian Informasi	Keterangan
   1	Contact info	Menampilkan informasi utama kontak yang sedang berinteraksi, seperti nama kontak dan nomor WhatsApp. Tombol Edit digunakan untuk mengubah informasi kontak tersebut.
   2	Contact ID	Menampilkan identitas kontak berdasarkan channel atau integrasi yang digunakan. Informasi ini membantu mengidentifikasi kontak yang terhubung melalui suatu channel tertentu, misalnya WhatsApp Cloud.
   3	Contact Profile	Menampilkan data profil tambahan milik kontak. Administrator dapat menambahkan custom field atau informasi khusus terkait kontak melalui tombol Add.
   4	Room History	Menampilkan riwayat percakapan kontak pada room lain yang pernah dibuat sebelumnya. Jika pengguna tidak memiliki izin akses, akan muncul pesan bahwa room history tidak dapat dilihat.

   

   5	Broadcast History	Menampilkan riwayat broadcast yang pernah dikirim kepada kontak dalam periode tertentu.
   6	Room details	Menampilkan detail room percakapan, seperti nama integrasi yang digunakan, channel, waktu room dibuat (Created), aktivitas terakhir (Last Seen), serta status sesi percakapan (Session).
   7	Notes	Digunakan untuk menambahkan catatan internal terkait kontak atau percakapan. Catatan ini hanya dapat dilihat oleh pengguna sistem dan tidak akan terlihat oleh kontak.
   8	Tags	Digunakan untuk memberi label atau kategori pada kontak maupun percakapan agar lebih mudah dikelompokkan dan dicari.
   9	Agents	Menampilkan agen yang saat ini menangani percakapan. Tombol Assign dapat digunakan untuk menugaskan atau mengalihkan percakapan kepada agen tertentu.

5. Apabila percakapan sudah selesai, Anda dapat menyelesaikannya dengan mengetuk Resolve.
   

6. Selanjutnya, sistem akan menampilkan pop-up informasi. Pastikan percakapan tersebut sudah siap untuk di-resolve, kemudian klik "Resolve" untuk melanjutkan.
   

7. Room pesan yang sudah diselesaikan akan menampilkan banner seperti berikut. Sebagai informasi, pesan yang sudah di resolve, tidak dapat dibuka kembali sampai pelanggan mengirimkan chat kembali kepada Anda. Atau Anda dapat mengirimkan broadcast terlebih dahulu dan menunggu customer membalas broadcast tersebut.
   

Demikian penjelasan mengenai informasi Room pesan dalam OmniChannel Qontak mobile.