Settings merupakan sebuah fitur di mana para customer dapat mengontrol atau melakukan pengaturan Omnichannel Qontak.
Untuk mengubah percakapan menjadi tiket, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda.
-
Pilih Settings, kemudian klik Tickets.
-
Tampilan Ticket Settings akan muncul. Terdapat toggle button Submit ticket yang dapat Anda aktifkan dan nonaktifkan.
-
Tiket dalam status “ON”: Agent bisa melakukan create tiket pada inbox karena memiliki tombol untuk submit tiket pada setiap percakapan yang masuk.
-
Tiket dalam status “OFF”: Agent tidak bisa melakukan create tiket karena field tiket pada inbox akan hilang.
Penting
Anda dapat melengkapi kolom - kolom di atas sebelum menyimpannya.
-
- Klik “Save” untuk menyimpan perubahan yang dilakukan.
-
Untuk membuat tiket pada halaman Inbox maka klik “Submit Ticket” untuk membuka form tiket. “Ticketing” akan muncul apabila status tickets pada settings adalah “ON” dan akan hilang apabila status tiket adalah “OFF”.
-
Isi field Title dan Note, kemudian klik “Submit” untuk menyimpan data yang sudah dibuat.
Field yang kosong akan menampilkan error “field is required”.
-
Tiket yang berhasil dibuat akan menampilkan popup success seperti gambar berikut ini, klik “OK” untuk menutup popup.
Tombol "Submit" pada Ticketing akan berubah menjadi title tiket seperti pada gambar di atas.
