Agents Management - Division merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak yang terdiri dari Division, Agent Allocation, Broadcast dan Workload dimana hanya Admin yang bisa menambahkan atau melakukan perubahan pada fitur yang ada pada agent management.
Untuk menambahkan atau melakukan perubahan pada agent management - division, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda. Kemudian, masukkan Username dan Password anda. Klik tombol “Login” untuk memulai.
-
Pilih menu Settings, kemudian klik Agents Management.
-
Pilih Division, lalu klik “+Create Division” untuk membuka form division baru.
-
Isi field-field yang sudah disediakan seperti name, supervisor dan agents dan pilih apakah division tersebut akan di assign ke semua channel atau hanya spesifik beberapa channel, kemudian klik “Create” untuk menyimpan data yang sudah dibuat.
Field-field mandatory yang belum terisi akan menampilkan error “field is required” jika anda mengklik tombol “Create”. Pada field Agents dilengkapi tombol “Delete” dimana Anda bisa langsung menghapus agent dalam daftar division.
-
Untuk assign spesifik channel, Anda bisa lihat pada gambar berikut, dimana Anda bisa memilih channel yang Anda inginkan.
-
Data yang anda masukkan dan sesuai dengan format akan menampilkan pop up seperti gambar berikut ketika anda mengklik “Create”.
-
Division yang Anda buat akan muncul pada list Division seperti gambar berikut yang dilengkapi dengan fitur “Search” untuk memudahkan Anda mencari divisi yang Anda inginkan, kemudian ada tombol “Edit” yang bisa Anda gunakan untuk melakukan perubahan pada data divisi dengan cara klik “Edit” untuk membuka form divisi.
-
Klik “Save” untuk menyimpan perubahan yang sudah dilakukan.
-
Untuk menghapus division, Anda bisa mengklik “Delete” seperti gambar berikut.
-
Popup delete akan otomatis muncul sebagai notifikasi “Are you sure want to delete this data?” jika anda yakin untuk menghapus divisi maka klik “Delete” jika tidak maka klik “Cancel”.
