Halaman ini sedang dimuat

Bagaimana Cara Melakukan Pengaturan Tickets

Article author
Learning
  • Diperbarui

Settings merupakan sebuah fitur di mana para customer dapat mengontrol atau melakukan pengaturan Omnichannel Qontak. 

Untuk mengubah percakapan menjadi tiket, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka http://chat.qontak.com/ pada browser Anda (Safari, Chrome, atau Firefox) di komputer Anda. Kemudian, masukkan Username dan Password Anda. Klik tombol “Login” untuk memulai.
    1.png

  2. Pilih Settings, kemudian klik Tickets.
    2.png

  3. Tampilan Ticket Settings akan muncul. Apabila tiket dalam status “ON” maka setiap percakapan yang masuk, agent bisa melakukan create tiket pada inbox karena memiliki tombol untuk submit tiket, namun jika tiket dalam status “OFF” agent tidak bisa melakukan create tiket karena field tiket pada inbox akan hilang. Klik “Save” untuk menyimpan perubahan yang dilakukan.
    3.png

  4. Untuk membuat tiket pada halaman Inbox maka klik “Submit Ticket” untuk membuka form tiket. “Ticketing” akan muncul apabila status tickets pada settings adalah “ON” dan akan hilang apabila status tiket adalah “OFF”.
    4.png

  5. Isi field Title dan Note, kemudian klik “Submit” untuk menyimpan data yang sudah dibuat.
    5.png
    Note: Field yang kosong akan menampilkan error “field is required”.

  6. Tiket yang berhasil dibuat akan menampilkan popup success seperti gambar berikut ini, klik “OK” untuk menutup popup.
    6.png

    Note: Tombol "Submit" pada Ticketing akan berubah menjadi title tiket seperti pada gambar di atas.

Bagikan artikel ini