Menu Contacts pada Qontak Omnichannel berfungsi untuk menyimpan data kontak secara otomatis pada setiap pesan customer yang masuk ke menu Inbox. Nama yang tersimpan akan mengikuti dari nama customer yang berada di Inbox. Untuk menambah kontak, ada dua cara yang bisa Anda ikuti yaitu:
Sudah menggunakan Qontak One? Jelajahi pengalaman Customer yang baru di Qontak One untuk langkah-langkah dan panduan antarmuka yang telah diperbarui.
Penting!
- Apabila Anda sudah menggunakan Qontak Omnichannel, namun belum menggunakan Qontak CRM, maka saat Anda mulai berlangganan Qontak CRM, semua kontak yang sudah ada di Omnichannel akan otomatis tersedia di CRM. Anda tidak perlu membuat ulang kontak.
- Apabila pada Q2 2024 Anda sudah berlangganan Qontak Omnichannel dan Qontak CRM, maka kontak yang telah dibuat pada Omnichannel akan secara otomatis muncul di CRM.
- Hal ini berlaku pada pembuatan Single Contact dan Multiple Contact.
Cara 1: Single Contact
Untuk menambahkan kontak secara satuan di Qontak, caranya ialah.
Klik menu Contacts.
Klik "Create contact" lalu pilih "Single Contact".
Kemudian, masukkan Full name pada kontak yang ingin Anda tambahkan.
Lalu pilih Channel yang ingin Anda hubungkan dengan Contacts.
Kemudian pilih akun yang terintegrasi dengan Channel.
Lalu isikan alamat email Anda.
Kemudian klik "Save".
Cara 2: Multiple Contact
Anda juga bisa menambahkan kontak dengan mengunggah daftar kontak yang Anda miliki. Caranya yaitu:
Pada menu Contacts klik "Create contacts", lalu pilih "Multiple Contact".
-
Anda bisa mengunduh template yang Contacts sediakan dalam bentuk file CSV atau XLSX.
Anda dapat melihat tata cara pengisian template di sebelah kiri halaman seperti berikut.
Masukkan daftar nama kontak lalu klik "Choose file" untuk menambahkan file Anda.
Jika sudah, klik "Submit". Maka file Anda otomatis akan terunggah di dalam Contacs.