Agents Management - Broadcast merupakan sebuah fitur Omnichannel Qontak yang terdiri dari Division, Agent Allocation, Broadcast dan Workload dimana hanya Admin yang bisa menambahkan atau melakukan perubahan pada fitur yang ada pada agents management.
Untuk menampilkan menu broadcast pada halaman Agent, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut:
-
Masuk ke akun Omnichannel Anda.
-
Pilih menu Settings, kemudian klik Agents Management.
-
Pilih “Broadcast” dan klik toggle “ON/OFF”. Klik “Save” untuk menyimpan perubahan yang dilakukan.
Apabila broadcast dalam status “ON” maka menu tersebut akan muncul pada halaman agent sehingga agent bisa melakukan broadcast layaknya Supervisor dan Admin, namun jika broadcast dalam status “OFF” maka agent tersebut tidak bisa melakukan broadcast karena menu broadcast tidak akan muncul pada halaman agent.
